“聪明人”就别做“受害者”
短短两个月内，外企秘书瑞贝卡(英文名音译)遭遇了职场的“冰火两重天”:因为一封与上司针尖对麦芒的内部邮件，她这位“史上最牛秘书”被上司炒了鱿鱼；同样因为这封邮件，就在她离职一个月后，广东一家民营企业“聚龙”老总宣布，有意聘用瑞贝卡担任其正在筹建中的商学院的院长，理由是“很佩服瑞贝卡的勇气，觉得她的做法很好”。
“我不认为瑞贝卡这是因祸得福。客观地讲，她此前的举动，违反的不是潜规则而是明规则，只要企业中的游戏规则，还是由老总们来定，就难有她强出头的一天。”以人力资源专家、《人力资本》主编的身份角度，孙虹钢直言，并不看好瑞贝卡的职场前途，因为她感染上了“受害者”心理。
职场没有“受害者”
“瑞贝卡当初的做法看上去相当过瘾，其实，是相当的不职业。今天，也许有老总肯接受她，但，明天要是这个老总对她说话的语气重了呢？她会不会再做出过激行为呢？上一次，她顶撞的是高层打工，结果两败俱伤，下一次，她要是顶撞了老总，那么受伤的，只会是她自己。”
早在“邮件门”爆发之初，孙虹钢对此就保持着高度关注，原因之一，瑞贝卡恰好可以作为他“职场没有‘受害者’理论”的反面教材。
“抛开愤怒、同情、委屈等等一切情绪化的东西，瑞贝卡和她的上司犯的是同一个简单错误:凡事只从个人的喜恶、判断和愿望出发，如果个人化的东西不能被对方接受，心理就会失衡，觉得自己就是‘受害者’，然后就是郁闷、生气、甚至发展为恼羞成怒。当他们在邮件中写下:‘我认为’、‘你应该’等字样时，他们已经‘受害’不轻了。”
【旁白】
孙虹钢将职场上大多数的上下级冲突都归咎为“受害者”心理作祟:下属心怀叛意，“我为你打工，你没理由剥削我”；上司理所当然，“你为我打工，一切都要听我的。”
其实，职场就是生意场，上司是下属的客户，下属则像上司的供货商，双方都靠投入时间、经历换取报酬，没有谁是“待宰的羔羊”，也不存在什么“黄世仁”。双方相处的理想状态应该是:每天的工作就像谈一笔买卖，下属觉得可行，上司认为值，这才能成交，双方心态都平衡；如果各自期望值不同，买卖不成人情在，好聚好散、明天再来嘛。
“聪明”下属 小动作＋贴心话
“最牛的秘书”，“史”上或许只出了瑞贝卡一个；“聪明”的秘书，在现实生活中却是比比皆是。王玮琴算是其中之一。她供职于一家广告传播公司，她的上司原先是电视台的主持人，红过一阵子。如今，他虽下海经商多年，但为人的傲气未减半分，脾气更是“出了名的坏”。
初来乍到，王玮琴几乎天天被上司训斥，由头尽是些鸡毛蒜皮。一天，她才从其它部门取文件回来，一进门，就被上司的一声怒吼镇住了:“我不是告诉过你吗，让你在两点之前把客户的样单放在我桌上，我出门要用的。现在已经两点一刻了，我没办法出门，就是因为我还没有看到样单。你怎么这么笨，教了你多少次都学不会？做事情不要丢三拉四，我叫你做的事没一次能记住的，你说你有什么用？！”
王玮琴的脸涨得通红:上司什么时候有过交代？她怎么会一点印象都没有呢？她能感受到，全办公室的目光都聚焦在她身上，烤得她脑袋嗡嗡响。
僵持了半分钟后，上司扔下一句:“我回来前，你把样单的事情搞定，不然——后果自负！”然后，就领着几个部门经理出门了。仍在犯疑的王玮琴，慢慢走回办公桌，身边的同事递给她一个文件夹——样稿。原来，上司交代此事时，王玮琴恰好不在，于是他让同事转交……
真相大白后，王玮琴没有怪罪误事的同事，而是琢磨起如何“对付”上司来:这口气，她不咽也得咽，可有什么办法平息上司的盛怒，修补自己在他心中的形象呢？思索半晌，她翻开便笺，快速写下一行字，而后用这张纸裹了一卷东西，放在上司的办公桌上。
几小时后，上司返回办公室，看了桌上的东西，又翻了王玮琴准备好的样稿，径直走到她的办公桌前:“文件做得不错，谢谢”。
此后，上司再没有对着王玮琴大呼小喝。有同事向她打听，起到决定性作用的便笺上写的是什么？便笺里裹的又是什么？王玮琴和盘托出:那行字是，“样单没及时给你，很抱歉。虽然你实际是通知了某某准备这份样单，但我知道，通知她的时候，你心里一定想着我。你能想着我，我觉得很荣幸。另:随样单附上薄荷糖一卷，经常大声说话对喉咙不好，要注意保养。”
【旁白】
