临冬围着取暖转近年还为工资忙
“您好，这里是１２３５１职工热线”。截至今日(14日)，全国职工维权热线开通已经一个月了，仅北京地区热线就接听电话６００余条，所受理问题通过转办、协办等方式均得到了有效的处理。
一个电话平均２０分钟
据记者了解，热线自开通以来，首日便接到６８个电话，以后平均每天接到５０余个来电。每接一个电话大约需要２０分钟左右，最长的能达到９０分钟。投诉的内容大致分为五大类：咨询建议类，求助类，控告、申诉类，突发重大事件类和其他类。
从１０月份的统计结果看，共接到投诉３４７件，其中，投诉劳动工资问题的５９件，占来电比例的１７％；投诉生活困难、劳动合同和劳动保护问题的６９件，占来电比例的２０％；投诉社会保险问题（含医疗、工伤）的８５件，占来电比例２４％。
投诉内容突显时效性
从投诉的内容来看，大多数投诉都具有时效性，如天冷了反映煤火费问题的较多，快过年了拖欠工人的工资问题显得较为突出等等，大部分问题与职工的生活紧密相连。这些问题的及时解决，让许多职工能够安心从事生产工作，既保障了职工的权益，又确保了社会生产的顺利实施。
据热线办公室的工作人员介绍，热线开通一个月来所接到的投诉大都当时得到了解决或者转到相关的单位进行解决，没有积压的现象，且大部分单位都非常配合热线工作。
接线人员大多是老同志
走进热线办公室，记者发现与别的办公室不同的是，这间办公室里除了电脑、办公桌、文件柜以外还有两张床。据热线工作人员介绍，热线的接听时间是每周一至周五，每天７个小时，工作人员分三组昼夜值班，白天接听受理热线投诉，晚上还要将白天接听热线的内容整理存档并输入电脑。有时要忙碌至深夜。所以，值班人员晚上需要住在办公室。
目前，接听热线的工作人员大多是有２０多年工作经验的老同志，他们的理论和实际处理水平较高，对一些棘手的投诉问题，他们能平息、疏导、转化并解决矛盾，当时解决不了的他们会转到相关的部门协办解决。
职工维权热线
拨打方式：
１．主叫用户可以通过固定电话或移动电话方式拨打。
２．拨打本地区职工维权热线电话时，可直拨“１２３５１”电话号码。
３．拨打本地区以外“１２３５１”电话时，可在“１２３５１”号码前加拨所要地区长途区号。
４．拨打职工维权热线电话，由主叫用户按照国家有关规定标准支付基本通信费。
拨打时间：
８：３０－１１：３０，１３：３０－１７：００。
受理范围：
１．职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询。
２．职工对需帮扶及解决生活困难的求助。
３．职工对侵害个人权益的控告、申诉。
４．职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。
５．其他涉及职工合法权益问题的反映。
一个电话平均２０分钟
据记者了解，热线自开通以来，首日便接到６８个电话，以后平均每天接到５０余个来电。每接一个电话大约需要２０分钟左右，最长的能达到９０分钟。投诉的内容大致分为五大类：咨询建议类，求助类，控告、申诉类，突发重大事件类和其他类。
从１０月份的统计结果看，共接到投诉３４７件，其中，投诉劳动工资问题的５９件，占来电比例的１７％；投诉生活困难、劳动合同和劳动保护问题的６９件，占来电比例的２０％；投诉社会保险问题（含医疗、工伤）的８５件，占来电比例２４％。
投诉内容突显时效性
从投诉的内容来看，大多数投诉都具有时效性，如天冷了反映煤火费问题的较多，快过年了拖欠工人的工资问题显得较为突出等等，大部分问题与职工的生活紧密相连。这些问题的及时解决，让许多职工能够安心从事生产工作，既保障了职工的权益，又确保了社会生产的顺利实施。
据热线办公室的工作人员介绍，热线开通一个月来所接到的投诉大都当时得到了解决或者转到相关的单位进行解决，没有积压的现象，且大部分单位都非常配合热线工作。
接线人员大多是老同志
走进热线办公室，记者发现与别的办公室不同的是，这间办公室里除了电脑、办公桌、文件柜以外还有两张床。据热线工作人员介绍，热线的接听时间是每周一至周五，每天７个小时，工作人员分三组昼夜值班，白天接听受理热线投诉，晚上还要将白天接听热线的内容整理存档并输入电脑。有时要忙碌至深夜。所以，值班人员晚上需要住在办公室。
目前，接听热线的工作人员大多是有２０多年工作经验的老同志，他们的理论和实际处理水平较高，对一些棘手的投诉问题，他们能平息、疏导、转化并解决矛盾，当时解决不了的他们会转到相关的部门协办解决。
职工维权热线
拨打方式：
１．主叫用户可以通过固定电话或移动电话方式拨打。
２．拨打本地区职工维权热线电话时，可直拨“１２３５１”电话号码。
３．拨打本地区以外“１２３５１”电话时，可在“１２３５１”号码前加拨所要地区长途区号。
４．拨打职工维权热线电话，由主叫用户按照国家有关规定标准支付基本通信费。
拨打时间：
８：３０－１１：３０，１３：３０－１７：００。
受理范围：
１．职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询。
２．职工对需帮扶及解决生活困难的求助。
３．职工对侵害个人权益的控告、申诉。
４．职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。
５．其他涉及职工合法权益问题的反映。