知识管理
有关知识管理的概念早在20世纪50年代就已经提出了，但直到目前尚未形成统一的定义，我们只可以说知识管理(Knowledge Management）是组织以他们的智力和知识资产来创造价值的过程。
知识管理与节约成本相关，但又不仅仅局限于此，因为知识管理的功效有时是很难量化的。一般而言，有效的知识管理系统应该能够帮助企业做如下事件：
鼓励自由的思想交流，推动创新；
缩短响应时间，提高客户服务质量；
使产品和服务能更快上市，增加收入；
认识到员工知识的价值，并因此对他们给予奖励，从而增加员工的留存率；
通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。
简单来说，实施知识管理有8种方式：
1、构建支持知识管理的组织体系；
2、设立知识总监或主管；
3、加大对知识管理的资金投入；
4、创造适宜知识管理的企业文化；
5、制定鼓励知识创造和转移的激励措施；
6、建立知识与信息的共享网络；
7、建立知识管理评估体系；
8、从市场和客户那里获得信息和知识。
案 例
随着信息技术的发展，飞利浦公司感觉公司现有的通信系统已经无法满足公司高效率信息传递的要求，于是他们制定了建立统一通讯基础设施的目标，并形成共识：系统的可升级性和规模增长的潜力是着重需要解决的问题。在对Lotus Domino／Notes进行全面测评后，飞利浦公司很快决定把公司的通讯基础全部迁移到Domino／Notes平台上。这之后，又陆续引进Lotus新的电子协作技术，应用于团队和公司内部工作流的部署。目前，公司已经成功地在Domino／Notes平台上开发出了统一的企业内部网应用和邮件系统，为团队、档案库和讨论数据库提供各种不同的协作功能。同时公司还引进了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和Domino Workflow等多个Lotus知识管理产品，构建起能够与统一通讯基础设施相集成的信息知识库。
通过上述举措，公司的决策可以直接派送到有关部门，部门可以根据最新的决策开展业务活动，从而有效地改变了过去相对低效的日常业务运作方式，最大限度地发挥人力资源的效用，降低了公司的运行成本。目前，企业范围内所有员工都可以根据权限访问保存在知识库中的信息，快速获取所需知识，提高工作质量。
知识管理通常是由IT技术来推动的，但需要强调的是，技术只是知识管理的手段，而绝非知识管理的本身。