成功战略之“沟通”
在《执行》研讨会上，大家围绕《执行》的三个核心流程进行了热情的讨论，在讨论中常讲道这样一句话“没有进行沟通”。说到沟通，其实它就围绕在我们的工作和生活之中，它使人类语言更具艺术和幽默性，使人与人之间实现真诚合作与对话。“沟通”是一种技术，又是一门艺术，也是一种文化-----“沟通文化”。如何用好这种技术、掌握这门艺术、理解这种文化，它给了我们无限的施展空间。
曾记得有这样一首歌：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，才使我们从此岸走到彼岸。可以看到，随着工业化社会的快速发展，社会分工的复杂化直接影响着生产关系中人际关系的复杂化，于是，沟通变得越来越重要，也必将在我们的学习、工作和家庭生活中起着举足轻重的作用。下面，仅就个人感受谈谈我对沟通的理解：
沟通从狭义来讲，它体现在生活、学习、工作、婚姻家庭等人类成长的各个阶段。广义来说，它体现在与人类生活息息相关的各类社会领域。沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件。有人说：一个职业人士成功的70%靠沟通，30%靠天才和其他能力。我觉得这种说法有一定的道理，其体现了人际沟通的重要性。曾常听人抱怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？还有人抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导却并不器重我？我们细究一下，就会发现，他们缺乏的正是沟通，也正是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见，缺乏人际沟通是多么的可怕……
沟通首先应表现在对交往对象的尊重上，这是人际沟通的核心内容。人类交往是互动的，人人都希望别人来尊重自己，在实际的交往中，我们也应本着这一基本理念设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交往环境。
其次是沟通内容的明确性，中国人的表达是内敛、含蓄的，把自己的想法寄拖在别人对自己的理解上，但往往就是这种沟通内容的不明确性会取得适得其反的效果。有一部门领导交给下属一项任务，因领导说话较快下属有些方面听得不是很明白，在执行任务的过程中遇到了难题，而又不去与上司说明，以至问题暴露出来，方才知是因为没有及时有效的沟通。
再次，沟通从心开始。从人际沟通的层次来说，沟通有三个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到心灵进行探讨，如平常说的谈心。我所要讲的也就是这个达到生命与生命交会的深层次。在这一层次双方可敞开心扉，达到“知心”境界，这个时候人与人之间的距离是近乎零距离。这个道理也许很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。我认为应从沟通模式上进行经常训练。打开心灵通道的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如排除胆怯、勇敢上台说话，参加公共活动、积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，对着自己发问、自己回答，静心冥思，写信给自己，表扬自己，鼓励自己等等方式。通过这样，越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于进入他人心扉。
我们还要弄清楚，人生中一般要面对哪些人际关系？这些人际关系又各有什么特点？相应的沟通要注意些什么？我认为，对一个职业人士来说，常见的人际沟通包括以下几方面：
一、工作上
工作上的沟通，一般可分为单位内部和单位外部：
（一）单位内部
单位内部的人际关系特点是：相互认识,关系较近，比较了解，处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职业人士来说，单位内部的人际沟通是其主要的沟通，也是其最为重要的人际沟通之一。这种沟通要力求轻松，不要太正式、死板，态度要缓和，要有长远的观点，太正式的沟通在单位内部显得有点背，有做作之嫌，过急、暴躁，没有长远观点，又会使人在单位里关系僵硬，很难长久生存下来，长此以往处理不好的话，就会出现上级压、下级顶、同级骂的局面。
