人力资源外包：雾中花水中月？
人力资源外包，作为一种提高企业人才管理效率的形式，目前在国内外已逐渐流行，而且很受企业管理层和人力资源主管欢迎。据一家著名人力资源咨询公司的市场调研显示：2003年全球市场人力资源外包服务额为120亿美元，预计2004年人力资源外包服务额会有进一步提高。那么，企业界如何看待人力资源外包的管理形式？他们也实行人力资源外包吗？连日来，记者就此对部分企业界人士进行了深入的采访。
在无意识中尝试
据调查，虽然人力资源外包目前在国内外一些企业已日渐流行，但在泉州仍处于初探阶段。在接受采访时，只有少数几家企业表示，部分人力资源工作确实有外包出去。
据介绍，目前泉州部分有实行人力资源外包的企业也只是刚刚开始尝试，因此，外包的业务并不多，主要以工作分析、员工招聘、薪酬福利等一些基础性事务工作为主，而企业文化、员工关系、绩效考核、重大决策等这些关系到企业核心竞争力的事务，也即战略性工作，则轻易不外包。
令人不解的是，记者调查泉州十来家企业人力资源部负责人时，大多数人竟都对人力资源外包不太了解，个别人甚至对何为人资源外包表现出一无所知的样子。然而，记者发现，其实，大多数企业多多少少已经在有意无意中将人力资源的一部分工作（以招聘、培训为主）委托给专业的公司去做了。
某知名服装厂人事部经理许先生在接受记者采访时就自称，没听说过人力资源外包这种说法；并表示，人力资源方面的工作一直都是企业自己在做，没有、也不需要承包给别人去做。但当记者问，企业是以什么渠道招聘高层人才时，许先生又表示，大多是委托咨询公司来做。
记者采访发现，虽然一些企业已开始尝试将人才招聘、人员培训等一些较麻烦的工作委托给中介或咨询公司帮忙，但是，他们并没有意识到这种行为其实就是外包的一部分。
可以说，人力资源外包在泉州仍处于一种无意识的尝试阶段，而且涉及的业务面也较窄。
把外力作为辅助
对于人力资源外包这种做法，业界的看法不一，而更多的人似乎还未能接受它。
恒安集团人事管理总经理刘莹认为，企业为了更好地搞好专业化经营，将一部分并不内行的功能转给其他内行的单位，理论上看，这是可行的，“专业人做专业事，外包给专业机构必定比自己做要全面和专业”。但拿恒安集团来说，集团员工有几千人，操作起来并不容易。试想：外包的单位真正了解本单位的实际情况吗？不了解本单位的实际情况能为本单位提供切实可行的操作方案吗？就此而言，她认为，恒安不会“第一个吃螃蟹”！因为风险太大，而且，如果外包服务公司的质量不高，必然引起很多麻烦。
“企业的人力资源各项工作最好自己做，外部力量只能起到辅助、咨询的作用。”安踏人力资源部王志勇经理这样认为。而泉州大多企业的的观点与之十分类似，福建柒牌时装有限公司人力资源部负责人就表示，其人力资源均自己做。
王志勇经理认为，外包人力资源操作性不强，至少在大型公司不适用。因为，外包公司很难短时间了解其组织架构，因此，如果力所能及的话，还是不外包的好。
不过，通达信息咨询有限公司赵强认为，就目前泉州的现状而言，外包还是可行的。特别是像员工招聘、薪酬福利等一些人力资源的基础性事务工作，在时机成熟时都可以外包出去。
而九牧王人力资源部部长褚立也认为，以泉州目前实际情况来说，企业人力资源部分项目的局部环节是可以外包的。褚立认为，从纯理论上讲，外包是人力资源管理的发展趋势。外包后，企业人力资源将更多地从事战略性人力资源工作。这使得人力资源管理者能脱开身，发挥更多的作用。
优势显而易见
不少业界人士认为，外包目前在泉州虽不是很受重视，但其优势和好处是显而易见的。
蓝色圣火品牌营销有限公司创意总监陆遥就认为，民营企业，尤其是中小企业，对人力资源管理仍处于模糊状态，要么没有人力资源部；即使有，也没有系统的人事制度，不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会，更没有战略性人力资源规划。
由于缺乏高级人力资源人才，优秀员工招聘困难，关键人员流失严重，员工满意度低下，这些都是制约民营企业顺利发展的“瓶颈”。而如果民营企业采用人力资源外包，就可以借助外部资源，与外包服务公司联合，形成良性循环的状态，就能大幅度提高自身人力资源管理水平，增强市场竞争力。
