企业管理的实质和核心是沟通（下）
四，社会系统管理学派对于管理的定义
以切斯特.巴纳德为代表的社会系统学派管理学家对管理学发展做出了杰出贡献。巴纳德的成名作《经理人员的职能》被认为是他毕生从事企业管理工作的经验总结。巴纳德认为,企业或别的组织也好,它们都是一个协作系统。组织的三个基本目标也是企业的基本目标:1,在一个经常变化的环境中,通过对一个组织内部物质、生物、社会等各种因素的复杂性质的平衡来保证组织生存与发展;2,检验必须适应各种外部力量;3,对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能予以分析。显然,巴纳德强调管理在于一个组织或企业的内部平衡与外部适应这一独创思想,已经表明他远比其他管理学家更充分地认识到沟通在企业管理中的重要性,平衡与适应均是信息的交流以及根据信息做出的适当反应。巴纳德明确指出,一个协作系统是由许多人组成的。个人的目标与组织目标存在不一致。因此他进而提出了效力与效率这两条原则。效力原则要求组织目标实现的程度,而效率原则指的是系统成员个人目标的满足程度。他指出,一个组织或企业要生存发展,必须同时满足效力与效率原则,即他首次明确把企业的要求同个人的需要结合起来,为以后管理学中人力资源的研究开辟了先河。不仅如此,巴纳德更进一步明确指出,经理人员的作用即管理的作用就是在一个正式组织中充任系统运行的中心,并对组织成员的活动进行协调,指导组织的运行,实现组织的目标。因此,他认为经理人员即管理者主要职能有三个方面:1,建立和维持一个处处交流畅通的系统。经理人员必须规定组织的任务,阐明权力和责任的界限,并考虑到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。非正式手段的信息交流可以提出和讨论问题,而不必做出决定和加重经理人员的工作,可以使不利影响减低到最小程度并强化符合组织目标的有利影响,与正式沟通一起,维持组织的良好运行。2,从组织成员那里获得必要的服务。这主要包括:招募和选拨能最好地做出贡献并协调地进行工作的人员,以及采用巴纳德称之为”维持”的各种手段,如士气的维持；诱因的维持；监督、控制、检查、教育、训练等因素的维持,以此来维护协作系统的生命力。3,规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括进来了。授权是一种决策,其结果是在协作系统内部对各种不同权力和责任加以安排,以使组织成员知道他们怎样为所追求目标做出贡献。至于决策本身,则包括两个方面:分析与综合。分析是寻找能使组织目标得以实现的战略要素,综合则是认识到组成一个组织系统的各个要素或部分之间的相互关系。巴纳德认为,管理艺术就是把内部平衡与外部适应和谐地综合起来。巴纳德空前重视企业内外部人的因素,而人与人之间的基本工作又是协作,而协作必须沟通,协作的过程也就是沟通的过程。
巴纳德更详细论述了经理人员权威问题。他强调指出,经理人员作为企业组织的领导核心必须具有权威。什么是权威呢?他认为,权威存在于组织之中,权威就是存在于正式组织内部的一种秩序、一种信息交流对话系统。他认为,这样一种信息交流对话系统的建立和维护,是一个组织存在与发展的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率,他形象地把这种信息交流对话系统称为〝权威的脉络〞。有意义的是,巴纳德进一步就决定信息交流对话系统的主要因素,也就是笔者所认为的管理沟通系统的主要因素进行了论述。他认为,首先应该明确地宣布这种信息交流对话沟通渠道,做到人人皆知。换言之,应该尽可能明确地建立起〝权威的脉络〞。做到这一点的办法有:及时公布官方的一切任命;明确个人的岗位责任;明确宣布组织机构的设置和调整;进行说服教育,等等。其次,客观权威要求把组织内部的每一个人都置于这种信息交流对话系统之中,无一例外。换言之,每个人必须向某个人做出报告,这是组成信息交流系统的一个方面;每个人又必须在某个人的领导之下,这是组成信息交流系统的另一方面,缺一不可。也就是说,在组织内部,必须建立起个人与组织之间的明确关系,建立起覆盖全部组织成员的沟通网络,确保组织成员之间信息沟通的完整。