（二）单位外部
单位外部的人际关系特点是：1、有固定工作关系的，一般较熟，如与主管部门、政府部门的人际沟通以及与固定客户或老客户的人际沟通2、初次交往的，有一定的陌生感，沟通对象带有随机性。
对单位外部的人际沟通一定要有亲疏之分，说话、做事要有分寸，要积极主动，热情大方，双赢是这种人际沟通的一个基点；同时，不但要注意个人形象，还要维护单位声誉。要时刻记住自己还有一个代表形象。
二、家庭里
这种人际关系的特点是：亲情。典型的家庭人际沟通指与上辈、同辈、下辈三个层次的沟通。这种人际沟通利益成份很少，更多的是要注意体现亲情，实现亲情，要辈份感较强，该孝顺时孝顺，该威严时威严。要特别注意细节和持久——只有这样，才能使家庭里的人际沟通得到一种升华的效果。
三、亲朋间
这种人际关系特点是：有一定的亲情，又有相当程度的友情。利益关系虽不是其主要成份，但又不可避免要加以考虑，如强调礼尚往来，就是这个道理（礼尚往来只不过是把利益含蓄地表现为亲情、友情）。所以，这种人际沟通要注重利益与亲情（友情）的平衡。当然不是说每次都要平衡，但在一定的时间里应是总体平衡的，否则，很难长久。
我们了解了各种人际沟通，接下来，我再来谈谈人际沟通中应遵循哪些原则：
一、真诚原则
现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个是现实中本来的“内在我”。不容置疑，两个“我”都是每个人立足于社会的双重性，两者是统一的；但也不必回避，外在我带有虚假和伪装性。需要指出的是，在人际沟通中，如果更多地以本来的真实的“内在我”真诚地与人交往，将会起到更为长久的沟通效果。我们每一个人的外在形象，往往都被社会地位、家庭背景、工作职务、学识高低等等包裹着。由于这层包裹，人与人之间是有距离的，但如果撇开这层包装，人与人之间除了性格之外，在人格、尊严、生存需求方面都是同等的、无差异的。如果以这种无差异的内在我与人交流、沟通，将获得他人更多的尊重和信赖，因而更容易在人际沟通中达到深层次的交流。这就好比一个母亲要走进女儿的内心世界，只有放下母亲大人的架子，做女儿的知心朋友一样。又好比上司与下属之间，如果总是带着职位高低的面具，肯定难有和谐的局面，上司也很难获得真正的信息，使沟通无效。这也是许多成功老板喜欢利用非正式场合如饭堂、运动场、出差等与下属建立良好关系的原因所在。俗话说：一个人如果没有感动对方，是因为诚意不够。正所谓：充分展现诚意，沟通无界限。
二、诚信原则
我认为诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。没有了诚信，谈何人际沟通。试想一下，一个经常讲假话的人来和你商量事情，你信他哪句话好呢？能有沟通的效果吗？当然没有！
三、定位原则
要做好人际沟通，把自己正确定位，也是很重要的一个方面，换句话说，就是要搞清对象是谁？你不能与80多岁的老太太去大谈流行时装；也不能与正在伤心、需要安慰的人，大谈自己如何得意、如何风光的事。常听人说：他说的话不但没让我高兴，反让我更气愤；或是：他说话，简直不知道自己几斤几两等等，都是那种定位不准确的人际沟通带来的抱怨及指责。这样的沟通显然是达不到效果的，往往还适得其反。
四、积极原则
沟通一般应积极主动。要注意的是与领导沟通时，积极主动要适度，避免有溜须拍马之嫌。如是自己主讲，要表达清楚，不厌其烦，同时注意对方是否接受或理解你的意思。如是别人主讲，要积极聆听，尽量不要中途打断别人。总之来说，就是要营造一种积极的气氛，给人的感觉是：沟通是必要的、迫切的、友好的。
五、技巧原则
沟通是一种能力，同时也是一种技巧，一门艺术。有大技巧，也有小技巧。撑握一定的人际沟通技巧和方法，可以达到事半功倍的效果。比如同理心沟通法，站在对方立场思考问题，消除对抗的心理，容易获取信赖和进入主题；分段式沟通法，有时沟通不见得一次见效，我们不妨暂时中止应对，比如生气的时候，被误解的时候；善用问句法，把决定权交给对方，比如上司给下属安排任务的时候询问下属可以完成的时间而不强加以下属；主动趋前法，有一定距离的情况下，主动上前，以表诚意等等。方法有很多，关键在于不断学习、积累和总结。
综上所述，我认为尽管人际沟通方式有很多，沟通的媒介也很多，但不管你是书面的、电话的、电子邮件的、当面谈话的，也不管你是态势语言还是有声语言或是文字语言，最重要的是把握原则、转变观念，即先要有诚意，然后主动以心换心，最后是方法和技巧，形成自己的沟通文化。这样，一定可以做到人间零距离。
