取信客户小公司生存之径
面对大公司的强力竞争，每天都在诞生却又时刻面临消亡的小公司如何生存？“江阴众成”业主汤国新的回答是：客户信任度比公司利润更重要。
2003年6月，江阴市澄江路上新开了一家经营办公系统用品的公司“江阴众成”，业主是32岁的汤国新。他从原单位辞职后，邀了两名志同道合者，打算开创一片新天地。当时恰逢“非典”，很多人断言小汤的公司难逃夭折命运。小汤承认，像他这样规模的小公司，
江阴市区为数不少，开张不久即改换门庭的也不罕见。然而仅仅一年多，“众成”就走过创业中最艰难的“危险期”，客户发展到100多家，8名员工中5人拥有大学文凭，公司发展势头稳健。
客户的想法一直是“众成”最关心的事。今年4月，江阴一家企业订购了一台复印机，员工小顾上门安装调试时，该企业要求顺便帮忙看看另一台出了故障的机器。这台老复印机已被某家公司认定不能修、只能换，小顾检测时却发现只是松了一颗螺丝，根本没有大问题。小顾说，类似这种事，自己遇过多次，不少客户对复印机等现代办公设备缺乏维修常识，一些办公用品销售企业借机“不透明操作”，赚取昧心钱。而“众成”却认为，公司的诚信最重要，服务不能搞花样。正是这种以诚待人的态度，使越来越多的企业成为“众成”的固定客户。
汤国新说得实在：只有客户信任你，才可能有生意做，对于创业阶段的小公司来说，这一点更为关键。要让客户信任你，最直接的途径是多为客户着想。今年初，澄星集团要新添两台复印机，“众成”出于为客户减少支出的目的，特意推荐了一款国内名气不大的京瓷复印机。客户因为没听说过这个品牌，犹豫再三不敢买，最后只选了一台试用。两个多月后，澄星致电“众成”：“京瓷”确实不错，既省钱，质量又稳定。
要取信于客户，员工的形象也很重要，为此“众成”有自己的用人标准。日前，一名穿金戴银的应聘者被“众成”婉拒了。汤国新说，每名员工都代表着公司的形象，那人戴着粗颈链和硕大的嵌宝戒指，讲起话来高谈阔论，很难给客户留下好印象。