王玮琴和她的便笺辗转传到孙虹钢处，更让他确信，职场没有“受害者”一说。“你看，冲突发生后，下属并不一定要靠顶撞上司来解决，聪明的做法应该是小事化了。”他还告诉记者，“聪明”也是有套路的，为人下属的，不妨借鉴以下几条:
■不同上司会有不同的领导风格，有的爽快干脆，有些则内敛寡言。在与上司沟通前，最好对其个性有所了解，比如他的性格、爱好，还有他遣词造句、待人接物的习惯。
■与上司对话时，避免采用拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的姿态，要纠正诚惶诚恐的心理状态。能否以活泼、大胆、自信的姿态与上司对话，不只会影响上司对你的观感，甚至会影响你的职业前途。因而对话时，措辞要慎重，态度要尊重，但不能一味附和。在必要的场合，你也不必害怕表达与上司相左的观点，只要你说的是从实际出发，摆事实、讲道理，上司一般都能接纳。
■要善于选择与上司沟通的时机。不要试图因为个人琐事打搅他，更不要在他埋头苦干的时候，以不相关的话题吸引他的注意。在不适合当面沟通的情况下，不妨在上司的桌上留一张纸条，或是通过内部网络给他留口信，用词务必简明扼要，让上司可以一目了然。
“聪明”上司 装糊涂＋苦肉计
“聪明”的下属懂得小事化了、左右逢源，“聪明”的上司又有什么化“险”为“夷”的招术？不妨，看看贸易公司老总傅强的故事。
受公司业务性质影响，内部管理比较松散，只要保证业绩，傅强对员工的迟到早退向来睁只眼、闭只眼。但有些员工的“小毛病”始终是他的“眼中钉”，比如浪费水、电，不注意环境卫生等等。
为了保证办公环境整洁，傅强特意请了一个清洁工，每天定时打扫清理；可节约能源的问题，却迟迟没有得到根治。公司小，没必要用秘书，傅强只得发动群众，每天推派一个人下班后切断电源、水源。可有好几回，傅强下班后折回办公室，总能发现没关的电脑，和轰轰作响的空调。每次，他都当众宣布要严惩责任人，可雷声大雨点小，最后也就不了了之。
直到有一天，傅强起了个大早，头一个冲进办公室。大亮的天，办公室里居然灯火通明；再启动空调，半晌也没有动静。他这才想起，这些天正是夏季用电高峰，到了晚上，整栋办公楼都要拉电。“难道是空调没有及时关闭，突然断电把内部元件弄坏了？”想到这儿，傅强的火气蹭地就上来了，“当时真想把那些人挨个骂一遍。”可转念又想，骂完以后呢？就算为此扣了他们的工资又怎么样？如果他们把情绪发泄到工作中怎么办？最后损失的还不是公司？
怒气稍稍退却，傅强计上心头。趁下属们还没进门，他揣上公事包匆匆走了出去。半个小时，众人陆续到岗，不久就有人一声惊呼:“空调坏了！”而后，大家你一句我一句地互相责怪、推诿责任。
傅强在一片埋怨声中低调登场，一头大汗，两手各拎着一台电风扇:“空掉坏了是吧，今天先用电风扇吧。这台空调也真是的，一开过夜就会坏，质量一点都不好。改天，我找人来修修。”边说，边拆封、安装。
整整一天，傅强没骂过一个人，甚至没提“空调”两个字。可到了下班的时候，他发现，下属的电脑已都关了，电灯、电扇的电源也被切掉了。曾让他苦恼多时的问题，就这样被解决了。
过了一段时间后，有个下属半开玩笑地向傅强提及此事。他说，当时大家心里都挺慌的，不知道老板表面上的平静是不是暴风雨来临前的平静，也不知道他心里究竟打什么算盘，会不会当面客客气气，私底下给大家小鞋穿。就因为心里挂着这根弦，人人都不敢再触雷，时间长了，也就养成了随手关灯的习惯。
【旁白】
“这个上司是真的‘聪明’。”傅强的管理智慧令孙虹钢甚为欣赏，“工作中遇到挫折或不如意，是不是该马上发泄出来？傅强把这个问题想透了:发泄了能得到什么？自我化解又会失去什么？算清楚了再决定要不要这么做。”
同样地，孙虹钢也有几条“聪明”的建议送给上司们:
■与下属相处，不要表现得自鸣得意，说话切忌使用命令、训斥、使役式的口吻。平等的态度，除对话本身，还要通过语气、语调、表情、动作体现。
■与下属交谈，要重视开场白的作用，不妨从扯家常开始，消除拘束感。对话时，不宜多作否定的表态，比如“你们这是怎么搞的？”、“有你们这样做工作的吗？”此外，轻易的表态或过于绝对的评价都要避免，多用劝告或建议性的措词，比如，“这个问题能不能有别的看法，例如……”、“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”
