成功学院
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  • 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹妞嬪孩顐芥慨姗嗗厳缂傛氨鎲稿鍫罕婵犲痉鏉库偓鏇㈠箠韫囨稑鍚归柟閭﹀幑娴滄粓鏌″搴′簻濞寸姵绮庣槐鎺楁偐闂堟稈鏋呴梺鍝勮嫰缁夊綊宕洪埄鍐╁闁告稑锕ラ澶娾攽閻愯尙鎽犻柛銈呴叄瀹曟劕鈹戠€n亣鎽曢梺缁樻⒒閸樠呯不閵夆晜鐓i煫鍥风到娴滄繃绻濋姀鈥虫诞婵﹨娅g划娆忊枎閹冨闂備礁婀遍幊鎾趁洪鐑嗗殨妞ゆ劧绠戠粻鑽ょ磽娴h偂鎴濃枍閵忋倖鈷戦悹鎭掑妼濞呮劙鏌熼崙銈嗗濠电姷鏁告慨鐑藉极閸涘﹥鍙忓ù鍏兼綑閸ㄥ倻鎲搁悧鍫濈瑲闁稿顦甸弻鏇$疀鐎n亖鍋撻弴鐘电焼闁告劏鏂傛禍婊堢叓閸ャ劍灏版い銉у仱閺屾盯鎮ら崒婊呅滃┑顔硷功缁垶骞忛崨鏉戝窛闁汇垹鐏氶崵鈧梻鍥ь槹閹便劌螣閹稿海銆愮紒鐐劤椤兘寮诲☉銏犲嵆闁靛ǹ鍎虫禒顓㈡⒑缁嬫鍎嶉柛濠冾殜楠炲顫㈠畝鈧悿鈧梺鍝勬川閸嬫盯鎮樻繝鍐瘈闁汇垽娼у瓭濠电偛鐪伴崐鏇㈠极椤曗偓濮婄粯鎷呴悷閭﹀殝濠电偞褰冪粔鐟扮暦閹达箑绠绘繛锝庡厸缁ㄥ姊洪棃娑辨閻庨潧鑻埢鎾诲籍閸噥姊挎繝銏e煐閸旀牠鎮¢妷锔剧瘈闂傚牊绋掗ˉ鐐烘煙閸忕厧濮嶇€规洦鍨崇划娆愭償閹惧瓨鏉搁梻浣虹帛閸旀ḿ浜稿▎鎰珷婵炴垯鍨洪悡鏇㈡煏婵炲灝鍔滈柛瀣ㄥ劦閺岋絽鈽夐崡鐐寸彎闂佺硶鏂侀崑鎾愁渻閵堝棗绗掗柛濠傜秺瀹曚即骞囬弶璺啇濠电儑缍嗛崜娆愪繆娴犲鐓曢悗锝庝憾閸庢棃鏌″畝鈧崰鏍ь潖閼姐倐鍋撻悽鐧昏淇婃禒瀣拺闁告繂瀚刊濂告煕閹惧娲撮柛鈹惧亾濡炪倖宸婚崑鎾绘煕濡崵鐭掔€规洘鍨块獮妯肩磼濡厧骞堥梻浣筋潐婢瑰寮插☉娆庣箚闁绘挸绡冮悷鎵冲牚闁告劦浜滈悡鐔兼⒑閸濆嫬顦柛鎾寸箓椤曘儵宕熼姘€垮┑鈽嗗灥瀹曚絻銇愰崱娑欌拻濞达絽鎲¢崯鐐烘煛鐎i潧娅嶇€规洏鍔戦、姘跺川椤斿墽鈼ユ繝鐢靛Х閺佸憡绻涢埀顒佺箾娴e啿鍘惧ú顏勎╅柍鐟扮氨閸嬫捇宕ㄩ弶鎴f憰闂侀潧顧€缁犳垿鍩€椤掑倹鏆柡灞诲妼閳规垿宕卞璇蹭壕闁荤喐澹嬮弸宥夋煕閵夘喖澧柣鎾跺枛閺岋綁寮撮悙娴嬪亾閸︻厸鍋撳鐐
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    关于知识管理的基本概念

      知识的定义   知识到底如何定义?有从实用主义、理论以及哲学角度定义的知识管理,定义的范围的深度和广度也各不相同。下面是一些从不同角度对“知识管理”的定义:   ——知识是用于解决问题的结构化信息。〔Woolf〕   ——知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。(Turban)   ——知识包含真理和信念,观点和概念,判断和展望,方法和诀窍(Wiig)   ——知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验和过程的总集合(van der Spek and Spijkervet)   ——知识是从信息中推导得来,能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面。(Beckman)   另外对于组织知识的定义也有如下几家:   ——组织知识是以人为中心的资产,知识产权资产,基础结构资产以及市场资产。(brooking)   ——组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。   上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系,以及知识对于决策和解决问题上的用途。同时我们也看到,知识定义中也包含了一些心理学的上的名词和术语。     数据、信息、知识、智慧之关系   数据、信息、知识之间的关系就如同几何学上线、面、立体之间的关系。智慧是利用知识采取正确行动的体现。   数据:事实、声音和图像。表达的是一个描述,没有制定背景和意义的数字、图像或声音。如19491001,我们只知道这是一个数字,或者可以看做日期。对于这个数字来说,它就是数字。不表示别的什么含义。   信息:经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据,即数据和数据之间的联系。