把压力和情绪搓圆了，捏扁了，化解了
过年了，本是件值得高兴的事，lily 却愁眉不展日益憔悴。作为部门经理，她不得不搭进周末、耗尽脑汁赶写一年一度的年终总结和新年的销售报告；不得不没完没了地进行答谢客户的应酬……lily 觉得自己提前进入了更年期。而且她发现，不仅自己情绪低落，连下属都有点垂头丧气，本来脾气很好的gromit，这些日子轻易就发怒。lily 疑惑了，难道压力和情绪也能传染？
没错，专家指出，lily 和gromit 患上的正是近两年来职场人士容易罹患的“年终情绪病”。压力过大时，企业中成员的情绪容易互相影响。哪怕是团队里的一个成员滋生负面情绪，也可能会迅速蔓延至整个团队，轻则引起怨声载道、影响团队工作，重则军心涣散，不战而败。如何有效阻止负面情绪的蔓延，正确引导、疏通情绪障碍，避免整个团队受负面因素“感染”和破坏，成为团队管理的重要课题，而将员工的负面情绪扼杀在襁褓之中成为首当其冲的重要问题。那么，在面临巨大压力时，管理者如何通过管理员工的情绪、缓解团队成员的压力，减少不良情绪的传染呢？香港兴利集团hr%26a 总监徐国辉先生、美国gec 集团特约培训讲师陈冰小姐，解答了记者的问题。
情绪传播三大问号
陈冰告诉记者，企业管理者要想成功地管理团队成员的压力，减少不良情绪的传播，首先需要弄清楚三个问题：情绪是什么，情绪管理是什么，压力是什么。
她说，情绪是个中性词，人每时每刻都处在情绪当中，平静也是一种情绪，所以没有任何人是不带情绪的。而我们所说的情绪管理，是指管理情绪所产生的行为，不是情绪本身，情绪不能被压抑，压抑得越厉害对人的伤害越大。实际上，情绪管理的实质是管理选择发泄情绪的行为及方式，绝不是让人压抑自己的情绪。
再谈谈压力，陈冰指出，压力的大小与事件本身无关，而与个体承受压力的能力、价值观、各人对事件的关注度有很大的关系。压力不来自外界，而来自个体对事件的看法和感受；事件对一个人越重要，他的关注度越高，压力就越大。
压力过大的多发期、导火索和表现
徐国辉先生在企业从事人力资源管理工作十年，他发现，某些时段是员工压力大和情绪波动的多发期。比如在年终、年初企业进行总结考核的时候；或者公布业绩考评结果，而这些结果会影响员工的晋升或去留问题的时候，企业中几乎大部分员工都会产生压力和情绪的波动。轻者可通过自我调节恢复平静，严重者可能需要心理咨询辅导。
此外，某些关键事件的发生也容易引起员工情绪发生巨大波动或产生压力，比如企业对组织结构或薪资进行重大调整；企业重大制度的变革；企业大面积裁员；员工试用期满，面临转正考核；上司对员工非常严厉的批评和警示；员工个人技能明显不能胜任新工作或团队的要求时；来自员工本身重大疾患或家庭重大变故等。所以，当徐国辉发现下属出现易怒、多疑、抑郁、失眠、工作出错老找借口、经常性缺勤、对工作厌倦，甚至准备辞职的情况时，他就知道他们压力过大，需要疏导了。
企业变革中的员工压力和情绪管理
企业内部的重大变革对员工的心理影响往往最大，几乎每一个员工都感到事件与个人休戚相关，无论是欢喜还是忧愁，往往承受着巨大的心理压力。
某公司最近正进行大规模的组织调整，在元旦后将总公司的近百名基层员工派往地方分公司锻炼一年，前两个月的工资待遇不变，两个月后由分公司调整出新的岗位和薪资。通知公布出来后，公司内怨声载道。少数员工申请到家人所在的城市，以便与家人团聚；过半员工私下聊天都说就当是公司给自己买票回家过春节，节后辞职再回北京找工作。而幸免留下的员工议论纷纷，偷偷打听什么时候进行第二批派遣；同时，他们的工作量一下子加大，很是疲倦。
在类似的事件中，企业如何才能缓解变革给员工带来的巨大心理压力，消除员工的心理阴影呢？员工个人又如何管理自己的压力，调节情绪呢？
作为企业高管，徐国辉的观点始终从企业和个人发展的立场出发。他指出，从公司的角度来看，凡事预则立。公司应提前开好管理层的碰头会，提前分析此举带来的影响，包括留下来的人员工作量增加的应对方法等；企业应在做出决定前，召开员工大会，向员工说明公司的出发点不是裁员，是让员工到基层锻炼；通过锻炼，提升员工能力；员工下放之后要求分公司真正做好考核工作，树立好的典型，如晋升、嘉奖等。就员工个人而言，采取积极态度有助于减缓压力。如理解并配合公司的做法，调整心情，多进行自己感兴趣的活动，比如打球、游泳、爬山、唱歌等，和家人一起购物、跟孩子外出游玩、向最要好的朋友倾诉等。
陈冰指出，企业变动多站在企业发展全局考虑，员工不容易看到这种变动对自己的意义和作用，这是企业管理中常出现的现象。在此类事件中，企业更应该考虑企业目标与员工个人目标之间有没有交汇点，员工能否看到二者的共同点。一味要求员工迁就而管理者不迁就只会适得其反，一个对工作心无旁骛、全力以赴的员工和一个得过且过、情绪低落的员工，二者的工作效率是完全不同的。
沟通技巧有助于缓解压力、消除负面情绪
关于管理员工情绪的方法，陈冰针对管理者在与下属沟通中常出现的几个现象，提出了自己对管理者的沟通建议：
1．不要急于说服对方——不要急于让下属认同你，多听听他们的看法与意见。
2．让对方有表达的机会——让有情绪的人把话说完，而且要多听对方述说，当对方把话说完，负面情绪也得到了倾诉。
3．不要让对方认错——观点不同只因各自的出发点与所处的位置不同，下属不可能站在管理者的角度看问题，只能站在自己的立场看问题，分歧是难免的，千万不要想方设法证明对方错了。
4．善于利用资源——当对方有不同的意见时，问对方有什么更好的建议。当一个人提出反对意见时，让他拿出更好的方法来，是对他最大的认可。对方有好的方法对管理者来说是一种帮助；当对方拿不出更好的方法时，其心里的对立情绪也会得到一定的缓解。
徐国辉在日常管理工作中用来消除员工负面情绪的常用法宝有以下几种：
1．与对方真诚地沟通；
2．进行鼓励性、积极性的对话，不粗暴指责员工的缺点、错误和不同观点，而用友善又技巧性的方式告知对方；
3．帮助他们释疑；
4．友好地关心员工并及时帮助他提升，包括单独请员工吃饭聊天，舒缓对方的情绪；
5．表扬员工的进步；
6．向员工展现真诚的笑容。