再次,这种信息交流对话的路线越直接、层次越少越好、距离和时间越短越好。这就是说,所有指令都应该见诸文字,内容简明扼要,避免任何误会。为保证指令在传达过程中不走样,应当减少层次。组织内部层次越少,指令下达越直接、越快,差错也就越少。层次问题的重要性是显而易见的。他还举例,在宗教系统中,天主教会以机构精干、层次少著称于世。第四,应当注意信息交流对话系统的完整性。组织首脑指令要确保做到逐级传达,人人皆知,防止〝串线〞或越级现象发生。第五,应当注意首脑机关或总部工作人员必须胜任愉快。这是因为他们是一个组织的信息收放中心、信息处理中心和决策中心的缘故。巴纳德进而提出了团队领导的设想。第六,应确保信息交流对话系统在组织运行过程当中不出现中断或停顿现象。这里他强调的是信息交流系统与〝权威的脉络〞的畅通无阻和永不间断。第七,每一项指令必须具有相应的权威性，即适当的指令信息由适当的人发出。这一点非常重要,也必须做到尽人皆知。授职仪式、就职典礼、宣誓就职、发布任命书、大会或适当场合公开介绍,等等,都是达到上述目的的一些做法。从管理沟通的角度来看,笔者认为,可以认为他说的是,信息必须由适当的人发出,从而尽量减少信息垃圾和沟通障碍。勿须赘言,社会系统学派理论中管理与沟通的紧密联系历历在目。
五，行为科学管理学派对于管理的论述与界定
以梅奥为代表的行为科学管理学派在社会系统学派的基础上，对于管理的人文属性进行了更深入的探讨和揭示。梅奥尖锐地指出，以往在企业或组织管理中把活生生的人视为机器即〝群氓〞的极端错误性。他总结说，以往的管理学过分重视技术和物质方面，而严重忽视人文和社会方面，从而已经导致了现代工业社会系统的失衡；在新的管理学研究中，必须高度重视组织工作，即在工作集体中实现持久的合作与协调。这就要求以〝社会人〞的管理假设代替〝经济人〞的管理假设，因此也必须在企业管理研究中引入个体行为研究和群体行为研究，把工作不仅设计成为生产产出过程，更应把工作设计成为人和人交流、协作、沟通，实现人类深层的交往需要及人类个性、心理满足的双重过程。他把非正式组织、工作满意度和激励员工等等因素看作是管理的必不可少的部分，人际沟通与组织沟通在行为科学管理学派的管理理论中占有十分重要的地位。他指出，一个工业家可以很容易地假定物质因素和技术因素的压倒重要性，而忽略或轻视工人们积极的和自发的参加这种努力的需要。但是事实却是，工业组织越是庞大，就是不仅要依赖技术上的前进，而且也要依赖这个团队每一个最小的成员自发地在人和人的关系上进行合作。
而另一个同样著名的行为管理学家，或者也可以说是社会心理学派管理学家马斯洛的人类需求层次理论则更为管理学理论深入了解管理的主要主体和客体〝人类〞打开了新的一扇天窗。马斯洛的理论核心实质上是进一步探讨了人作为一个〝社会人〞的种种物质、生理、心理、精神需求，并指出，人类的自我实现需要必须在管理中得到重视和照顾，即企业管理者必须了解人，了解人的观点、态度和价值，努力帮助人在工作中实现其价值。而实现这一目标的根本途径必是管理沟通的引进和实施。没有沟通就没有了解，没有了解就没有全面、整体、有效及平衡的管理过程。
六，经验管理学派对于管理的论述与界定
美国著名的经验主义管理学家彼得.德鲁克于1954年出版了他的管理学名著《管理实践》，从而奠定了他作为杰出管理学家的地位。德鲁克的杰出贡献在于他明确提出管理与其说是一种理论，不如说是一种实践，并且始终坚持管理是一种技术而不是一种艺术，即是一种方法论体系而不是灵感或天才之物，是可以研究和学习获得的。他首次提出了企业家与管理者是企业最重要最稀缺的宝贵资源，这是因为企业所有的资源都必须由企业家或管理者来恰当组织，才能产生良好的企业行为。从笔者的角度看，经验主义管理学家尤其注意到沟通的重要性，尤其强调人在企业中的核心作用和地位。如德鲁克提出，经理即管理者有两项具体任务，第一项是造就出一个真正的群体，这个集体的工作成效要大于各个组成部分工作绩效的总和；第二个任务是采取某些行动或某些决策时，必须协调好眼前和长远需要之间的关系。经理工作的具体内容有制定目标、组织工作、沟通和激励工作人员的积极性、测定绩效和培训人才。