建立360°的好人缘
良好的职场人际关系，不只是在同事间深得人缘，还要有上司缘、部属缘、客户缘，才算是成功的360°人际高手。
由江角真纪子领衔主演的日剧“庶务二课”，这个隶属于总务部，在满帆商事会社里被视为“女职员坟场”的部门，收容的正是从营业课等一线单位，淘汰下来的“怪物”。
尽管故事以喜剧手法刻画小人物的生活辛酸，也有励志的一面。但是，在现实世界里，她们都算是人际关系“失调”的一群。
像是江角真纪子饰演的坪井千夏，虽然做事充满冲劲和气魄，但是个性独裁又充满偏见。而与千夏为童年玩伴，号称“金头脑”的丸桥梅，抱着史上考进满帆商事最高成绩，却仍因欠缺协调性、自信过头让她栽了跟斗。
私底下在占卜极为出色，在办公室却沉默寡言、阴沉的日向理惠，甚至公私不分；与高层主管有秘密“关系”的魔性美女宫下佳奈，在主流职场中都是不得人缘的一群。
不得人缘，打入冷宫
近来在业界风行的360°绩效考核，指的是一个人的表现，必须接受来自主管、下属、同侪、客户等四个面向的评核，才能完整、正确地判断一个人绩效好坏。
若把人际关系看做绩效表现，“庶务二课”的主角们，似乎无法有效兼顾这四个面向的相处之道，以致于变成热门单位的绊脚石，进而沦落到被打入冷宫的命运。
如果剧情可以改写，要如何帮豪气却傻气的江角真纪子，从庶务二课的坟墓，重返主战场？
真正答案绝对不是靠戏里“女打仔”似的硬功夫，而是在于“人际关系”的软运用。
先摸清办公室派系生态
全球最大的直销公司安丽的咨询顾问泰瑞·费尔柏在《am i making myself clear》一书指出，人们在工作上所遇到的问题，80％以上都是和人际关系出了问题有关。
因此，心理学家张怡筠提醒，无论工作经验多寡，一到新的工作环境，都要抱有初到贵宝地的心情。
首先要做的，就是“认出这个新的工作体系中真正掌权的人”。
这样的名单，除了头衔响亮的各级上司，还可能包含一些名称不响亮，却掌握特殊权力及资讯的“隐形掌权者”，例如总经理特助、老板娘、上司的秘书、以及工作团队中，人称老大哥、老大姐们的非正式领袖，甚至于总机、总务人员等。
包括搜集他们的学历、家世背景、工作经验、升迁的过程、重要贡献等，都可做为你未来与他们互动的参考依据。
张怡筠进一步指出，找出掌权的各个“点”之后，接着可将这些点连成面，拼凑出办公室里的“派系”生态图。“不妨试着从同事谈话中，找出派系脉络，不要参与评论、随便提出负面意见，以免太早陷入混乱之中。”
360°人际高手─主管篇
有了权力座标的概念，等于握有办公室的gps（卫星导航系统）。但是，对于这些手握大权的人，要如何相待？张怡筠提出5点建议：
1. 让自己有利用价值
良好的关系是建立在利益交换上，所以你必须让自己有“利用价值”，提醒与帮助主管排除障碍，协助他们成功。
2. 表现忠诚
遇到外人攻击公司管理阶层、产品服务时，若能快速掌握数据，主动挺身出面解释、澄清，往往能展现忠诚度，取得有权者的信赖。
3. 适度赞美，婉转沟通
得体的赞美与恭维不可少，若要提出自己的建议时，说法要尽可能婉转，像是“为了让您的想法顺利落实，我建议也许可以试试看……的方法”。
4. 与主管建立私交
公事之外，不妨与主管有些打球、唱歌等休闲活动的往来，以建立私交。不过，在公私之间角色的拿捏要谨慎，不要麻吉过头，失去分寸。
5. 回应主管的幽默
在团体中，请发挥幽默感，对任何人的笑话都热烈回应，尤其是那些当权者。因为，当他们有“英雄所见略同”的感觉时，就会对你有好感。
避开办公室政治地雷
若要培养办公室人际力，下列5个政治地雷，你也必须小心跨过：
1. 对你的上司轻视傲慢
不要抢在上司之前求表现，也不要在公开场合吐自己老板的槽，这样会反过来伤害自己。
2. 越级报告
不要越级报告，因为这么做一定会让上司觉得不被尊重，而结下梁子。除非万不得已，还是得先报备，得到谅解后再行动。
