如何处理员工的恼人行为？
办公室里，谁让你最头痛？想到这个问题，你的心里一定立刻浮现起一两张脸孔，说不定是许多张令你头疼的脸孔。
这些人要不然就是很有地盘观念，对任何人提出的建议，都充满防卫心态，犯了错又推得一乾二净；要不然就是喜欢提各种天马行空的点子，但是永远交不出实际成绩来。当然，更不用提那些常和顾客吵架、喜欢迟到早退等各种令人头痛的问题了。
大多数主管对这种问题都无所适从，但是，你终究必须解决这个问题。原因不尽然和这个人有关，而是，当你学会处理这种棘手的状况后，以后大概也就能够处理任何难缠的人和事情了。
首先，你必须先好好地定义一下你碰到的问题是什么。你可能认为眼前的问题是人的问题。一旦你用这个角度看事情，问题就大了：你怎么去改变一个人？
但如果你把问题定义成某个行为，那就容易许多。你可以采取一些做法，来改变他的行为和习惯。
举例来说，开会时，有些人总喜欢人身攻击，最后引发大战，吵成一团。如果会议主席可以订定一个规则，禁止任何人身攻击，并且严格执行，会议的效率可能就会提搞须多。
有时候，某个员工行为一直很令人困扰，是因为背后些问题始终没有获得解决。因此，最好的方法是，先问几个问题：
□ 为什么他的行为让我这么恼怒？有时候，其实问题并没有那么严重。只是他的某个行为激发了你过去不愉快的经验，例如某个喜欢撇清责任的员工，让你联想到过去让你吃足苦头的上司，因此引发你过度反应。
□ 我的反应对他的行为有什么影响？有时候，同样的问题由另一个人处理起来，事态就没有这么严重。那是因为你的负面态度，加强了他的恼人行为。例如某个员工本来就没有自信，你的冷漠态度正好印证了他对自己成事不足，败事有余的印象，他当然行为更加负面。
□ 这个恼人行为，是否是为了对抗什么结构性的问题？例如公司主管的某个制度不太健全，但却没有人正视这个问题，于是员工只好大吵大闹，才能够引起公司的注意。
□ 公司是否某种程度上在奖励负面行为？例如，公司的赏罚不公平，变成有吵才有糖吃，难怪有些员工总要大吵大闹，或者威胁离职，才能够得到他所要的东西。讽刺的是，有些主管为了要安抚这些员工，甚至还会优先拔擢他们。
了解这整个结构，以及问题症结，才能够好好地对症下药。有些原则必须注意：
□ 公开处理。要求员工评估自己的行为，找出他们需要加强或改正的行为。
□ 互相约定基本原则。要求团队成员立下一些简单的原则，供大家共同遵守。例如不能人身攻击，或者对顾客发脾气。
□ 立刻行动。当有人出现负面行为时，立刻出面制止，导正他的行为。
□ 持续行动。要改变员工令人困扰的行为模式，必须要不断给予回馈、导正，以及解决问题，才能够有真正的效果出现。 如果能够把重点从责怪人，转为纠正一个行为，那么问题会显得清楚很多。解决了这个问题，双方都能够从中获得更多成长。
这些人要不然就是很有地盘观念，对任何人提出的建议，都充满防卫心态，犯了错又推得一乾二净；要不然就是喜欢提各种天马行空的点子，但是永远交不出实际成绩来。当然，更不用提那些常和顾客吵架、喜欢迟到早退等各种令人头痛的问题了。
大多数主管对这种问题都无所适从，但是，你终究必须解决这个问题。原因不尽然和这个人有关，而是，当你学会处理这种棘手的状况后，以后大概也就能够处理任何难缠的人和事情了。
首先，你必须先好好地定义一下你碰到的问题是什么。你可能认为眼前的问题是人的问题。一旦你用这个角度看事情，问题就大了：你怎么去改变一个人？
但如果你把问题定义成某个行为，那就容易许多。你可以采取一些做法，来改变他的行为和习惯。
举例来说，开会时，有些人总喜欢人身攻击，最后引发大战，吵成一团。如果会议主席可以订定一个规则，禁止任何人身攻击，并且严格执行，会议的效率可能就会提搞须多。
有时候，某个员工行为一直很令人困扰，是因为背后些问题始终没有获得解决。因此，最好的方法是，先问几个问题：
□ 为什么他的行为让我这么恼怒？有时候，其实问题并没有那么严重。只是他的某个行为激发了你过去不愉快的经验，例如某个喜欢撇清责任的员工，让你联想到过去让你吃足苦头的上司，因此引发你过度反应。
□ 我的反应对他的行为有什么影响？有时候，同样的问题由另一个人处理起来，事态就没有这么严重。那是因为你的负面态度，加强了他的恼人行为。例如某个员工本来就没有自信，你的冷漠态度正好印证了他对自己成事不足，败事有余的印象，他当然行为更加负面。
□ 这个恼人行为，是否是为了对抗什么结构性的问题？例如公司主管的某个制度不太健全，但却没有人正视这个问题，于是员工只好大吵大闹，才能够引起公司的注意。
□ 公司是否某种程度上在奖励负面行为？例如，公司的赏罚不公平，变成有吵才有糖吃，难怪有些员工总要大吵大闹，或者威胁离职，才能够得到他所要的东西。讽刺的是，有些主管为了要安抚这些员工，甚至还会优先拔擢他们。
了解这整个结构，以及问题症结，才能够好好地对症下药。有些原则必须注意：
□ 公开处理。要求员工评估自己的行为，找出他们需要加强或改正的行为。
□ 互相约定基本原则。要求团队成员立下一些简单的原则，供大家共同遵守。例如不能人身攻击，或者对顾客发脾气。
□ 立刻行动。当有人出现负面行为时，立刻出面制止，导正他的行为。
□ 持续行动。要改变员工令人困扰的行为模式，必须要不断给予回馈、导正，以及解决问题，才能够有真正的效果出现。 如果能够把重点从责怪人，转为纠正一个行为，那么问题会显得清楚很多。解决了这个问题，双方都能够从中获得更多成长。