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  • 闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁惧墽鎳撻—鍐偓锝庝簻椤掋垺銇勯幇顖毿撻柟渚垮妼椤粓宕卞Δ鈧獮濠勭磽閸屾艾鈧懓顫濋妸鈺佺疅缂佸顑欓崥瀣煕椤愵偅绶氱紓鍐╂礀閳规垿鎮╅懠顒侇棄闂佸搫顦花閬嶅磻閹捐鍗抽柕蹇曞Х閻ゅ洭妫呴銏″缂佸鍨垮畷銉ㄣ亹閹烘挾鍘甸梻渚囧弿缁犳垿鐛幋婢濈懓饪伴崟顓犵厜闂佸搫澶囬埀顒佸墯閸氬鏌涢幇鈺佸妞ゎ剙顦靛鍝勑ч崶褍顬夐梺鎼炲妼濞尖€愁嚕婵犳碍鏅搁柣妯诲絻閼板灝顪冮妶鍡樺暗濠殿喚鍏樺鎶芥偐缂佹ǚ鎷婚梺鎼炲劀鐏為敮鏋呴梻浣告惈閺堫剛绮欓弽顐や笉婵炴垯鍨圭粻濠氭煣韫囷絽浜滈柍褜鍓﹂崹宕囨閹捐纾兼慨妯荤樂閿濆鐓曢柕濞垮劜閸嬨儳鈧鍠涢褔鍩ユ径濞㈢喖鏌ㄧ€n兘鍋撴繝姘棅妞ゆ劑鍨洪崒銊╂煕鎼淬垺灏︾€规洏鍎甸、鏇㈡晜鐟欙絾瀚奸梻浣告啞缁诲倻鈧凹鍣i幃鐐垫崉閵娧咃紳閻庡箍鍎辩€氼噣藝閿斿浜滈柡鍥朵簽缁夘喗銇勯姀鈥冲摵闁糕斁鍋撳銈嗗坊閸嬫捇鏌i敐鍥у幋妤犵偞甯¢獮瀣敇閻樺弶鏆╅梻鍌欑劍鐎笛兠哄澶婄;闁圭偓鐣禍婊堟煥閺冨倸浜鹃柡鍡╁墰閳ь剚顔栭崰娑㈩敋瑜旈崺銉﹀緞婵犲孩鍍甸梺鎸庣箓閹冲秵绔熼弴銏♀拺闁圭ǹ娴风粻鎾澄旈悩鍙夊暈缂佸倸绉撮埞鎴犫偓锝庡亜閳ь剙鐖奸悡顐﹀炊妞嬪骸鍩屽Δ鐘靛仦椤ㄥ﹪寮婚弴銏犵倞鐟滃秹顢旈鐕佹闁绘劘鎻懓璺ㄢ偓瑙勬礃閿曘垹鐣烽敐鍡楃窞濠电偞鍎虫禍鐐亜閺嶎偄浠﹂柛濠勬暬閺屾盯鈥﹂幋婵呯凹缂備浇鍩栭悡锟犲箖濡も偓椤繈鎮℃惔鈾€鎷ら梻浣筋嚙缁绘垹鏁悙鍨潟闁规崘顕х壕鍏肩箾閸℃ê鐏ュ┑鈥茬矙濮婃椽骞愭惔銏紩闂佸搫鎳愭慨鎾偩閻戣棄唯闁靛鍨洪悗濠氭椤愩垺鎼愰柨鏇樺劦瀵剟鍩€椤掑嫭鈷掑ù锝堟鐢盯鏌ㄥ鑸电厽闊洦鏌ㄩ崫铏光偓娈垮枟婵炲﹪宕洪敓鐘插窛妞ゆ梹鍎抽獮鍫ユ⒑鐠囨彃鍤辩紓宥呮瀹曟粌鈻庨幇顕呮祫濠电姴锕ら崯浼村汲閸℃稒鐓ユ繝闈涙閸h棄霉閻橆喖鐏查柡灞界Ф閹风娀寮婚妷銉ュ強婵°倗濮烽崑鐐烘偡閳轰胶鏆︽慨妞诲亾闁糕晪绻濆畷鎺戔槈濮橆剛绉梻鍌氬€搁崐鎼佸磹妞嬪海鐭嗗〒姘e亾妤犵偛顦甸崹鍓ф惥娴h銇濋柡浣稿暣瀹曟帒顫濋鈧禍鍫曟⒒娴e憡鍟為柟绋挎瀹曘劑顢涘⿰鍐ㄐ﹀┑鐘垫暩婵兘寮崨濠冨弿闁圭虎鍠栭悿顕€鏌嶉崫鍕殲鐎规洘鐓¢弻娑㈠焺閸忥附绮嶇粋宥呪堪閸喓鍘搁悗骞垮劚閸燁偅淇婄捄銊х<