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    遭遇office危机公关

         有一种说法:职场上的每个人,都是一个品牌,想把自己的牌子打得响当当,一样得有marketing战略、sales技巧、pr战术来润滑经营。
        
         消费者对公司有质疑,轮到危机公关登场处理;在办公室里,和老板、同事相处,遇到人际关系危机,有敌意,有误会,怎么利用得力的公关战术,扳回这一局?
        
         case1 还没跳槽,便走漏了风声
        
         a先生市场部职员
        
         公关战略:索性公开消息成功指数:★★★★★
        
         以前的一个同事a谋划跳槽,刚刚找到下家,不知怎的,公司里就有了风言风语。
        
         人还没走,已经被人知道琵琶别抱,尴尬口伐?
        
         a也厉害,索性化被动为主动,趁着几个“大嘴巴”来探口风,有意无意漏了底。大家一听,眼珠都弹出来了———他跳去的公司,要名气有名气,要待遇有待遇,但挑人也是出了名的严谨。办公室这地方,人人都把自己看得大过天,听到消息,不免酸溜溜:“看不出来,平时也没见他有多大响动,原来那么有本事啊!”
        
         a原本是个无名小卒,公司几百号人,说起他来,充其量给一句“作风低调,办事牢靠”,但说到出风头加薪水,肯定轮不到他。那阵子,所有人都上下打量a,认真回忆他的“优秀”,越回忆,越觉得他“优秀”。最搞笑的是,他的直属上司,本来只拿几个口甜舌滑的亲随当宝贝,突然一下记起a的好处来,一本正经找他谈话,说着说着,就说到升职加薪……
        
         大放异彩之后,a风风光光地离开了公司。我也私下里问过他,为什么不索性借着天时地利留下来,他坦率地笑笑:“树大招风,留下来,人人盯着你,谁也难保有个行差踏错的时候……还是见好就收吧!”
        
         英国危机公关专家里杰斯特提出过危机公关三原则:以我为主提供情况;提供全部情况;尽快提供情况。
        
         这3条原则,a先生做得很好。不过他的成功,也与平时为人低调、树敌极少有很大关系。
        
         cae2 莫名其妙被孤立
        
         jack财务部职员
        
         公关战略:摸清状况,各个击破成功指数:★★★★★
        
         当年跳槽刚进a公司,处境艰难。
        
         部门里同事关系都甚好,可他们吃午饭就是不带我,群发邮件的组群里也没有我,扎堆聊天时,只要我一出现,大家就使个眼色,作鸟兽散。最可气的是,他们背后还给我起了一堆外号,从“发胶男”到“大头”……天哪,几时结下的冤?
        
         慢慢发现,他们也不是铁板一块,有两个同事似乎对我嫌隙不深。我咬咬牙,装成什么也没察觉到,厚着脸皮跟他们套近乎,一有机会就找他们聊天,趁他们商量不出新玩法时凑上去出主意……
        
         终于,和他俩熟到可以发问:“我也不是太熟公司规矩,是不是哪里做得不够好?”对方犹豫了一下,摇摇头:“是我们有误会……”
        
         追问之下,真相大白———部门经理是个“空降兵”,仗着老板信任,没取得下属“投诚”就开始倒行逆施,而我是他亲手招进来的,人人都说我是经理安插的一个探子……我目瞪口呆,对方拍拍我肩膀:“要不是这段时间接触下来觉得你人不错,我也不会和你说这些。”
        
         他说得对,日久见人心。加上我知道症结后,在这方面加倍下工夫,渐渐地,打开了局面。
        
         算了算,从初进公司到被完全接纳,我花了足足半年时间。
        
         去年最失败的危机公关案例,莫过于“砸烂大奔”事件。其实从消费者扬言要砸“大奔”,到最后动手,有的是时间让奔驰公司来挽回局面。公众注目的焦点,并不是奔驰的质量,而是奔驰“店大欺客”。可惜奔驰公司没有搞清问题的症结,而是让技术人员辩解“奔驰没有质量问题”,又拉来一帮律师公开威胁那个想砸车的消费者,终于闹到颜面无光。
        
         沉住气,找到合适的消息来源,设法了解大家为何对你不满———这是office危机公关第一步。没搞清状况便贸然出手,吃亏的只会是自己。
        
         case3 关于我的谣言沸沸扬扬
        
         ruby行政助理
        
         公关战略:以彼之道,还治彼身成功指数:★★★★
        
         毕业进头一家公司,就遇到了难缠小人。
        
         起因很小,午休时和一个同事逛名牌特卖场,她花了不少钱买了两件不喜欢的衣服,转头后悔了,居然想推销给我。我不情愿,这个女人当面不作声,背后四处说坏话,比如“新来的
        
         ruby好难缠,我好心好意找她逛街,她居然给我脸色看”———这些都是后来才知道的,当时,我只纳闷,为什么大家一开始对我还客客气气,突然一下子就变了脸色,不管找谁帮忙,人家都推三阻四?
        
         本来,她在公司里的口碑也一般,可我是新人,谁都不了解,天平自然倾向老员工。等我回过神来,只气得胸口发闷,说什么也要反击!
        
         头一步,当然要拼命做好工作,只要力所能及,就帮同事些小忙。等到大家开始犹疑,觉得“ruby这人好像也没传说中那么差”,再慢慢搞人际关系,多表现,多说话。
        
         人总是健忘的,慢慢地,有人开始向我抱怨她爱制造麻烦,我自然装作什么都不知道,打蛇随棍上:“其实她人蛮好的,就是有时候有点———唉,上次和她一起逛街……”先抓紧机会澄清事实!
        
         即使这样,还只能在小范围内破除谣言。想让大家都知道真相,还得靠“大众传播”的力量。找到公司里的“大嘴巴”———要想让大家都知道的事情,只要先让她知道就行了……
        
         想清除谣言给自己带来的伤害,公司里的“大嘴巴”起着不可忽视的力量。这和危机公关里合理运用大众传媒,是一样的道理。不过,这仅是自保而已;若是被人认定和“大嘴巴”过从甚密,免不了会有麻烦。
        
         case4 我和上司总是不对盘
        
         lisa项目助理
        
         公关战略:运用第三者的力量成功指数:0
        
         从上一家公司辞职,其实很委屈。
        
         也是运气不好,遇上了一个权力欲极盛的主管,而且不放心任何人,喜欢对下属所有工作指手划脚。所有事情,必须按他的方法进行,只要我换用另一种方法,甚至采用了比他更好的方法,都是犯了天条。
        
         日久天长,不免觉得很胸闷,觉得自己不过是一个牵线木偶,违心地被人操纵。
        
         当时,主管的秘书和我关系不错,有一次吃饭,她貌似关切地安慰我,我以为遇到了知音,把所有苦闷来了个竹筒倒豆子。蠢就蠢在,我甚至还期望她能把我的苦恼反馈给主管。结果,也不知道她转述了些什么,主管见到我脸色更难看,嗓门也更大!
        
         事已至此,再害怕也得找他谈。可他根本不给我说话的机会。
        
         无奈之下,我想绕过他,和他的上司谈。话才起了个头,主管的主管“嗯嗯啊啊”两句,便把我踢回主管那里……
        
         不久后,我就辞职了。
        
         危机公关的大忌,便是躲在后面,通过第三方渠道说话。不管是什么话,经过人家“包装”,必然与你的本意有差别,有时候,这种差别是致命的。
        
         无论对方是老板还是同事,如果有了矛盾,最好的办法是当面讲清:我们的分歧,都是为了想把工作做到最好,对事不对人,千万不要以为我对你私人有什么看法
        



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