沟通五大法则：灵在创意、实在调研、贵在策划、重在实施、精在善后
曾记得有这样一首歌：“人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，才使我们从此岸走到彼岸。可以看到，随着工业化社会的快速发展，社会分工的复杂化直接影响着生产关系中人际关系的复杂化，于是，沟通变得越来越重要，也必将在我们的学习、工作和家庭生活中起着举足轻重的作用。下面，仅就个人感受谈谈我对沟通的理解：
沟通从狭义来讲，它体现在生活、学习、工作、婚姻家庭等人类成长的各个阶段。广义来说，它体现在与人类生活息息相关的各类社会领域。沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件。有人说：一个职业人士成功的70%靠沟通，30%靠天才和其他能力。我觉得这种说法有一定的道理，其体现了人际沟通的重要性。曾常听人抱怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？还有人抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导却并不器重我？我们细究一下，就会发现，他们缺乏的正是沟通，也正是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见，缺乏人际沟通是多么的可怕……
沟通首先应表现在对交往对象的尊重上，这是人际沟通的核心内容。人类交往是互动的，人人都希望别人来尊重自己，在实际的交往中，我们也应本着这一基本理念设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交往环境。
其次是沟通内容的明确性，中国人的表达是内敛、含蓄的，把自己的想法寄拖在别人对自己的理解上，但往往就是这种沟通内容的不明确性会取得适得其反的效果。有一部门领导交给下属一项任务，因领导说话较快下属有些方面听得不是很明白，在执行任务的过程中遇到了难题，而又不去与上司说明，以至问题暴露出来，方才知是因为没有及时有效的沟通。
再次，沟通从心开始。从人际沟通的层次来说，沟通有三个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到心灵进行探讨，如平常说的谈心。我所要讲的也就是这个达到生命与生命交会的深层次。在这一层次双方可敞开心扉，达到“知心”境界，这个时候人与人之间的距离是近乎零距离。这个道理也许很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。我认为应从沟通模式上进行经常训练。打开心灵通道的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如排除胆怯、勇敢上台说话，参加公共活动、积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，对着自己发问、自己回答，静心冥思，写信给自己，表扬自己，鼓励自己等等方式。通过这样，越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于进入他人心扉。
我们还要弄清楚，人生中一般要面对哪些人际关系？这些人际关系又各有什么特点？相应的沟通要注意些什么？我认为，对一个职业人士来说，常见的人际沟通包括以下几方面：
一、工作上
工作上的沟通，一般可分为单位内部和单位外部：
（一）单位内部
单位内部的人际关系特点是：相互认识,关系较近，比较了解，处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职业人士来说，单位内部的人际沟通是其主要的沟通，也是其最为重要的人际沟通之一。这种沟通要力求轻松，不要太正式、死板，态度要缓和，要有长远的观点，太正式的沟通在单位内部显得有点背，有做作之嫌，过急、暴躁，没有长远观点，又会使人在单位里关系僵硬，很难长久生存下来，长此以往处理不好的话，就会出现上级压、下级顶、同级骂的局面。
（二）单位外部
单位外部的人际关系特点是：1、有固定工作关系的，一般较熟，如与主管部门、政府部门的人际沟通以及与固定客户或老客户的人际沟通2、初次交往的，有一定的陌生感，沟通对象带有随机性。