闁绘ǹ娅曞畷宀勬煛鐏炲墽鈽夋い顐g箞椤㈡宕掑┃鐐姂濮婃椽宕崟顔碱伃缂備礁顦晶搴∥i幇鏉跨闁瑰啿纾崰搴e弲缂傚倷鐒﹂敃鈺佄涢崘顔解拻闁稿本鐟чˇ锕傛煙绾板崬浜伴柟宕囧枛椤㈡稑饪伴崨顖滃帬闂備胶绮崹鍧楀箺椤忓牆惟闁挎柨澧介幊婵嬫⒑闁偛鑻晶瀵糕偓娈垮枦椤曆囧煡婢舵劕顫呴柣妯活問閸熷姊洪懡銈呅繛鍜冪秮瀹曟洟濡舵径瀣偓鍫曟煕椤愶絾鍎曢柡鍐ㄧ墛閸嬫劙姊婚崼鐔衡棩缂侇喖鐖煎娲传閵夈儲鐝¢梺鎼炲妼绾绢參宕氶幒鏂哄亾閿濆骸鏋涚紒鐘冲▕閺岋繝宕掑顓熷創婵炲瓨绮撶粻鏍蓟閵娿儮鏀介柛鈩冧緱閳ь剚顨呴湁婵犲﹤瀚惌濠囨婢跺绡€濠电姴鍊搁顐︽煟椤撶喎绗氶柟渚垮妽缁绘繈宕橀埞澶歌檸闂備浇顕栭崰鎺楀礈濠靛绠氶柡鍐ㄧ墱閺佸﹪鏌i敐鍛伇闁崇鍎靛濠氬磼濞嗘帒鍘¢柡瀣典邯閺屻劑寮村Ο鍝勫Е闂侀潧妫楅崯顖滄崲濠靛鐐婇柕澶堝灩娴滄儳霉閿濆牆鈧粙鎮㈤崗鐓庢闂侀潧鐗嗛ˇ浼搭敁瀹ュ鈷掑ù锝呮啞閸熺偟绱掔€n偄鐏卞褎绻堝楦裤亹閹烘挻鏆犲┑锛勫仩濡嫰锝炶箛鎾佹椽顢旈崟顐ょ崺濠电姷鏁告慨瀵糕偓姘€鍏撅綁宕奸妷锔规嫼闂佸湱枪鐎涒晝澹曢幖浣圭厱閹艰揪绲鹃弳顒侇殽閻愭彃鏆i柡浣规崌閹晠宕i崒妯哄闁哄苯绉瑰畷顐﹀礋椤愮喎浜惧┑鐘宠壘閸屻劌霉閻樺樊鍎愭い銉ワ攻閵囧嫰骞囬埡浣轰痪婵犮垼娉涚€氼參骞堥妸锔剧瘈闁告侗鍘奸幆鐐电磽娓氬洤鏋涙い顓犲厴楠炲啫鈻庨幘宕囶啇濡炪倖鎸鹃崳銉╁疮瀹ュ鈷掑ù锝堟鐢盯鏌涢弮鈧玻鎸庣缁嬪簱鏋庨柟瀵稿С缁楀绻濋悽闈浶g痪鏉跨Ч閹€斥枎閹扳晙绨婚梺鍝勫€介褎淇婇崗鑲╃閻忕偛鍊搁埀顒佺箞瀵崵鈧綆鍠栭悙濠冦亜閹哄秷鍏岄柛姗嗕邯濡懘顢曢姀鈩冩倷濡炪倖鍨甸幊姗€骞冨鈧、娆撳箣閹烘梻鐣鹃梻浣告贡缁垳鏁Δ浣哥窞闁告洦鍘剧壕鑲╃磽娴h疮缂氱紒鐘虫崌閺屽秶绱掑Ο璇茬3閻庤娲栫紞濠囥€佸▎鎾村仼閻忕偛鍚嬮崰姘舵⒒閸屾艾鈧兘鎮為敂閿亾缁楁稑鍘鹃崫鍕靛悑濠㈣泛锕﹂弻褔姊虹紒妯撳湱浜稿▎鎾虫辈闁挎洖鍊归悡蹇涚叓閸パ屽剰闁逞屽墯閻楃娀鐛崱娑欏€烽柣鎴炨缚閸橀亶姊洪幐搴㈩梿妞ゆ泦鍥╁祦婵せ鍋撻柡灞诲妼閳藉顫濋鎸庮潟婵犳鍠栭敃銉ヮ渻閽樺鏆︽い鎰剁畱缁€瀣亜閹哄棗浜鹃梺绋款儏缁夌懓顫忓ú顏勭闁绘劖褰冮‖澶娾攽閿涘嫬浠掔紒顔界懇閻涱噣宕橀鑲╀紜闂佸搫鍊堕崕鏌ユ倵婵犳碍鈷戦悷娆忓閸斻倖銇勯弴銊ュ籍鐎规洏鍨藉Λ鍐ㄢ槈閹烘挻鏉搁梻浣虹帛閸旀ḿ浜稿▎鎰珷闁哄洢鍨洪悡鐔肩叓閸ャ劍鈷掔紒鐘靛仧閳ь剚顔栭崰姘仚闂佸疇妫勯ˇ鍨叏閳ь剟鏌ㄥ☉妯侯仼妤犵偞鍔欏