企业与股东 员工 顾客
企业运行离不开股东、员工、顾客，股东、员工、顾客是企业人力资源中重要的三种资源，企业要运行好，需要很好地处理好与股东、员工、顾客的关系，而处理好这三种关系，需要企业的博大胸怀、高远的境界和适中的视角，并非易事。有人说一粒麦子有三种命运：一是磨成面粉供人食用，以牺牲自我奉献人类实现自身价值；二是作为种子，生产出更多的麦粒，制造出比自身更大的价值；三是被管理不善，白白丧失价值。
引伸到企业之中，企业对待股东、员工、顾客这三种关系，正如同麦粒的三种命运，处理得当，三种资源不仅可发挥应有作用，而且可创造价值；否则他们不仅会失去其自身价值，而且还会对企业产生负效应，会导致企业领导层的动荡，造成企业的混乱；会导致企业人才的流失，造成员工队伍的不稳定；会丧失企业的顾客资源，造成公司的供血不足。
下面就企业如何对待这三种关系作一粗浅探讨，以引起企业足够重视，使企业在良好的人气氛围中得到良性发展。
一、 股东 员工 顾客在企业中的地位和作用
（一）股东
股东是公司的出资人、投资者，也是企业的拥有者，没有股东就没有企业。股东意在支持企业在经营发展中使资产得到保值增值，获取利润，在充分满足物质需求的基础上为社会创造价值，实现自我价值的最大化。
现代企业要求所有权与经营权相分离，现我国企业大部分为所有者经营，为了实现企业利润最大化，企业所有者已充分认识到选择一位既有职业道德又有经营能力的职业经理人来经营企业是非常重要的。
由于职业经理人由股东聘请，加之股东对企业的经营决策起主导作用，因此企业利益应与股东利益相一致。当企业与股东的意旨相分离时，就会存在企业利益与股东利益的分配决策问题，长期处理不好利益分配问题，股东就会对企业失去信任，不再为企业投入，甚至会离开企业。
(二)员工
企业战略决策的制定与实施，经营目标的实现需要企业组织一批志同道合的员工来共同完成。员工是企业的灵魂，是企业最重要的主体资源，是企业利润的直接创造者。企业脱离了员工，就等于无源之水。
有人把企业的企字作了很好的诠释，即“企”中如果没有人，“企”就不会存在了。可见人在企业中占有重要席位。员工队伍由高层、中层、基层组成，员工通过为企业创造价值来实现个人物质、精神需求的满足，企业的事业是员工自我价值实现的平台。市场经济体制下，人力资源按照优化配置原则进行分配，人才具有流动性。企业经营业绩好并能回报员工，员工能够得到需求的满足，企业就能够吸纳到优秀人才；相反企业很难吸引到优秀人才，缺少人才的企业就会失去发展后劲。
（三）顾客
顾客是企业赖以生存的衣食父母，是企业不懈追求的永续资源。顾客资源枯竭，企业就会吃尽老本陷于瘫患。市场竞争的激烈使得交易成为买方主宰的市场，顾客对产品的要求日趋苛刻，他们不再把眼光集中在产品的价格上，而是看产品的性价比、产品的品牌及美誉度、产品背后的企业信誉、企业实力、企业承担的社会责任等等。顾客关心的因素企业不能满足顾客，企业就会失去顾客。顾客针对企业而言具有非常频繁的变动性，企业只有从综合因素的优化上，才能吸引到顾客。因此顾客的挑剔会促进企业成长，企业吸引顾客，培养顾客的忠诚度也不再停留在一个服务态度上，而是要以顾客看企业的眼光，通过综合效应的提高赢得顾客，通过塑造自身特色以人无我有、人有我优、人优我特、人特我新、以情感人来培养顾客的忠诚度，力求使顾客成为企业的固定资源。
二、企业对待股东 员工 顾客
（一）企业对待股东
企业对待股东应以诚信为主，要诚实经营，严格按照法人治理结构的决策程序进行经营决策，并按照经营决策项目进行实施。在实施过程中要让股东知晓决策执行情况，真正让股东感觉到股东是企业的主人。如此股东会信任经营管理者，会不断扶持企业向纵深发展，会长久地和企业结合在一起。
在利益分配问题上，企业要尊重股东，但心中还得有员工和顾客，要考虑企业长久的利益。所谓企业的长久利益，应该是企业持续地资本积累，企业资产持续地保值增值。这种积累来源于员工、顾客持续地支持与奉献。因此不可把回报股东放在首位，不可视股东利益为第一位，不可将企业利润分光吃尽，使企业发展失去后劲。同时切不可一味追求利润而忽视员工利益，要让员工的薪酬与企业同步增长；不可忽视顾客价值，要让顾客切实感受到企业提供的产品及服务确实物有所值，切不可亏待顾客。因此股东为了企业的长久利益，为了企业发展，在一定程度上要主动地把股东利益置于员工、顾客之后，如此企业在对待员工、顾客关系方面，可更好地体现出企业的亲和力，会使企业更具活力。
（二）企业对待员工
员工是企业的宝贵财富，员工是企业不可或缺的资源，为企业创造价值的员工已被企业提升为资本来看待。以人为本，对人永远尊重，视员工为伙伴，使员工伴随企业一同成长已成为企业人力资源管理的风尚和潮流。通过各种方式满足员工需求，提升员工满意度已成为企业人力资源部门重要的研究课题。