信息是经理的工具。经理必须能完成七项具体任务：1，他必须通过目标来实施管理；2，他得冒更多风险，做出风险决策；3，他必须有能力做出战略决策；4，他必须能把自己领导的单位建设成一个协调一致的团体；5，他必须能快速明确地做好信息交流工作，善于激发别人的积极性；6，要看到企业的全局；7，考虑到企业的整体外部环境来作出决策。由以上介绍我们可以看出，沟通在经验管理学派的管理理论中确实亦占有重要地位。德鲁克强调，任何企业必须形成一个真正的群体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。企业每个成员所作的贡献各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标做贡献。他们都必须朝相同的方向努力。他们的贡献都必须融为一体，产生出一种整体的业绩――没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复。
至于其他一些流派，如权变理论学派与管理丛林学派理论，并未从根本上为管理学贡献什么，而只是从新的角度看待以往已有的管理理论成果。而已经提到的各大管理学派在其创始人以后的发展中，其基本观点也并未发生改变，后人所做的无非是从某个新角度入手，对其理论进行细化或专门研究，因此，不再一一细列于此，对其与沟通的内在联系进行论述。
纵观整个管理学理论与实践发展的历史，可以观察到管理学的发展明显呈现出两大显著特征：一大特征是管理学研究不断完善和研究领域的深入与细化，这使得管理学的学科体系越来越完备和科学、细致；在这一趋势中明显地也越来越注意到企业管理中人以及沟通的作用；第二大特征是管理学越来越发现和认识到企业中人是核心的资源和生产力要素，即提倡以人为中心的管理学思想理论，亦即人本管理思想、理论；在这一趋势中，其研究核心是企业中人与人、群体与群体、个体与个体、个体与群体、组织与外部的关系协调与平衡。而这两大趋势均指向新的管理研究方向：管理沟通。因此，笔者有足够的理由认为，从某种意义上来讲，管理就是沟通，管理沟通理论是管理科学在现代信息经济社会背景下的最新发展和最新理论。
以切斯特.巴纳德为代表的社会系统学派管理学家对管理学发展做出了杰出贡献。巴纳德的成名作《经理人员的职能》被认为是他毕生从事企业管理工作的经验总结。巴纳德认为,企业或别的组织也好,它们都是一个协作系统。组织的三个基本目标也是企业的基本目标:1,在一个经常变化的环境中,通过对一个组织内部物质、生物、社会等各种因素的复杂性质的平衡来保证组织生存与发展;2,检验必须适应各种外部力量;3,对管理和控制正式组织的各级经理人员的职能予以分析。显然,巴纳德强调管理在于一个组织或企业的内部平衡与外部适应这一独创思想,已经表明他远比其他管理学家更充分地认识到沟通在企业管理中的重要性,平衡与适应均是信息的交流以及根据信息做出的适当反应。巴纳德明确指出,一个协作系统是由许多人组成的。个人的目标与组织目标存在不一致。因此他进而提出了效力与效率这两条原则。效力原则要求组织目标实现的程度,而效率原则指的是系统成员个人目标的满足程度。他指出,一个组织或企业要生存发展,必须同时满足效力与效率原则,即他首次明确把企业的要求同个人的需要结合起来,为以后管理学中人力资源的研究开辟了先河。不仅如此,巴纳德更进一步明确指出,经理人员的作用即管理的作用就是在一个正式组织中充任系统运行的中心,并对组织成员的活动进行协调,指导组织的运行,实现组织的目标。因此,他认为经理人员即管理者主要职能有三个方面:1,建立和维持一个处处交流畅通的系统。经理人员必须规定组织的任务,阐明权力和责任的界限,并考虑到信息联络的正式手段和非正式手段两个方面。非正式手段的信息交流可以提出和讨论问题,而不必做出决定和加重经理人员的工作,可以使不利影响减低到最小程度并强化符合组织目标的有利影响,与正式沟通一起,维持组织的良好运行。2,从组织成员那里获得必要的服务。这主要包括:招募和选拨能最好地做出贡献并协调地进行工作的人员,以及采用巴纳德称之为”维持”的各种手段,如士气的维持；诱因的维持；监督、控制、检查、教育、训练等因素的维持,以此来维护协作系统的生命力。