小家电：想说“爱你”并不容易
市场定价有点乱
现在，大多数消费者在购物时货比三家，可是有时候是比来比去，越比越糊涂了。许大妈想买一台风扇，先在一家大商场里看好了一款国内知名品牌的多功能壁扇，价格是150多元，后来她到另一百货商场看到同款壁扇价格比商场便宜了十多元，到最后她从工业品市场买回这台风扇仅花了120元。据记者观察，小家电这一市场的价格差异大约在10%-30%间，有的同一品牌同一型号在不同的销售区有不同的价格，更不用说不同品牌的产品了。另外不知是否由于小家电生产的技术含量相对低一些，这一市场多种品牌同时并存的现象特别明显，一些不知名的品牌，由于它们在消费者心目中没有形成一个心理价位，消费者根本无从了解这些生产厂家的实力、信誉和产品的性能、质量，只凭销售商的一张嘴介绍了解，它们的价格反而可以定得更高些，利润空间也可能更大。据了解，一些杂牌小家电产品的平均利润可以达到30%-40%，比有些品牌产品的利润率还高。
送货服务“受歧视”
记者曾在一家商场陪同小郑夫妇购买空调扇，购后商场称它属于小家电，商家不管送货。这台空调扇高约1.1M，宽度约有0.4M，小郑夫妇俩是同骑一辆摩托车来的，很难把它弄回去，交涉无果，夫妇俩只好另外请了一辆三轮车把它运回家。
对于购买小家电的消费者来说，他们一直为小家电不能享受到免费送货的待遇感到不平，虽然一些产品被归入小家电的行列，但其中很多产品的体积并不比大家电小，重量也不比大家电轻。如一些双门消毒柜也和一个小容量冰箱的个头差不多大小，电热油汀取暖器的重量也丝毫不亚于一台电视机。虽然商家在赚取的利润上并不见得少，甚至比大家电产品更大一些，但是在送货时却对小家电另眼相看，显然并不合理。一些消费者说，商家总是在说要提高服务质量，可为什么不能为这些体积大、份量重的产品提供免费送货服务呢？
维修难上难
小家电产品不但在免费送货方面受到歧视，而且在出现质量问题后的售后维修服务上也与大家电大相径庭。
小郑夫妇买了空调扇一个月后便发现遥控装置出现故障，只能用手动操作。无奈之下，他们打电话要求上门维修，而商家告知，空调扇属于小家电，不提供上门服务，要求把产品送过去。还好，郑先生灵机一动，只拿了遥控器去检测，结果发现是遥控器故障而非空调扇本身损坏。小郑事后说，若非如此，他就得扛着这个大家伙白跑一趟了。老许家买了一台电磁炉，没多久就出现了故障，他只好骑着自行车从教育中路跑到玉高附近去修理，去年一年为此就跑了不下10趟路，而家中用了差不多10年的洗衣机坏时只要打个电话就有专业人士上门维修，而且多年来一直如此。以上几位还算幸运，尽管麻烦还是找到了维修处，而有些人都不知何处寻找修理之处。张大妈前几年买了一个搅拌器，搅肉、做豆浆、打胡椒粉等都挺方便实用的，可后来在使用过程中一个配件损坏了，到原销售处及各处商场甚至外出旅游时也找不到，那个搅拌器也只好弃之不用了。另外还有一些如熨斗、吸尘器之类的小家电，命运大多如此。
这些消费者的遭遇都绝非个别，如今许多大家电企业都有自己的维修队伍，可以随叫随到上门服务，也很容易找到一家可以修理的店铺。但是小家电产品就不同了，一般的厂家要么没有自己的售后服务体系，要么就是维修过程十分麻烦。
相信，小家电的产销者如能在服务上多下功夫，这一市场的前景会让产销者更加欣喜。