知识管理误区之六:知识管理不能给企业带来实际的效益!
“我们也想上知识管理,但是知识管理到底能给我们带来那些效益呢?”
首先我们必须认识到知识管理决不是一个短平快的项目,知识管理本身是一个厚积薄发、循序渐进的长期工作,所以企业/部门的高层领导决不能短视,苛求马上就能见到知识管理的效益。
其次借助平衡计分卡,我们也可以量化知识管理的效益指标。这些指标包括了直接指标和简接指标。直接指标包括了知识文档的数量、项目文档的积累率、知识文档重用率、查找知识的命中率、节省查找知识的时间等。例如三星SDS公司 2001年的数据表明,知识库中共有18万2千多条知识,全年平均有效知识运用次数931600次,每运用一个知识平均节省时间75.7分钟;间接指标包括项目成功率、中标率、节省的培训成本、节省的时间成本等等,例如三星SDS全年通过知识管理节约的成本2000万美元(员工每分钟成本0.3美元),项目的缺陷率从1999年的10%降低到了2001年的5%。