女秘书“邮件门”事件心理反思
最近，一位公司女秘书与老板为细节小事发生激烈冲突，利用电子邮件通过网络扩散，波及在华几乎所有的外国企业，从而为全国职业女性所关注，“女性心理与职场适应性”成为目前舆论关注的焦点。
我们邀请了部分职业心理专家提出建设性的意见。我相信广大读者不应该通过这个事情泄愤、出气，而是借鉴这个事情，从而对自己的职业生涯获得积极的启发和帮助，这样才是有意义的。——编者
职业女性如何应对上司暴怒
愤怒原因：不是仇恨，而是缺少爱和关心
职场中，发怒的女性往往很相似，愤怒的心理状态常常是以下这样的：
１．不公平！发怒时，总是痛心疾首地想自己受到的不公平待遇，当然，在发怒的时候，她们认为的“公平”是她们想得到什么东西时，就应当得到，其他任何待遇都是违背自己制定的规则。
２．我是受害者！发怒的人反复地想自己是如何被伤害、辱骂、欺负，当有新的事情发生的时候，她们也一样把它归入到“受害者”的列表中。然后重新来一遍，就像电视剧重播一样。
３．你应该说对不起！发怒的人渴望报复，报复的快感会使她们感到兴奋。
４．我不应该忍受这个?选“这个”即使是小事，发怒的人也常常加以夸张。
以上是发怒者外在的特征，而在心灵最深处则是这样的：“没有人爱我”。人发怒时常常感到世界上自己孤立无援，她们提高嗓门，情绪激动，只是为了让环境变得对自己更温和一些，对自己更美好一些。在职场中，女性愤怒的主要诱因不是仇恨，而是缺少爱和关心。
职场女性遇到上司突然暴怒，就像在接受一次审判。通常大部分愤怒的上司的精力都集中控告和宣判你的错误，而不是找出一种合适的惩罚方法。所以，你必须学习心理学的方法来应对暴跳如雷的上司。
应对方法
应对方法1：降低对老板的要求
“邮件门”里的女秘书和她的老板的做法是消极的，这与文化背景无关，和他们各自的心理控制能力和管理艺术有关。准确地说这是一个成长的问题，特别是年轻女白领应对职场危机的心理素质问题。
在公司里，有的人不管对方是什么样的人，若无其事地先交往再说。而有的人则是先警惕对方，观察对方的言谈举止，因为带着戒备的心态，所以发现对方总是缺点大于优点。有的女性追求完美，对自己的工作和举止要求精益求精，这种强烈的诉求是出于希望提高自己，成为出色的员工，这很好。不过，这种心理期许常常会转移到他人身上，从而有了要求和挑剔。
如果是在亲友和婚姻之中，这是没有任何问题的，因为成员之间有着深厚的感情基础。但是，下属与老板的关系不属于亲密关系，那么批评导致关系破裂的可能性就非常大。批评的建设性作用常产生于牢不可破的亲密关系，只要不是亲密关系，就必须宽以待人。
很多人对看不惯的举止在别人身上发生的时候，并不在意。而如果家人或者恋人有这样的行为时，就会无法容忍，这不是一个人价值观的问题，而是心理现象，我们总是对自己周围的人要求很严格。
所以，把职场和自己的生活拉开一定的距离，这是职业女性，特别是年轻女白领需要把握的一种心理态度。你完全可以对自己的同事、上级降低标准，容忍“过得去”的事情。
抱怨老板“不守时”、“不懂礼貌”、“不尊重人”……理由很多，你不妨在一张纸上，把老板的优点和缺点都写下来，尽管缺点会多，但是否也有一些优点呢？比如，他非常霸道，但是很执著于事业，很吃苦，不跟他硬碰硬也还说得过去，这样仔细分析难道不可以接受自己的上司吗？田菲菲
应对方法2：想保住工作，千万别解释
老板发怒时，所作所为都是在宣泄自己的愤怒情绪，他们反复指责，每一次指责都使你的过错加重，并且怒火是渐渐增加的，每一次指责你，老板并不是气减一点，而是更加暴烈一分。面对老板不断升级的怒火，你该如何应对呢？
大发雷霆的老板却常常说，我没有大喊大叫，只是我的嗓门大而已。心理学认为大喊大叫和思考不可能同时出现，想保住工作的话，千万别解释。因为女下属和老板的心理认知是不一致的。如下表：
在老板发怒时，任何解释都有刺激成分，为了不被彻底击垮，请别解释。
“你希望我怎么做？”
老板发怒，你为什么要解释？如果没有解释，就没有审判。