铏规嫚閹绘帒姣愮紓鍌氱Т濡繂鐣烽幋锕€绀嬫い鏍ㄧ☉閳ь剙鐖奸弻鐔虹磼閵忕姵鐏嶉梺缁樻尰閻╊垶骞冨鈧幃娆撳箵閹哄棙瀵栭梻浣瑰墯閸ㄥ崬煤閻旂厧钃熼柣鏃傗拡閺佸秵绻涢幋鐐垫噽婵☆偄鍟村鐑樻姜閹殿噮妲紓浣割槺閹虫捇鎮鹃悜鑺ュ亜缁炬媽椴搁弲锝夋偡濠婂啰效鐎殿喗鐓¢、鏃堝醇閻斿弶瀚介梻浣呵归張顒勬偡閿斿墽鐭堥柣妤€鐗呯换鍡樹繆閻愰潧甯跺┑陇娉曠槐鎺楊敊閼测晛顤€闂佺懓鍢查幊姗€骞栬ぐ鎺戞嵍妞ゆ挾濮寸敮顒勬⒒閸屾瑨鍏岄柛妯犲洤绠烘繝濠傜墕閺嬩線鏌熼梻鎾闁逞屽墮閹虫﹢骞冨⿰鍫熷殟闁靛/鍐ㄦ辈闂傚倷绀侀幖顐⒚洪妸鈺佺;婵炴垯鍨归悞鍨亜閹哄棗浜惧┑鐘亾闂侇剙绉撮悞鍨亜閹烘垵鈧綊寮抽埡浣叉斀妞ゆ棁濮ょ亸锕傛煃閵夘垰顩柟鐟板婵℃悂鏁冮埀顒傚椤栨稓绠鹃柟鐐綑閸ゎ剟鏌涢妸銈呭祮鐎规洘绮撻獮搴ㄦ嚍閵夈儰鐢绘繝鐢靛Т閿曘倝骞婃惔銊b偓鍌涚附閸涘﹦鍘介梺鍦檸閸亪宕戦幘璇茬疀濞达絽婀辩粙浣虹磽閸屾艾鈧兘鎮為敃浣规噷濠电姵顔栭崹閬嶅箰閹惰棄钃熸繛鎴欏灪閺呮粓鎮归崶銊ョ祷缂佺姵妞藉娲偂鎼达絼铏庡┑鐐叉▕閸樺ジ锝炶箛鎾佹椽顢旈崟顐ょ崺濠电姷鏁告慨鎾疮娴兼潙鐭楅柛鈩冪⊕閳锋垶绻涢懠棰濆殭濠⒀屽櫍閺屾洟宕奸悢绋库偓鎰偓瑙勬礃濡炰粙宕洪埀顒併亜閹哄秹妾峰ù婊勭矒閺岀喖宕崟顓夈倖銇勯敂鑲╃暤闁哄本鐩俊鑸垫償閳ユ枼鎷梻浣告惈閺堫剟鎯勯鐐靛祦婵☆垰鐨烽崑鎾绘濞戞瑦鍠愰梺姹囧€曠€氼厾鎹㈠┑鍫濇瀳濠㈣泛鐬奸敍鐔兼⒑鏉炴壆顦︽い顓犲厴閹即顢氶埀顒€鐣烽崼鏇ㄦ晢闁逞屽墰閻ヮ亣顦归柡灞诲€濋獮鍥ㄦ媴閸濄儰鐢婚梻浣侯攰瀵捇宕¢崘宸綎缂備焦岣块悷褰掓煃瑜滈崜娆忕幓閼愁垼妯勯柦妯荤箖閵囧嫰骞橀崡鐐典患缂佺偓鍎冲ḿ锟犲蓟閻旂厧绠氶柡澶婃櫇閹剧粯鐓曢悗锛卞嫭鐝氬┑顔硷攻濡炰粙銆佸Δ鍛劦妞ゆ帒鍊婚惌鎾绘煟閵忊懚褰掓偂閺囥垺鐓欓弶鍫ョ畺濡绢噣鏌i幘瀛樼缂佺粯绻堝Λ鍐ㄢ槈濞嗘ɑ顥f俊鐐€曞ù姘閻愬灚顫曢柟鐑樻尰婵挳鏌涘▎蹇fЧ闁绘繃妫冨濠氬炊瑜滃Σ鍦磼缂佹ḿ绠栫紒缁樼箞瀹曟帒鈽夊Ο娲讳哗婵犵數鍋涢顓熸叏瀹ュ绀冮柛鎾楀啯鏆╅梻浣藉吹閸犳劙鎮烽妷褉鍋撳鐓庡箻缂侇喖鐗忛埀顒婄秵閸犳鎮″☉妯忓綊鏁愰崼顐g秷閻庤娲栭惌鍌炲蓟閳╁啯濯撮悷娆忓绾炬娊姊烘潪鎵妽闁圭懓娲顐﹀箻缂佹ɑ娅㈤梺璺ㄥ櫐閹凤拷
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    把压力和情绪搓圆了,捏扁了,化解了