如在对某先生来说,19491001可以是一个人的生日,也可以是PRC成立的日期。总之,数据和别的方面的数据进行了一个交错和结合(条件),产生了新的意义。   知识:有意义的信息,表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间,如果建立一种联系,则产生了知识。   智慧:富有洞察力的知识,在了解多方面的知识后,能够预见一些事情的发生和采取行动。譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张(知识),但你已经非常有预见性地购买了车票,领先一步(智慧)。   知识的分类   知识的分类比知识的定义还多。知识就象盲人的大象,不同的侧面有不同的说法。上述的数据、信息、知识、智慧之关系也是一种知识分类方法。另外还有常见的隐性-显性分类法;Know-X分类法等。   隐性知识和显性知识   这个原始的概念由1958年polanyi出版的《个人知识》中对隐性知识(Tacit Knowledge)和显性知识(Explicit Knowledge)作了说明。(我能够求证到比较早的对隐性知识和显性知识的说明,是不是最早的不敢确定)   根据野中郁次郎(Nonaka)和竹下(Takeuchi)的定义所谓隐性知识,就是高度个性化而且难于格式化的知识,主管的理解、直觉和预感都属于这一类。   所谓显性知识,就是“能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,并且经编辑整理的程序或者普遍原则”   有关知识管理的基本过程     我们将知识管理的过程分为,知识转化过程和知识循环过程。知识转化过程是说明隐性知识和显性知识之间的关系;知识循环过程是阐述知识的创新和共享的两个过程。   知识转化   根据上述的知识的定义,我们可以对知识管理中的基本过程有一个初步的了解。   根据“内隐知识”和“外显知识”之间的关系,我们可以总结四种基本管理过程:   如下图所示:

      注:I 表示个体(Individual);G 表示群体(Group);O 表示组织(Organization)   内隐到内隐(社会化过程):通过观察和对话交流,个体直接从他人哪里获取新知识。   内隐到外显(外化过程):通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式   外显到外显(组合过程):组合各种不同形式的显性知识,如文件或者数据库中的知识   外显到内隐(内化过程):比如在实践中学习知识,个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。   上述过程,包含有三个层次的内容:   第一:知识分类,隐性知识和显性知识;   第二:知识转化过程   第三:知识管理技术,和上述每一过程相关的知识管理技术;   知识循环过程   知识循环的两大主要过程是共享和创新。   创新过程:   1.创造:就是创造出新思想。知识网络从不同角度促进思想的交叉运用,所以常常会推动创新循环过程。   2.编辑:样板涉及和工艺说明等在这一阶段出台。这一环节将思想整理成更容易流通的形式。   3.嵌入:在这个阶段模型得到进一步完善,另外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。   4.传播:将产品推向市场或者在企业内执行新的工艺和流程。   共享过程     1.收集:按照常规或根据需要收集现有知识。通常是知识目录或者知识谱的形式   2.整理/存储:将知识归类并存储起来,经常用一种企业特有的数据库或者归类模式。这样能使随后的知识检索更为方便。这一过程一般要靠专业人员的帮助。   3.共享/传播:按常规将信息传给需要的那些人,这是信息的“推广”。各种会议和活动起到了共享隐性知识的工具作用。   4.存取:使文件服务器或者数据库服务器中的信息读取更加方便,用户需要时就可以“接入”信息。   5.使用/利用:把知识作为工作流程的一部分。知识得到提炼和发展。通过应用,创造出额外知识,同事循环得以重复。   从知识循环的过程,我们也可以由此找到对应的知识管理技术。
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