挠痒随想：化解排异反应 将咨询转化成企业认知
挠痒，乃人之本性，似乎无任何奇异之处。但是任何事情只要想深入都是另外一番天地。比如，为什么“痒”一定是要“挠”而不是“拍”或者“掐”？通常“疼痛”是比“痒”更强烈的一种肌体反应，为什么“疼痛”一般都比较好忍耐而“痒”却难以忍受？以至于曾经有种比鞭打更严厉的刑罚，让山羊去添犯人的脚心，使之奇痒难当、生不如死。其实挠痒这个看似司空见惯的现象，也能给做咨询的人不少启示。
大家应该都有这样的经历：冬天穿得比较多，背部如果突发奇痒自己却又够不着，就得找别人替自己挠挠。于是乎，总要一阵“上下左右”的指点方能让人找对“患处”，然后还要不断呼喝使之控制轻重。虽着实费劲，但最后往往不是很“爽”。为什么呢？根源在于“挠”的人与“痒”的人是分离的，双方之间的信息沟通质量决定了“挠痒”效果的好坏。咨询顾问给企业做咨询，正如给客户挠痒，客户和咨询顾问之间的沟通与互动对咨询效果起着决定性的作用。如果客户不能明确地提出咨询需求和问题所在，就如同不能准确指引他人触及自己的痒处，“挠痒”就无从谈起了。纵然能说明需求和问题所在，也不是可以放手让咨询顾问“挠痒”的，还要随时注意控制力道的轻重。力量太大、太激进，会伤及企业肌体；太轻，又如隔靴搔痒，难起作用。
后来，有聪明的能工巧匠发明了一个工具叫做“痒痒挠”，又叫“不求人”。虽说借助了外力，但也充分发挥了主体的掌控优势，使用者得心应手而“不求人”。做咨询做到一定的境界，咨询顾问就不应该只是一个“挠痒者”的角色，总是满头大汗地在客户指引下去“挠痒”。咨询顾问也能是能工巧匠，根据客户的身材体貌、使用习惯，设计和制作一把合适的“痒痒挠”，再指导其如何自如使用。这便是“授人以鱼不如授人以渔”，真正体现咨询的价值和社会使命。
几乎所有人的身上都有特别怕痒的地方。当被别人挠到脚心、腋窝等位置时，很多人都会因为觉得太痒而大笑起来。自己挠自己时为什么往往没有什么感觉呢？据科学家研究，发现原来是人的小脑在起作用。当人自己胳肢自己时，人的小脑会发出一个信号，告诉人脑的其他部分，不要对这种刺激给予反应。当被别人胳肢自己时，即便人预先知道，小脑却不会发出警告信号，大脑会对外来刺激立刻做出反应，人就会觉得特别痒了。
同样，企业组织也如同人体组织一样奇妙，受自身很多潜意识的控制，对外来的刺激比较敏感，对自身给予的刺激会比较习惯。有了这样的认识，便不难理解一些现象。很多失败的咨询案例中，咨询顾问虽然做了大量调研访谈，充分了解企业特点，提出的解决方案在推行过程中还是受到企业很强的“排斥”，就是因为咨询顾问太关注方案的科学性、先进性，忽视了如何将科学、先进的管理思想转化为企业自己的认识，并用“企业化”的语言加以表述和传播。其实，这个道理和人体组织对植入器官的“排异反应”一样，很难想象本来在管理认识有所欠缺、引入外部咨询机构提供帮助的企业，理解、执行蕴涵着大量专业词汇、相对陌生的解决方案。因而，咨询顾问的职责不仅是要提出符合企业实际而又先进的管理方案，还要非常注意将咨询意见和观点转化成企业的认识和观念；同时，企业也要积极主动地去理解和体会新的管理思想和管理方法，并结合企业的实际考虑如何灵活应用这些思想和方法、推进企业的管理变革。只有这样，既可以避免整个组织对生疏事物的“排异性”，又合组织在咨询顾问的帮助下，借助“痒痒挠”为自己“挠痒”。