    过年了,本是件值得高兴的事,lily 却愁眉不展日益憔悴。作为部门经理,她不得不搭进周末、耗尽脑汁赶写一年一度的年终总结和新年的销售报告;不得不没完没了地进行答谢客户的应酬……lily 觉得自己提前进入了更年期。而且她发现,不仅自己情绪低落,连下属都有点垂头丧气,本来脾气很好的gromit,这些日子轻易就发怒。lily 疑惑了,难道压力和情绪也能传染?
        
         没错,专家指出,lily 和gromit 患上的正是近两年来职场人士容易罹患的“年终情绪病”。压力过大时,企业中成员的情绪容易互相影响。哪怕是团队里的一个成员滋生负面情绪,也可能会迅速蔓延至整个团队,轻则引起怨声载道、影响团队工作,重则军心涣散,不战而败。如何有效阻止负面情绪的蔓延,正确引导、疏通情绪障碍,避免整个团队受负面因素“感染”和破坏,成为团队管理的重要课题,而将员工的负面情绪扼杀在襁褓之中成为首当其冲的重要问题。那么,在面临巨大压力时,管理者如何通过管理员工的情绪、缓解团队成员的压力,减少不良情绪的传染呢?香港兴利集团hr%26a 总监徐国辉先生、美国gec 集团特约培训讲师陈冰小姐,解答了记者的问题。
        