“我不认为瑞贝卡这是因祸得福。客观地讲，她此前的举动，违反的不是潜规则而是明规则，只要企业中的游戏规则，还是由老总们来定，就难有她强出头的一天。”以人力资源专家、《人力资本》主编的身份角度，孙虹钢直言，并不看好瑞贝卡的职场前途，因为她感染上了“受害者”心理。
职场没有“受害者”
“瑞贝卡当初的做法看上去相当过瘾，其实，是相当的不职业。今天，也许有老总肯接受她，但，明天要是这个老总对她说话的语气重了呢？她会不会再做出过激行为呢？上一次，她顶撞的是高层打工，结果两败俱伤，下一次，她要是顶撞了老总，那么受伤的，只会是她自己。”
早在“邮件门”爆发之初，孙虹钢对此就保持着高度关注，原因之一，瑞贝卡恰好可以作为他“职场没有‘受害者’理论”的反面教材。
“抛开愤怒、同情、委屈等等一切情绪化的东西，瑞贝卡和她的上司犯的是同一个简单错误:凡事只从个人的喜恶、判断和愿望出发，如果个人化的东西不能被对方接受，心理就会失衡，觉得自己就是‘受害者’，然后就是郁闷、生气、甚至发展为恼羞成怒。当他们在邮件中写下:‘我认为’、‘你应该’等字样时，他们已经‘受害’不轻了。”
【旁白】
孙虹钢将职场上大多数的上下级冲突都归咎为“受害者”心理作祟:下属心怀叛意，“我为你打工，你没理由剥削我”；上司理所当然，“你为我打工，一切都要听我的。”
其实，职场就是生意场，上司是下属的客户，下属则像上司的供货商，双方都靠投入时间、经历换取报酬，没有谁是“待宰的羔羊”，也不存在什么“黄世仁”。双方相处的理想状态应该是:每天的工作就像谈一笔买卖，下属觉得可行，上司认为值，这才能成交，双方心态都平衡；如果各自期望值不同，买卖不成人情在，好聚好散、明天再来嘛。
“聪明”下属 小动作＋贴心话
“最牛的秘书”，“史”上或许只出了瑞贝卡一个；“聪明”的秘书，在现实生活中却是比比皆是。王玮琴算是其中之一。她供职于一家广告传播公司，她的上司原先是电视台的主持人，红过一阵子。如今，他虽下海经商多年，但为人的傲气未减半分，脾气更是“出了名的坏”。
初来乍到，王玮琴几乎天天被上司训斥，由头尽是些鸡毛蒜皮。一天，她才从其它部门取文件回来，一进门，就被上司的一声怒吼镇住了:“我不是告诉过你吗，让你在两点之前把客户的样单放在我桌上，我出门要用的。现在已经两点一刻了，我没办法出门，就是因为我还没有看到样单。你怎么这么笨，教了你多少次都学不会？做事情不要丢三拉四，我叫你做的事没一次能记住的，你说你有什么用？！”
王玮琴的脸涨得通红:上司什么时候有过交代？她怎么会一点印象都没有呢？她能感受到，全办公室的目光都聚焦在她身上，烤得她脑袋嗡嗡响。
僵持了半分钟后，上司扔下一句:“我回来前，你把样单的事情搞定，不然——后果自负！”然后，就领着几个部门经理出门了。仍在犯疑的王玮琴，慢慢走回办公桌，身边的同事递给她一个文件夹——样稿。原来，上司交代此事时，王玮琴恰好不在，于是他让同事转交……
真相大白后，王玮琴没有怪罪误事的同事，而是琢磨起如何“对付”上司来:这口气，她不咽也得咽，可有什么办法平息上司的盛怒，修补自己在他心中的形象呢？思索半晌，她翻开便笺，快速写下一行字，而后用这张纸裹了一卷东西，放在上司的办公桌上。
几小时后，上司返回办公室，看了桌上的东西，又翻了王玮琴准备好的样稿，径直走到她的办公桌前:“文件做得不错，谢谢”。
此后，上司再没有对着王玮琴大呼小喝。有同事向她打听，起到决定性作用的便笺上写的是什么？便笺里裹的又是什么？王玮琴和盘托出:那行字是，“样单没及时给你，很抱歉。虽然你实际是通知了某某准备这份样单，但我知道，通知她的时候，你心里一定想着我。你能想着我，我觉得很荣幸。另:随样单附上薄荷糖一卷，经常大声说话对喉咙不好，要注意保养。”
【旁白】
王玮琴和她的便笺辗转传到孙虹钢处，更让他确信，职场没有“受害者”一说。“你看，冲突发生后，下属并不一定要靠顶撞上司来解决，聪明的做法应该是小事化了。”他还告诉记者，“聪明”也是有套路的，为人下属的，不妨借鉴以下几条:
