知识管理：办公自动化的新革命
在商业银行信息化过程中，要实现信息化管理，其中需要开发建设的一个重要的管理信息系统就是办公自动化系统（ＯＡ）。ＯＡ是基于先进的网络互连的分布式软件系统。通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高工作效率，降低劳动强度，减少重复劳动的目的。
ＯＡ的发展经历了三个阶段，第一代办公自动化，是以个人电脑和办公套件为主要特征的个体工作自动化；第二代办公自动化，是以网络为中心，以信息（或工作流）为主要处理内容的办公自动化；第三代办公自动化，是以知识管理为核心的办公自动化，是办公自动化的一场新革命。以公文流转为例，第二代办公自动化实现了收发文和档案管理一体化自动处理，第三代办公自动化在此基础上更为文件处理的每一个环节提供了该步骤所需要的相关知识，包括在线的专家、文件背景资料及其他企业相关信息，确保每个使用者都能够随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的过程中，大大提高了企业与机构的整体创新和应变能力。
知识管理即一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程。知识管理系统可以帮助企业发现知道什么，如何定位拥有专门知识的人，如何传递这些知识，以及如何有效利用知识系统。知识管理能够整合企业的知识资源，将个人知识和信息提升为组织的知识。通过利用先进的协作技术，能够在恰当的时间，将正确的知识传递给正确的人，帮助企业提高整体业务、管理水平。如果把企业实施ＯＡ系统比做婴儿姗姗学步，知识管理就是成人运动员在奔跑。知识管理是企业管理理念方法的升华，是办公自动化的"破茧化蝶"，也正是企业信息化中对信息资源充分开发利用所追求的境界。
知识管理有助于企业从现有数据中挖掘有用的知识，增强企业的商务智能，有助于发现和培育新的想法和思维。在以技术和服务为特征的商业中，创新永远是保持长久竞争优势的主要源泉。过去，企业的价值基本上取决于企业的账面价值，但是知识管理的到来彻底改变了人们对企业价值的认识。越来越多的企业市值远远大于其账面价值的事实表明，在新经济时代，企业的真正价值已不再只是资产负债表上的股东权益净值，而应该再加上企业无形资产的提升。而知识管理在企业价值提升中，无疑扮演着一个重要的角色。
在知识经济时代，商业银行不仅仅是一个经济实体，同时也应该是一个知识实体，重视和研究知识管理对银行的成长发展至关重要。商业银行实施知识管理需要遵循的原则是：积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求。具体实施要遵循以下步骤：确定银行的战略目标和核心竞争力在哪里，因为知识管理不能脱离银行的目标独立存在，它必须与银行的总体目标相一致；确定银行知识管理的重点领域是哪些，通过分析银行的核心竞争力，业务发展重点等，确定组织内部知识管理涉及的部门或名单，定义出先后次序，找到投入小，见效快的环节，可以起到示范作用；对引入知识管理的业务环节或流程进行分析。分析业务环节或流程的目标，研究环节现有的知识和存放情况，制定出知识树状图；制定相应的知识管理方案，根据业务环节或流程的知识需求以及相应的知识障碍，找到破除障碍满足需求目标的工具，制定出知识管理的实施计划书；对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估，通过评估、检测，及时调整知识管理计划。
银行通过知识管理的实施，为银行的所有工作人员提供一个学习、工作、创新的知识平台，这个知识管理系统，将包括知识中心、知识检索系统和专家名录。银行在实现知识管理的时候，首先要建立一个环境，这个环境应当使成员沟通变得非常容易。其次，这个环境中应该将原有的"人盯人"的管理方式转变为电子化工作流的管理方式，从而解决最棘手的工作效率问题。还有，应当利用系统积累的大量信息资源，使之变成银行的无形资产，并成功建立起银行的知识文化体系。