         情绪传播三大问号
         陈冰告诉记者,企业管理者要想成功地管理团队成员的压力,减少不良情绪的传播,首先需要弄清楚三个问题:情绪是什么,情绪管理是什么,压力是什么。
         她说,情绪是个中性词,人每时每刻都处在情绪当中,平静也是一种情绪,所以没有任何人是不带情绪的。而我们所说的情绪管理,是指管理情绪所产生的行为,不是情绪本身,情绪不能被压抑,压抑得越厉害对人的伤害越大。实际上,情绪管理的实质是管理选择发泄情绪的行为及方式,绝不是让人压抑自己的情绪。
         再谈谈压力,陈冰指出,压力的大小与事件本身无关,而与个体承受压力的能力、价值观、各人对事件的关注度有很大的关系。压力不来自外界,而来自个体对事件的看法和感受;事件对一个人越重要,他的关注度越高,压力就越大。
        
         压力过大的多发期、导火索和表现
         徐国辉先生在企业从事人力资源管理工作十年,他发现,某些时段是员工压力大和情绪波动的多发期。比如在年终、年初企业进行总结考核的时候;或者公布业绩考评结果,而这些结果会影响员工的晋升或去留问题的时候,企业中几乎大部分员工都会产生压力和情绪的波动。轻者可通过自我调节恢复平静,严重者可能需要心理咨询辅导。
         此外,某些关键事件的发生也容易引起员工情绪发生巨大波动或产生压力,比如企业对组织结构或薪资进行重大调整;企业重大制度的变革;企业大面积裁员;员工试用期满,面临转正考核;上司对员工非常严厉的批评和警示;员工个人技能明显不能胜任新工作或团队的要求时;来自员工本身重大疾患或家庭重大变故等。所以,当徐国辉发现下属出现易怒、多疑、抑郁、失眠、工作出错老找借口、经常性缺勤、对工作厌倦,甚至准备辞职的情况时,他就知道他们压力过大,需要疏导了。
        
         企业变革中的员工压力和情绪管理
         企业内部的重大变革对员工的心理影响往往最大,几乎每一个员工都感到事件与个人休戚相关,无论是欢喜还是忧愁,往往承受着巨大的心理压力。
         某公司最近正进行大规模的组织调整,在元旦后将总公司的近百名基层员工派往地方分公司锻炼一年,前两个月的工资待遇不变,两个月后由分公司调整出新的岗位和薪资。通知公布出来后,公司内怨声载道。少数员工申请到家人所在的城市,以便与家人团聚;过半员工私下聊天都说就当是公司给自己买票回家过春节,节后辞职再回北京找工作。而幸免留下的员工议论纷纷,偷偷打听什么时候进行第二批派遣;同时,他们的工作量一下子加大,很是疲倦。
         在类似的事件中,企业如何才能缓解变革给员工带来的巨大心理压力,消除员工的心理阴影呢?员工个人又如何管理自己的压力,调节情绪呢?
         作为企业高管,徐国辉的观点始终从企业和个人发展的立场出发。他指出,从公司的角度来看,凡事预则立。公司应提前开好管理层的碰头会,提前分析此举带来的影响,包括留下来的人员工作量增加的应对方法等;企业应在做出决定前,召开员工大会,向员工说明公司的出发点不是裁员,是让员工到基层锻炼;通过锻炼,提升员工能力;员工下放之后要求分公司真正做好考核工作,树立好的典型,如晋升、嘉奖等。就员工个人而言,采取积极态度有助于减缓压力。如理解并配合公司的做法,调整心情,多进行自己感兴趣的活动,比如打球、游泳、爬山、唱歌等,和家人一起购物、跟孩子外出游玩、向最要好的朋友倾诉等。
         陈冰指出,企业变动多站在企业发展全局考虑,员工不容易看到这种变动对自己的意义和作用,这是企业管理中常出现的现象。在此类事件中,企业更应该考虑企业目标与员工个人目标之间有没有交汇点,员工能否看到二者的共同点。一味要求员工迁就而管理者不迁就只会适得其反,一个对工作心无旁骛、全力以赴的员工和一个得过且过、情绪低落的员工,二者的工作效率是完全不同的。
        
         沟通技巧有助于缓解压力、消除负面情绪
         关于管理员工情绪的方法,陈冰针对管理者在与下属沟通中常出现的几个现象,提出了自己对管理者的沟通建议:
         1.不要急于说服对方——不要急于让下属认同你,多听听他们的看法与意见。
         2.让对方有表达的机会——让有情绪的人把话说完,而且要多听对方述说,当对方把话说完,负面情绪也得到了倾诉。
         3.不要让对方认错——观点不同只因各自的出发点与所处的位置不同,下属不可能站在管理者的角度看问题,只能站在自己的立场看问题,分歧是难免的,千万不要想方设法证明对方错了。
         4.善于利用资源——当对方有不同的意见时,问对方有什么更好的建议。当一个人提出反对意见时,让他拿出更好的方法来,是对他最大的认可。对方有好的方法对管理者来说是一种帮助;当对方拿不出更好的方法时,其心里的对立情绪也会得到一定的缓解。
        
         徐国辉在日常管理工作中用来消除员工负面情绪的常用法宝有以下几种:
         1.与对方真诚地沟通;
         2.进行鼓励性、积极性的对话,不粗暴指责员工的缺点、错误和不同观点,而用友善又技巧性的方式告知对方;
         3.帮助他们释疑;
         4.友好地关心员工并及时帮助他提升,包括单独请员工吃饭聊天,舒缓对方的情绪;
         5.表扬员工的进步;
         6.向员工展现真诚的笑容。
        
        



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