让危机变商机
在当前市场竞争日趋激烈的新形势下，企业的生产经营工作难免会遇到种种困难，出现某种危机。例如，由于市场的变化造成产品滞销，由于产品的质量问题被媒体曝光，由于服务问题遭遇投诉引起公众的关注，企业发生重大事故、企业高层跳槽等等，这些危机常常是突如其来的，令人防不胜防，如果处理不好，就会使企业蒙受重大的损失和创伤，甚至使企业在危机中垮掉。而如果处理得好，就能化险为夷，把损失降到最低限度，甚至还能将危机转变为商机，增强企业的竞争力。一个企业当遇到危机的时候能不能将其化解，并转变为商机，这是体现一个企业是否成熟、是否具有战略眼光的重要标志之一。
笔者曾读过这样一篇报道，美国纽约的一位妇女因服用了强生公司生产的泰诺胶囊致死，经化验，该胶囊中含有巨毒氰化物。这一事件立刻掀起了轩然大波，许多人认为强生公司难逃此劫，面临着灭顶之灾。然而，强生公司面对这场巨大的危机，立即发布公告，声明禁用该药，立即开通了消费者免费咨询热线，将处理这一事件的人员迅速部署到位，对已售出的泰诺胶囊实行无条件退换服务，还将有关情况的处理结果及时公布于众。由于强生公司采取了一系列切实可行的措施，非但没有使公司陷入绝境，反而提升了公司在消费者心目中的形象，使面临的危机转变为潜在的商机。
要将危机变为商机，需要的是智慧和勇气。第一，要将消费者的利益放在首位。市场是消费者的市场，企业只有将消费者的利益放在首位，才能赢得消费者的信赖，在生产经营中获取长远的、稳定的经济效益。在危机面前，企业要舍得投入人力、物力和财力，竭尽全力地维护消费者的权益，决不能因为眼前的短期利益而坏了大事情，影响企业发展的长远大计；第二，要掌握信息的主动权。有些企业在发生危机时，往往采取一些消极措施封锁消息，结果欲盖弥彰，各种小道消息不胫而走，反而于事无补，在舆论面前变得更加被动；第三，要树立全局意识。有的危机可能出现在局部，但危机的影响则是全局性的，因此在危机处理中要有全局观念，树立大局意识，要懂得从整体的角度去考虑问题和解决问题。
在市场经济的大潮中，任何企业都不可能是一帆风顺的，一旦遇到危机，就要争取在第一时间作出反应，勇于面对，采取强有力的措施，化解危机，从而使企业能够持续发展，扬帆远航。
来源“：《经理日报》