实录淘宝化妆品店每月500单（8）
c主持人说: 网上销售主要附加什么费用？
今天9969说: 在你核算产品成本的时候要把你的上网费、电费、包括你自己的工资都要打进去。
主持人说: 遇到客户找麻烦的时候你是如何对待和解决的？
今天9969说: 倾听。
今天9969说: 你一定要让你的顾客发泄，当他（她）发泄完了以后你再给她一个合理的解决办法。我想没有什么顾客会专门去找你的麻烦。
主持人说: 请问护肤品商品可否找化妆品专柜的小姐拿货呢？
今天9969说: 你会害专柜小姐下岗的。（笑）。
主持人说: 你自己现在会不会在网上购物？
今天9969说: 我的一些生活必备品基本上都是在网上买的。
主持人说: 你有过固定的快递公司吗？你有和他们签过协议吗？
今天9969说: 我从来不会很着急的去找那些快递公司签协议，当他发现你是他不可缺少的一个顾客的时候，他会自己把价格降的很低。
主持人说: 如果遇到不遵守规则的买家如何处理？明明不是你的错，却直接到网站客服那里投诉？平时生意忙能顾的过来处理这样的事吗？
今天9969说: 要知道顾客永远是对的。
主持人说: 有没有遇到过蛮横不讲道理的顾客？你是如何处理的？
今天9969说: 肯定会遇到过了，不过用前面的那个方法就可以了，
主持人说: 你的兰蔻产品为什么如此便宜？
今天9969说: 我想你可能看到了我们店产品小样的价格，你在看价格的时候不妨也看一下产品介绍里的产品规格。
主持人说: 怎样从客人的定单里区分出顾客最想要的货物？
今天9969说: 您这个意思是不是说想知道如何从已有客户中分析市场需求，如果是这样的话，你不需要懂经营上面所有的事情，你可以请这方面的专家为你分析。
主持人说: 你是否会建立客户的相关档案？然后定期回访？
今天9969说: 我们有建立客户的相关档案。
主持人说: 你的单子是在什么样的情形下成交的？
今天9969说: 那是我的一个顾客第一次在我这里购买了25块钱的商品，他觉得我的服务做的非常的好，产品也非常的棒，在他们公司义务为我进行了推销，第二次他就跟我带来了3000块的生意。