通达信息咨询有限公司负责人赵强也认为，对于企业来说，效率是极其重要的。外包能让企业在薪酬福利等方面的工作更加客观、公正，可大大减少企业人力资源管理工作成本支出，同时有利于提高其管理水平。所以不光是人事外包、财务外包，可能在不久的将来，更多的外包业务会随着企业的需求应运而生。
当然，人力资源外包也是有风险的，特别是对于各方面制度都不完善的民营企业来说，如果处理不当，不仅会造成人力资源管理的混乱，而且还可能引出固有矛盾，甚至导致企业的死亡。
为此，有业界人士认为，在企业决定是否要外包之前，一定要考虑一下本企业的具体情况，是否适合外包？以一企业薪酬福利外包为例，如果企业“口袋”里只剩下1元，还得硬着头皮按时发放，一旦在外包中这样的信息泄露给了竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。
另外，外包公司目前的服务价格还缺乏标准尺度，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包。同时，外包后的效果也难以随时监测和评估。这都是外包过程中难免会遇到的。
外包市场待开发
现代美国著名的管理大师p·杜拉克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”
不过，泉州本地业界人士认为，人力资源外包的想法和泉州整体实际情况，两者是“一个在天上，一个在地上”。人力资源外包的时代离我们还很远，又有几家咨询公司能真正提供人力资源外包的条件呢？同时，泉州目前实行外包的大环境还不成熟，与经济整体结构完善的上海、广东等相比，还有一段距离。因此不要一下子就找当地最大的企业，因为一旦失利，后果不堪设想。当然可以寻找几个比较小的企业尝试、摸索，不论成功与否，都很有借鉴价值。赵强也认为，“铁打的营盘，流水的兵”，由于企业员工各自取向不同，企业文化难以形成。在时机成熟时，企业可考虑将不涉及企业核心的部分外包给“对口专业”公司来做，对企业也是一种促进。
综合各人力资源负责人和咨询公司的观点，有一个共同之处，泉州可操作“营盘”有限，人力资源外包成功起码需要具备几个条件：企业要具一定规模，有高素质的专业团队、丰富的专业经验、内部业务信息管理系统、全国网上操作平台、全面的服务产品、个性化服务方案、良好稳定的政府关系、丰富的人才储备资源。
□链接
人力资源
外包须知
a.什么可以包，什么不可以包？
企业人力资源工作，包括岗位需求分析、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系等几大方面的内容。其中工作分析、员工招聘、薪酬福利等都是人力资源的基础性事务工作，完全可以外包出去。而企业文化、员工关系、绩效考核、重大决策等这些都是关系到企业核心竞争力的事务，也即战略性工作，不能轻易外包。
同样，相应的档案管理、考勤记录、工资发放等也可以外包出去，不过外包后需要外包服务公司的员工常驻企业内。关于外包合同的签订内容，则主要是相应地根据生产指标确定，如要达到多少的生产合格率、及时的客户供货等。
b.选择适合自己的外包服务公司
首先，当然要考虑服务的价格，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包。
其次，注重服务公司的信誉和质量，它将对外包工作的完成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用。
c.外包后，企业人力资源还能做什么？
外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为企业的战略部门。人力资源部将越来越多地参与企业战略、组织业务活动，领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技能，同时担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产负责。因此，人力资源部应该从“权力中心”的位置上走下来，人力资源管理者也应逐渐从那种行政、总务、福利中心角色向学习组织者、教育推动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者转变。