对单位外部的人际沟通一定要有亲疏之分，说话、做事要有分寸，要积极主动，热情大方，双赢是这种人际沟通的一个基点；同时，不但要注意个人形象，还要维护单位声誉。要时刻记住自己还有一个代表形象。
二、家庭里
这种人际关系的特点是：亲情。典型的家庭人际沟通指与上辈、同辈、下辈三个层次的沟通。这种人际沟通利益成份很少，更多的是要注意体现亲情，实现亲情，要辈份感较强，该孝顺时孝顺，该威严时威严。要特别注意细节和持久——只有这样，才能使家庭里的人际沟通得到一种升华的效果。
三、亲朋间
这种人际关系特点是：有一定的亲情，又有相当程度的友情。利益关系虽不是其主要成份，但又不可避免要加以考虑，如强调礼尚往来，就是这个道理（礼尚往来只不过是把利益含蓄地表现为亲情、友情）。所以，这种人际沟通要注重利益与亲情（友情）的平衡。当然不是说每次都要平衡，但在一定的时间里应是总体平衡的，否则，很难长久。
我们了解了各种人际沟通，接下来，我再来谈谈人际沟通中应遵循哪些原则：
一、真诚原则
现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个是现实中本来的“内在我”。不容置疑，两个“我”都是每个人立足于社会的双重性，两者是统一的；但也不必回避，外在我带有虚假和伪装性。需要指出的是，在人际沟通中，如果更多地以本来的真实的“内在我”真诚地与人交往，将会起到更为长久的沟通效果。我们每一个人的外在形象，往往都被社会地位、家庭背景、工作职务、学识高低等等包裹着。由于这层包裹，人与人之间是有距离的，但如果撇开这层包装，人与人之间除了性格之外，在人格、尊严、生存需求方面都是同等的、无差异的。如果以这种无差异的内在我与人交流、沟通，将获得他人更多的尊重和信赖，因而更容易在人际沟通中达到深层次的交流。这就好比一个母亲要走进女儿的内心世界，只有放下母亲大人的架子，做女儿的知心朋友一样。又好比上司与下属之间，如果总是带着职位高低的面具，肯定难有和谐的局面，上司也很难获得真正的信息，使沟通无效。这也是许多成功老板喜欢利用非正式场合如饭堂、运动场、出差等与下属建立良好关系的原因所在。俗话说：一个人如果没有感动对方，是因为诚意不够。正所谓：充分展现诚意，沟通无界限。
二、诚信原则
我认为诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。没有了诚信，谈何人际沟通。试想一下，一个经常讲假话的人来和你商量事情，你信他哪句话好呢？能有沟通的效果吗？当然没有！
三、定位原则
要做好人际沟通，把自己正确定位，也是很重要的一个方面，换句话说，就是要搞清对象是谁？你不能与80多岁的老太太去大谈流行时装；也不能与正在伤心、需要安慰的人，大谈自己如何得意、如何风光的事。常听人说：他说的话不但没让我高兴，反让我更气愤；或是：他说话，简直不知道自己几斤几两等等，都是那种定位不准确的人际沟通带来的抱怨及指责。这样的沟通显然是达不到效果的，往往还适得其反。
四、积极原则
沟通一般应积极主动。要注意的是与领导沟通时，积极主动要适度，避免有溜须拍马之嫌。如是自己主讲，要表达清楚，不厌其烦，同时注意对方是否接受或理解你的意思。如是别人主讲，要积极聆听，尽量不要中途打断别人。总之来说，就是要营造一种积极的气氛，给人的感觉是：沟通是必要的、迫切的、友好的。
五、技巧原则
沟通是一种能力，同时也是一种技巧，一门艺术。有大技巧，也有小技巧。撑握一定的人际沟通技巧和方法，可以达到事半功倍的效果。比如同理心沟通法，站在对方立场思考问题，消除对抗的心理，容易获取信赖和进入主题；分段式沟通法，有时沟通不见得一次见效，我们不妨暂时中止应对，比如生气的时候，被误解的时候；善用问句法，把决定权交给对方，比如上司给下属安排任务的时候询问下属可以完成的时间而不强加以下属；主动趋前法，有一定距离的情况下，主动上前，以表诚意等等。方法有很多，关键在于不断学习、积累和总结。
综上所述，我认为尽管人际沟通方式有很多，沟通的媒介也很多，但不管你是书面的、电话的、电子邮件的、当面谈话的，也不管你是态势语言还是有声语言或是文字语言，最重要的是把握原则、转变观念，即先要有诚意，然后主动以心换心，最后是方法和技巧，形成自己的沟通文化。这样，一定可以做到人间零距离。
沟通五大法则：灵在创意、实在调研、贵在策划、重在实施、精在善后