3,规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括进来了。授权是一种决策,其结果是在协作系统内部对各种不同权力和责任加以安排,以使组织成员知道他们怎样为所追求目标做出贡献。至于决策本身,则包括两个方面:分析与综合。分析是寻找能使组织目标得以实现的战略要素,综合则是认识到组成一个组织系统的各个要素或部分之间的相互关系。巴纳德认为,管理艺术就是把内部平衡与外部适应和谐地综合起来。巴纳德空前重视企业内外部人的因素,而人与人之间的基本工作又是协作,而协作必须沟通,协作的过程也就是沟通的过程。
巴纳德更详细论述了经理人员权威问题。他强调指出,经理人员作为企业组织的领导核心必须具有权威。什么是权威呢?他认为,权威存在于组织之中,权威就是存在于正式组织内部的一种秩序、一种信息交流对话系统。他认为,这样一种信息交流对话系统的建立和维护,是一个组织存在与发展的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率,他形象地把这种信息交流对话系统称为〝权威的脉络〞。有意义的是,巴纳德进一步就决定信息交流对话系统的主要因素,也就是笔者所认为的管理沟通系统的主要因素进行了论述。他认为,首先应该明确地宣布这种信息交流对话沟通渠道,做到人人皆知。换言之,应该尽可能明确地建立起〝权威的脉络〞。做到这一点的办法有:及时公布官方的一切任命;明确个人的岗位责任;明确宣布组织机构的设置和调整;进行说服教育,等等。其次,客观权威要求把组织内部的每一个人都置于这种信息交流对话系统之中,无一例外。换言之,每个人必须向某个人做出报告,这是组成信息交流系统的一个方面;每个人又必须在某个人的领导之下,这是组成信息交流系统的另一方面,缺一不可。也就是说,在组织内部,必须建立起个人与组织之间的明确关系,建立起覆盖全部组织成员的沟通网络,确保组织成员之间信息沟通的完整。再次,这种信息交流对话的路线越直接、层次越少越好、距离和时间越短越好。这就是说,所有指令都应该见诸文字,内容简明扼要,避免任何误会。为保证指令在传达过程中不走样,应当减少层次。组织内部层次越少,指令下达越直接、越快,差错也就越少。层次问题的重要性是显而易见的。他还举例,在宗教系统中,天主教会以机构精干、层次少著称于世。第四,应当注意信息交流对话系统的完整性。组织首脑指令要确保做到逐级传达,人人皆知,防止〝串线〞或越级现象发生。第五,应当注意首脑机关或总部工作人员必须胜任愉快。这是因为他们是一个组织的信息收放中心、信息处理中心和决策中心的缘故。巴纳德进而提出了团队领导的设想。第六,应确保信息交流对话系统在组织运行过程当中不出现中断或停顿现象。这里他强调的是信息交流系统与〝权威的脉络〞的畅通无阻和永不间断。第七,每一项指令必须具有相应的权威性，即适当的指令信息由适当的人发出。这一点非常重要,也必须做到尽人皆知。授职仪式、就职典礼、宣誓就职、发布任命书、大会或适当场合公开介绍,等等,都是达到上述目的的一些做法。从管理沟通的角度来看,笔者认为,可以认为他说的是,信息必须由适当的人发出,从而尽量减少信息垃圾和沟通障碍。勿须赘言,社会系统学派理论中管理与沟通的紧密联系历历在目。
五，行为科学管理学派对于管理的论述与界定
以梅奥为代表的行为科学管理学派在社会系统学派的基础上，对于管理的人文属性进行了更深入的探讨和揭示。梅奥尖锐地指出，以往在企业或组织管理中把活生生的人视为机器即〝群氓〞的极端错误性。他总结说，以往的管理学过分重视技术和物质方面，而严重忽视人文和社会方面，从而已经导致了现代工业社会系统的失衡；在新的管理学研究中，必须高度重视组织工作，即在工作集体中实现持久的合作与协调。这就要求以〝社会人〞的管理假设代替〝经济人〞的管理假设，因此也必须在企业管理研究中引入个体行为研究和群体行为研究，把工作不仅设计成为生产产出过程，更应把工作设计成为人和人交流、协作、沟通，实现人类深层的交往需要及人类个性、心理满足的双重过程。他把非正式组织、工作满意度和激励员工等等因素看作是管理的必不可少的部分，人际沟通与组织沟通在行为科学管理学派的管理理论中占有十分重要的地位。他指出，一个工业家可以很容易地假定物质因素和技术因素的压倒重要性，而忽略或轻视工人们积极的和自发的参加这种努力的需要。但是事实却是，工业组织越是庞大，就是不仅要依赖技术上的前进，而且也要依赖这个团队每一个最小的成员自发地在人和人的关系上进行合作。