企业善待员工，员工会真诚回报企业，会与企业同心同德，使企业具有激情与活力。企业要成就员工，不断给员工创造发展的空间，只有员工成长，员工才能回馈企业。忽视员工价值，员工会被动付出，久而久之会与企业离心离德，企业就会丧失发展的源动力。
美国营销专家乔比·约翰说，内部顾客（员工）的抱怨有时比外部顾客的抱怨更可怕，外部顾客损失的是一块市场，内部顾客抱怨则可能弄跨一个企业，决不要期望一位有严重不满情绪的内部顾客会让企业的外部顾客满意，他们不把自己的不满情绪发泄到外部顾客身上就已经非常了不起了。一位对企业严重不满的内部员工的破坏性经常大于他的贡献。
企业善待员工也不应无原则，要倡导员工为企业创造价值，倡导对创造价值者给以回报，对员工有损于企业的行为也不能姑息迁就。同时企业还要考虑持续性地发展，在回报员工时也要考虑同行业、所处地区的收入状况，考虑企业在同行业所处的水平，并且能为员工所接受。激励与约束机制要并重，使员工按照企业文化塑造自己。
也要注意不应过分强调员工价值而忽视股东和顾客价值。把员工利益置于首位，同样会存在股东和顾客的利益被忽视，企业得不到有效积累而使企业经营不畅的情况，因此既要重视员工又要不唯员工。
（三）企业对待顾客
企业视顾客为衣食父母，就要象对待父母那样对其给予真诚回报。要成就顾客，顾客的成功永远高于企业的成功，成就顾客就是满足顾客的潜在需求。企业不可有短期行为，为了追求利益而忽视顾客的行为只能使企业遭受更大损失。企业不仅要看到企业的今天，还要看到企业的明天，因此要善待顾客。善待顾客就是以优质的产品和服务，以良好的形象和社会美誉度，以强劲的发展后劲赢得顾客的心。
企业只考虑获得顾客资源是远远不够的，还要通过努力巩固顾客资源，使顾客资源成为企业忠实的顾客群，成为企业具有增值价值的逐步扩大的张力资源。
顾客是企业的利益关系人，从CS顾客满意到CL顾客忠诚，已成为企业营销的根本目标。顾客忠诚来源于顾客信任，顾客信任包括顾客对企业的质量信任、品格信任、能力信任和前景信任。这些因素均能被顾客认可并接受，顾客才能真正信任企业，才有可能对企业建立忠诚。
客户的抱怨是对企业的信任和支持，是企业获得客户忠诚的契机，通常对企业或其产品提出意见的顾客是企业最有价值的顾客，对此要引起企业高度的关注。企业通过进一步地工作，往往会迅速与这类顾客建立长期稳定的信任关系。信任关系的建立才是顾客对企业忠诚由量变到质变的提升。
对待顾客固然要以产品或服务成就顾客成功为第一要旨。但在重视顾客的同时，同样不可忽视股东和内部顾客的价值，不可把顾客利益放在首位，否则过分偏重于顾客而忽略股东和员工价值的这种文化偏差，会导致制度的偏差，在这种文化熏陶下员工队伍会出现动荡。
三、 企业与股东 员工 顾客的关系
通过以上探讨，我们已经充分认识到股东、员工和顾客对企业一个都不能少，企业对这三种关系一个都不能坏，同时企业也不能把其中任何一个放在首位。过分偏重于股东而忽视员工和顾客；过分偏重于员工而忽视顾客和股东；过分偏重于顾客而忽视股东或员工等等，都会引起不良后果。如果把股东、员工、顾客放在同一个天平上，其份量针对企业而言应该是相同的。因此企业对侍这三种关系的态度也应是相同的。如果把企业比作正三角形，那么正三角形的三个角则应分别代表股东、员工和顾客。企业（三角形的重心）距三角形的距离应该相等，没有谁重谁轻之分，同等重要。
如果企业按照这种关系对待股东、员工和顾客，把三种利益放到同等重要的位置上，企业就能够处理好三种关系，企业就能拥有这三种稳固的资源，企业的根基也就获得了稳固。三种资源不仅会发挥应有作用，而且会为企业创造出潜在的价值。
四、 企业的社会责任
企业要处理好股东、员工、顾客这三种关系，还要面对一个重要的角色就是社会。企业是社会的细胞，一个企业规模小时，尚意识不到更多的社会责任。当一个企业逐渐长大之时，其肩负的社会责任就会日益显现。企业成为一个具有一定规模的大企业时，就会感到企业资源已成为社会资源的一部分，回报社会、支持社会公益就会成为企业的重要组成部分。
我们看到无论是大到美国的比尔·盖茨，小到台湾的李嘉诚还是国内的知名企业家，他们在公司取得丰厚利润时，都不约而同地把更多的资金投入到社会之中，给社会予回报，通过自己的善举造福子孙，造福人类。他们中为环保、教育、医学等捐赠的资金有的已高达企业总资产的60%。这无疑是一个信号，企业发展成大企业时，自然会与社会融为一体，企业的境界会更高，胸怀会更广，企业的爱会成为一种博爱。
因此企业要有回报社会，承担社会责任的意识。在创造价值的同时，能够实现超我的跨越，实现自我价值的最大化。
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