■不同上司会有不同的领导风格，有的爽快干脆，有些则内敛寡言。在与上司沟通前，最好对其个性有所了解，比如他的性格、爱好，还有他遣词造句、待人接物的习惯。
■与上司对话时，避免采用拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的姿态，要纠正诚惶诚恐的心理状态。能否以活泼、大胆、自信的姿态与上司对话，不只会影响上司对你的观感，甚至会影响你的职业前途。因而对话时，措辞要慎重，态度要尊重，但不能一味附和。在必要的场合，你也不必害怕表达与上司相左的观点，只要你说的是从实际出发，摆事实、讲道理，上司一般都能接纳。
■要善于选择与上司沟通的时机。不要试图因为个人琐事打搅他，更不要在他埋头苦干的时候，以不相关的话题吸引他的注意。在不适合当面沟通的情况下，不妨在上司的桌上留一张纸条，或是通过内部网络给他留口信，用词务必简明扼要，让上司可以一目了然。
“聪明”上司 装糊涂＋苦肉计
“聪明”的下属懂得小事化了、左右逢源，“聪明”的上司又有什么化“险”为“夷”的招术？不妨，看看贸易公司老总傅强的故事。
受公司业务性质影响，内部管理比较松散，只要保证业绩，傅强对员工的迟到早退向来睁只眼、闭只眼。但有些员工的“小毛病”始终是他的“眼中钉”，比如浪费水、电，不注意环境卫生等等。
为了保证办公环境整洁，傅强特意请了一个清洁工，每天定时打扫清理；可节约能源的问题，却迟迟没有得到根治。公司小，没必要用秘书，傅强只得发动群众，每天推派一个人下班后切断电源、水源。可有好几回，傅强下班后折回办公室，总能发现没关的电脑，和轰轰作响的空调。每次，他都当众宣布要严惩责任人，可雷声大雨点小，最后也就不了了之。
直到有一天，傅强起了个大早，头一个冲进办公室。大亮的天，办公室里居然灯火通明；再启动空调，半晌也没有动静。他这才想起，这些天正是夏季用电高峰，到了晚上，整栋办公楼都要拉电。“难道是空调没有及时关闭，突然断电把内部元件弄坏了？”想到这儿，傅强的火气蹭地就上来了，“当时真想把那些人挨个骂一遍。”可转念又想，骂完以后呢？就算为此扣了他们的工资又怎么样？如果他们把情绪发泄到工作中怎么办？最后损失的还不是公司？
怒气稍稍退却，傅强计上心头。趁下属们还没进门，他揣上公事包匆匆走了出去。半个小时，众人陆续到岗，不久就有人一声惊呼:“空调坏了！”而后，大家你一句我一句地互相责怪、推诿责任。
傅强在一片埋怨声中低调登场，一头大汗，两手各拎着一台电风扇:“空掉坏了是吧，今天先用电风扇吧。这台空调也真是的，一开过夜就会坏，质量一点都不好。改天，我找人来修修。”边说，边拆封、安装。
整整一天，傅强没骂过一个人，甚至没提“空调”两个字。可到了下班的时候，他发现，下属的电脑已都关了，电灯、电扇的电源也被切掉了。曾让他苦恼多时的问题，就这样被解决了。
过了一段时间后，有个下属半开玩笑地向傅强提及此事。他说，当时大家心里都挺慌的，不知道老板表面上的平静是不是暴风雨来临前的平静，也不知道他心里究竟打什么算盘，会不会当面客客气气，私底下给大家小鞋穿。就因为心里挂着这根弦，人人都不敢再触雷，时间长了，也就养成了随手关灯的习惯。
【旁白】
“这个上司是真的‘聪明’。”傅强的管理智慧令孙虹钢甚为欣赏，“工作中遇到挫折或不如意，是不是该马上发泄出来？傅强把这个问题想透了:发泄了能得到什么？自我化解又会失去什么？算清楚了再决定要不要这么做。”
同样地，孙虹钢也有几条“聪明”的建议送给上司们:
■与下属相处，不要表现得自鸣得意，说话切忌使用命令、训斥、使役式的口吻。平等的态度，除对话本身，还要通过语气、语调、表情、动作体现。
■与下属交谈，要重视开场白的作用，不妨从扯家常开始，消除拘束感。对话时，不宜多作否定的表态，比如“你们这是怎么搞的？”、“有你们这样做工作的吗？”此外，轻易的表态或过于绝对的评价都要避免，多用劝告或建议性的措词，比如，“这个问题能不能有别的看法，例如……”、“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”