而另一个同样著名的行为管理学家，或者也可以说是社会心理学派管理学家马斯洛的人类需求层次理论则更为管理学理论深入了解管理的主要主体和客体〝人类〞打开了新的一扇天窗。马斯洛的理论核心实质上是进一步探讨了人作为一个〝社会人〞的种种物质、生理、心理、精神需求，并指出，人类的自我实现需要必须在管理中得到重视和照顾，即企业管理者必须了解人，了解人的观点、态度和价值，努力帮助人在工作中实现其价值。而实现这一目标的根本途径必是管理沟通的引进和实施。没有沟通就没有了解，没有了解就没有全面、整体、有效及平衡的管理过程。
六，经验管理学派对于管理的论述与界定
美国著名的经验主义管理学家彼得.德鲁克于1954年出版了他的管理学名著《管理实践》，从而奠定了他作为杰出管理学家的地位。德鲁克的杰出贡献在于他明确提出管理与其说是一种理论，不如说是一种实践，并且始终坚持管理是一种技术而不是一种艺术，即是一种方法论体系而不是灵感或天才之物，是可以研究和学习获得的。他首次提出了企业家与管理者是企业最重要最稀缺的宝贵资源，这是因为企业所有的资源都必须由企业家或管理者来恰当组织，才能产生良好的企业行为。从笔者的角度看，经验主义管理学家尤其注意到沟通的重要性，尤其强调人在企业中的核心作用和地位。如德鲁克提出，经理即管理者有两项具体任务，第一项是造就出一个真正的群体，这个集体的工作成效要大于各个组成部分工作绩效的总和；第二个任务是采取某些行动或某些决策时，必须协调好眼前和长远需要之间的关系。经理工作的具体内容有制定目标、组织工作、沟通和激励工作人员的积极性、测定绩效和培训人才。信息是经理的工具。经理必须能完成七项具体任务：1，他必须通过目标来实施管理；2，他得冒更多风险，做出风险决策；3，他必须有能力做出战略决策；4，他必须能把自己领导的单位建设成一个协调一致的团体；5，他必须能快速明确地做好信息交流工作，善于激发别人的积极性；6，要看到企业的全局；7，考虑到企业的整体外部环境来作出决策。由以上介绍我们可以看出，沟通在经验管理学派的管理理论中确实亦占有重要地位。德鲁克强调，任何企业必须形成一个真正的群体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。企业每个成员所作的贡献各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标做贡献。他们都必须朝相同的方向努力。他们的贡献都必须融为一体，产生出一种整体的业绩――没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复。
至于其他一些流派，如权变理论学派与管理丛林学派理论，并未从根本上为管理学贡献什么，而只是从新的角度看待以往已有的管理理论成果。而已经提到的各大管理学派在其创始人以后的发展中，其基本观点也并未发生改变，后人所做的无非是从某个新角度入手，对其理论进行细化或专门研究，因此，不再一一细列于此，对其与沟通的内在联系进行论述。
纵观整个管理学理论与实践发展的历史，可以观察到管理学的发展明显呈现出两大显著特征：一大特征是管理学研究不断完善和研究领域的深入与细化，这使得管理学的学科体系越来越完备和科学、细致；在这一趋势中明显地也越来越注意到企业管理中人以及沟通的作用；第二大特征是管理学越来越发现和认识到企业中人是核心的资源和生产力要素，即提倡以人为中心的管理学思想理论，亦即人本管理思想、理论；在这一趋势中，其研究核心是企业中人与人、群体与群体、个体与个体、个体与群体、组织与外部的关系协调与平衡。而这两大趋势均指向新的管理研究方向：管理沟通。因此，笔者有足够的理由认为，从某种意义上来讲，管理就是沟通，管理沟通理论是管理科学在现代信息经济社会背景下的最新发展和最新理论。