在无意识中尝试
据调查，虽然人力资源外包目前在国内外一些企业已日渐流行，但在泉州仍处于初探阶段。在接受采访时，只有少数几家企业表示，部分人力资源工作确实有外包出去。
据介绍，目前泉州部分有实行人力资源外包的企业也只是刚刚开始尝试，因此，外包的业务并不多，主要以工作分析、员工招聘、薪酬福利等一些基础性事务工作为主，而企业文化、员工关系、绩效考核、重大决策等这些关系到企业核心竞争力的事务，也即战略性工作，则轻易不外包。
令人不解的是，记者调查泉州十来家企业人力资源部负责人时，大多数人竟都对人力资源外包不太了解，个别人甚至对何为人资源外包表现出一无所知的样子。然而，记者发现，其实，大多数企业多多少少已经在有意无意中将人力资源的一部分工作（以招聘、培训为主）委托给专业的公司去做了。
某知名服装厂人事部经理许先生在接受记者采访时就自称，没听说过人力资源外包这种说法；并表示，人力资源方面的工作一直都是企业自己在做，没有、也不需要承包给别人去做。但当记者问，企业是以什么渠道招聘高层人才时，许先生又表示，大多是委托咨询公司来做。
记者采访发现，虽然一些企业已开始尝试将人才招聘、人员培训等一些较麻烦的工作委托给中介或咨询公司帮忙，但是，他们并没有意识到这种行为其实就是外包的一部分。
可以说，人力资源外包在泉州仍处于一种无意识的尝试阶段，而且涉及的业务面也较窄。
把外力作为辅助
对于人力资源外包这种做法，业界的看法不一，而更多的人似乎还未能接受它。
恒安集团人事管理总经理刘莹认为，企业为了更好地搞好专业化经营，将一部分并不内行的功能转给其他内行的单位，理论上看，这是可行的，“专业人做专业事，外包给专业机构必定比自己做要全面和专业”。但拿恒安集团来说，集团员工有几千人，操作起来并不容易。试想：外包的单位真正了解本单位的实际情况吗？不了解本单位的实际情况能为本单位提供切实可行的操作方案吗？就此而言，她认为，恒安不会“第一个吃螃蟹”！因为风险太大，而且，如果外包服务公司的质量不高，必然引起很多麻烦。
“企业的人力资源各项工作最好自己做，外部力量只能起到辅助、咨询的作用。”安踏人力资源部王志勇经理这样认为。而泉州大多企业的的观点与之十分类似，福建柒牌时装有限公司人力资源部负责人就表示，其人力资源均自己做。
王志勇经理认为，外包人力资源操作性不强，至少在大型公司不适用。因为，外包公司很难短时间了解其组织架构，因此，如果力所能及的话，还是不外包的好。
不过，通达信息咨询有限公司赵强认为，就目前泉州的现状而言，外包还是可行的。特别是像员工招聘、薪酬福利等一些人力资源的基础性事务工作，在时机成熟时都可以外包出去。
而九牧王人力资源部部长褚立也认为，以泉州目前实际情况来说，企业人力资源部分项目的局部环节是可以外包的。褚立认为，从纯理论上讲，外包是人力资源管理的发展趋势。外包后，企业人力资源将更多地从事战略性人力资源工作。这使得人力资源管理者能脱开身，发挥更多的作用。
优势显而易见
不少业界人士认为，外包目前在泉州虽不是很受重视，但其优势和好处是显而易见的。
蓝色圣火品牌营销有限公司创意总监陆遥就认为，民营企业，尤其是中小企业，对人力资源管理仍处于模糊状态，要么没有人力资源部；即使有，也没有系统的人事制度，不能为员工提供完备的福利待遇和培训机会，更没有战略性人力资源规划。
由于缺乏高级人力资源人才，优秀员工招聘困难，关键人员流失严重，员工满意度低下，这些都是制约民营企业顺利发展的“瓶颈”。而如果民营企业采用人力资源外包，就可以借助外部资源，与外包服务公司联合，形成良性循环的状态，就能大幅度提高自身人力资源管理水平，增强市场竞争力。
通达信息咨询有限公司负责人赵强也认为，对于企业来说，效率是极其重要的。外包能让企业在薪酬福利等方面的工作更加客观、公正，可大大减少企业人力资源管理工作成本支出，同时有利于提高其管理水平。所以不光是人事外包、财务外包，可能在不久的将来，更多的外包业务会随着企业的需求应运而生。