每一个愤怒的局面都是一个“心理陷阱”，老板总会问：“你为什么这么做？”然后用你的回答来继续控告你，总是把许多话题牵扯在一起，不断累加批评，然后进一步发怒。所以，你不必去解释，而是跳出这个逻辑圈套，你应该诚恳地问：“我真的很抱歉，你希望我怎么做？”
每一个愤怒都会不约而同地顺着你的问题而做出回应，你不去辩解，就没有了这次审判，你的问题把老板从“大喊大叫”拉到了“思考”，当老板开始教导你应该如何做的时候，他已经回归到理性思维，离开了愤怒的情绪状态。李培颖老板如何应对泼辣的女下属很多老板在遭到女下属激烈反驳，首先都会惊诧，平时很文静和温柔的女人，为何突然那么泼辣？其实，就事业成绩与人际和谐度这两个方面来说，女性更在乎后者，女性最在乎的是“关系”，因此上司发怒和不满，在男性职员看来是对自己业绩的否定，而在女性职员看来则意味着和上司关系的破裂。
认识到自己并不是完人
你是一个老板，环境和他人会赋予你“完人”的色彩，你会被下属理解成是“完人”，道德和管理上十全十美的人，你会发现下属总是会用极端道德化的标准来衡量你，比如他们会认为老板应该对员工和蔼可亲，书上是这么说的，可是一个人谁能保证任何条件，任何时间都和颜悦色呢？而有时你似乎也会认为自己就是真理的代言人，比如，我是正确的。这些对你没有任何好处。现实是，你处于一种中间状态。
倾听，别纠正错误
即使你知道女下属的反驳是错误和无理的，也要坚持倾听下去，不要纠正错误，这对一个老板来说很难，但是，你很快发现当下属暴跳如雷，而你冷静礼貌，他们所赢得的支持和同情就会土崩瓦解。
自己也是有责任的
这一步不必当众进行，而是在内心进行反省，当女下属指责你的所有错误里，你最少需要对其中的３个或者４个错误负责，这是真正的错误，而并不是她对你的误解，为了提高自己的管理水平，你需要反省。
不必事事道歉
在你和女下属同时发怒的过程里，你有人格侮辱的话，必须进行道歉。其他不必道歉，因为，你制订出处理问题的办法更有意义。
女下属的泼辣反击，的确很让自己难堪，特别是对于男性经理人，但是，没有世界末日那样严重，它是一个开始，把管理中的难题分解成若干需要回答的问题，做出决定，并采取积极的解决行动，才是成熟管理者的应对心理。
我们邀请了部分职业心理专家提出建设性的意见。我相信广大读者不应该通过这个事情泄愤、出气，而是借鉴这个事情，从而对自己的职业生涯获得积极的启发和帮助，这样才是有意义的。——编者
职业女性如何应对上司暴怒
愤怒原因：不是仇恨，而是缺少爱和关心
职场中，发怒的女性往往很相似，愤怒的心理状态常常是以下这样的：
１．不公平！发怒时，总是痛心疾首地想自己受到的不公平待遇，当然，在发怒的时候，她们认为的“公平”是她们想得到什么东西时，就应当得到，其他任何待遇都是违背自己制定的规则。
２．我是受害者！发怒的人反复地想自己是如何被伤害、辱骂、欺负，当有新的事情发生的时候，她们也一样把它归入到“受害者”的列表中。然后重新来一遍，就像电视剧重播一样。
３．你应该说对不起！发怒的人渴望报复，报复的快感会使她们感到兴奋。
４．我不应该忍受这个?选“这个”即使是小事，发怒的人也常常加以夸张。
以上是发怒者外在的特征，而在心灵最深处则是这样的：“没有人爱我”。人发怒时常常感到世界上自己孤立无援，她们提高嗓门，情绪激动，只是为了让环境变得对自己更温和一些，对自己更美好一些。在职场中，女性愤怒的主要诱因不是仇恨，而是缺少爱和关心。
职场女性遇到上司突然暴怒，就像在接受一次审判。通常大部分愤怒的上司的精力都集中控告和宣判你的错误，而不是找出一种合适的惩罚方法。所以，你必须学习心理学的方法来应对暴跳如雷的上司。
应对方法
应对方法1：降低对老板的要求
“邮件门”里的女秘书和她的老板的做法是消极的，这与文化背景无关，和他们各自的心理控制能力和管理艺术有关。准确地说这是一个成长的问题，特别是年轻女白领应对职场危机的心理素质问题。
在公司里，有的人不管对方是什么样的人，若无其事地先交往再说。而有的人则是先警惕对方，观察对方的言谈举止，因为带着戒备的心态，所以发现对方总是缺点大于优点。有的女性追求完美，对自己的工作和举止要求精益求精，这种强烈的诉求是出于希望提高自己，成为出色的员工，这很好。不过，这种心理期许常常会转移到他人身上，从而有了要求和挑剔。
如果是在亲友和婚姻之中，这是没有任何问题的，因为成员之间有着深厚的感情基础。但是，下属与老板的关系不属于亲密关系，那么批评导致关系破裂的可能性就非常大。批评的建设性作用常产生于牢不可破的亲密关系，只要不是亲密关系，就必须宽以待人。
很多人对看不惯的举止在别人身上发生的时候，并不在意。而如果家人或者恋人有这样的行为时，就会无法容忍，这不是一个人价值观的问题，而是心理现象，我们总是对自己周围的人要求很严格。
所以，把职场和自己的生活拉开一定的距离，这是职业女性，特别是年轻女白领需要把握的一种心理态度。你完全可以对自己的同事、上级降低标准，容忍“过得去”的事情。
抱怨老板“不守时”、“不懂礼貌”、“不尊重人”……理由很多，你不妨在一张纸上，把老板的优点和缺点都写下来，尽管缺点会多，但是否也有一些优点呢？比如，他非常霸道，但是很执著于事业，很吃苦，不跟他硬碰硬也还说得过去，这样仔细分析难道不可以接受自己的上司吗？田菲菲
应对方法2：想保住工作，千万别解释
老板发怒时，所作所为都是在宣泄自己的愤怒情绪，他们反复指责，每一次指责都使你的过错加重，并且怒火是渐渐增加的，每一次指责你，老板并不是气减一点，而是更加暴烈一分。面对老板不断升级的怒火，你该如何应对呢？
大发雷霆的老板却常常说，我没有大喊大叫，只是我的嗓门大而已。心理学认为大喊大叫和思考不可能同时出现，想保住工作的话，千万别解释。因为女下属和老板的心理认知是不一致的。如下表：
在老板发怒时，任何解释都有刺激成分，为了不被彻底击垮，请别解释。
“你希望我怎么做？”
老板发怒，你为什么要解释？如果没有解释，就没有审判。
每一个愤怒的局面都是一个“心理陷阱”，老板总会问：“你为什么这么做？”然后用你的回答来继续控告你，总是把许多话题牵扯在一起，不断累加批评，然后进一步发怒。所以，你不必去解释，而是跳出这个逻辑圈套，你应该诚恳地问：“我真的很抱歉，你希望我怎么做？”
每一个愤怒都会不约而同地顺着你的问题而做出回应，你不去辩解，就没有了这次审判，你的问题把老板从“大喊大叫”拉到了“思考”，当老板开始教导你应该如何做的时候，他已经回归到理性思维，离开了愤怒的情绪状态。李培颖老板如何应对泼辣的女下属很多老板在遭到女下属激烈反驳，首先都会惊诧，平时很文静和温柔的女人，为何突然那么泼辣？其实，就事业成绩与人际和谐度这两个方面来说，女性更在乎后者，女性最在乎的是“关系”，因此上司发怒和不满，在男性职员看来是对自己业绩的否定，而在女性职员看来则意味着和上司关系的破裂。
认识到自己并不是完人
你是一个老板，环境和他人会赋予你“完人”的色彩，你会被下属理解成是“完人”，道德和管理上十全十美的人，你会发现下属总是会用极端道德化的标准来衡量你，比如他们会认为老板应该对员工和蔼可亲，书上是这么说的，可是一个人谁能保证任何条件，任何时间都和颜悦色呢？而有时你似乎也会认为自己就是真理的代言人，比如，我是正确的。这些对你没有任何好处。现实是，你处于一种中间状态。
倾听，别纠正错误
即使你知道女下属的反驳是错误和无理的，也要坚持倾听下去，不要纠正错误，这对一个老板来说很难，但是，你很快发现当下属暴跳如雷，而你冷静礼貌，他们所赢得的支持和同情就会土崩瓦解。
自己也是有责任的
这一步不必当众进行，而是在内心进行反省，当女下属指责你的所有错误里，你最少需要对其中的３个或者４个错误负责，这是真正的错误，而并不是她对你的误解，为了提高自己的管理水平，你需要反省。
不必事事道歉
在你和女下属同时发怒的过程里，你有人格侮辱的话，必须进行道歉。其他不必道歉，因为，你制订出处理问题的办法更有意义。
女下属的泼辣反击，的确很让自己难堪，特别是对于男性经理人，但是，没有世界末日那样严重，它是一个开始，把管理中的难题分解成若干需要回答的问题，做出决定，并采取积极的解决行动，才是成熟管理者的应对心理。