当然，人力资源外包也是有风险的，特别是对于各方面制度都不完善的民营企业来说，如果处理不当，不仅会造成人力资源管理的混乱，而且还可能引出固有矛盾，甚至导致企业的死亡。
为此，有业界人士认为，在企业决定是否要外包之前，一定要考虑一下本企业的具体情况，是否适合外包？以一企业薪酬福利外包为例，如果企业“口袋”里只剩下1元，还得硬着头皮按时发放，一旦在外包中这样的信息泄露给了竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。
另外，外包公司目前的服务价格还缺乏标准尺度，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包。同时，外包后的效果也难以随时监测和评估。这都是外包过程中难免会遇到的。
外包市场待开发
现代美国著名的管理大师p·杜拉克曾指出：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”
不过，泉州本地业界人士认为，人力资源外包的想法和泉州整体实际情况，两者是“一个在天上，一个在地上”。人力资源外包的时代离我们还很远，又有几家咨询公司能真正提供人力资源外包的条件呢？同时，泉州目前实行外包的大环境还不成熟，与经济整体结构完善的上海、广东等相比，还有一段距离。因此不要一下子就找当地最大的企业，因为一旦失利，后果不堪设想。当然可以寻找几个比较小的企业尝试、摸索，不论成功与否，都很有借鉴价值。赵强也认为，“铁打的营盘，流水的兵”，由于企业员工各自取向不同，企业文化难以形成。在时机成熟时，企业可考虑将不涉及企业核心的部分外包给“对口专业”公司来做，对企业也是一种促进。
综合各人力资源负责人和咨询公司的观点，有一个共同之处，泉州可操作“营盘”有限，人力资源外包成功起码需要具备几个条件：企业要具一定规模，有高素质的专业团队、丰富的专业经验、内部业务信息管理系统、全国网上操作平台、全面的服务产品、个性化服务方案、良好稳定的政府关系、丰富的人才储备资源。
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人力资源
外包须知
a.什么可以包，什么不可以包？
企业人力资源工作，包括岗位需求分析、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、员工关系等几大方面的内容。其中工作分析、员工招聘、薪酬福利等都是人力资源的基础性事务工作，完全可以外包出去。而企业文化、员工关系、绩效考核、重大决策等这些都是关系到企业核心竞争力的事务，也即战略性工作，不能轻易外包。
同样，相应的档案管理、考勤记录、工资发放等也可以外包出去，不过外包后需要外包服务公司的员工常驻企业内。关于外包合同的签订内容，则主要是相应地根据生产指标确定，如要达到多少的生产合格率、及时的客户供货等。
b.选择适合自己的外包服务公司
首先，当然要考虑服务的价格，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包。
其次，注重服务公司的信誉和质量，它将对外包工作的完成乃至整个企业的正常发展起到决定性作用。
c.外包后，企业人力资源还能做什么？
外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为企业的战略部门。人力资源部将越来越多地参与企业战略、组织业务活动，领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技能，同时担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产负责。因此，人力资源部应该从“权力中心”的位置上走下来，人力资源管理者也应逐渐从那种行政、总务、福利中心角色向学习组织者、教育推动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者转变。