3. 公开挑战公司的信仰
每个公司都有一些深信不疑的价值观与信念，如果你公开批评这些信念，很容易被人贴上“不忠诚”的标签，进而将你打入“顾人怨”之列。
4. 抢主管的功劳
从领导的角度，抢属下的功，会扼杀员工士气；抢同事的功，表明要树立敌人；而抢上司的功，那就是立刻找死。
5. 随意“真情告白”
若看见人就大吐苦水，抱怨自己的主管、部门，很可能被人背后捅一刀，怎么死的都不知道。
360°人际高手─同侪＋部属篇
史蒂芬·柯维在《高效率者的七种习性》一书中指出，每个人应该在人际关系里，建立一个“情绪帐户”，并设法在与人相处时，让帐户保持正的余额。
一个真诚的赞美，一句亲切的问候，都是增加情绪帐户的“存款”。反之，批评、贬抑、控诉，则是导致情绪帐户负债的“提款”。
因此，对于朝夕相处的同事，保持情绪帐户持续有进帐，就是人际高手的“撇步”：
1. 对别人工作表示真诚兴趣
张怡筠指出，心理学家发现，每个人都喜欢跟那些对我们感到兴趣的人做朋友，所以你要尽可能表达“我在乎你，我很想多了解你”，多开口关心同事的工作状况及甘苦。
2. 寻求对方忠告
不时向同事请教，听他们的建议，巧妙传达对他们的欣赏与信任。
3. 帮助别人不求立即回报
在能力范围内，主动帮助同事，是累积人际资产的双赢做法，“欠你的人愈多，日后帮你的人也愈多，”张怡筠说。
4. 即使不是朋友，也不能变敌人
即使对方做不成自己人，也千万别把关系弄拧了，让对方变成你的死对头。
5. 给人好处，要恰到好处
若想发挥人际互惠的最大利益，在给同事好处时，不妨掌握三个原则：不轻给、不乱给、不吝给。
不轻给，是要让对方感到得来不易；不乱给，是考虑对象才给；不吝给，是既然要给，就宁可大方的给。
6. 当众拥抱敌人
万一有人以你为敌，不必怒目相视，不妨当众在肢体、口头上拥抱对方，使对方失去攻击你的立场，若对方不领情，你也已展现风度，赢得他人的赞许。
7. 妥协的艺术
如果你事事都想要求赢，肯定会是公司中讨人厌的家伙，不妨试着用“小事求败，大事求胜”的策略，若是不重要的小事，就让对方占上风，以求平衡。
8. 人际关系不是万能
张怡筠特别提醒，在经营人际关系的同时，不可忽略本身专业实力，否则人际手腕再高明，也帮不了大草包的忙。
360°人际高手─客户篇
如果一张有你在内的团体照，你第一眼会先找谁？答案一定是你自己。
如果所有人都会如此，你就应该抓到每个人都有被重视、被认同的需要，在经营客户时，自然多了一份心有同感的“同理心”，就很容易赢得客户好感。
除了运用同理心，面对客户的抱怨，张怡筠也提出处理的“黄金步骤”：
1. 对客户抱怨表示感谢
为了使客户的敌意降低，应该先说声谢谢，感谢客户愿意花时间提出指正，这对公司的进步有很大贡献。
2. 诚心诚意道歉
万一有错，要赶快为事情致歉，即使错不在己，仍应为客户的心情损失致歉。
3. 展现立即处理的诚意
处理客户抱怨时，务必展现出积极处理的诚意，如需询问细节及相关资讯，记得礼貌与语气和缓，以免让人有推卸责任的恶感。
4. 提出解决方法与时间表
提出具体的解决方法，但请将决定权交给客户，使其倍感尊重，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽回客户心情。
5. 处理后确认满意度
处理完毕后要跟客户联系，确认对方满意此次的服务，一方面了解自己的补救措施是否有效，同时还有助于加深客户的好感。
6. 检讨作业流程，避免重蹈覆辙
变成360°人际高手
无论从主管、下属、同侪，还是客户眼中评断，人际关系成败的核心，还是在于你怎样要求你自己。
以上各种方法，细究其中要诀，可看出一个人际高手，流露的不外乎“稳定”、“信赖”、“愉悦”三大特质。
其实，你不必勉强去讨好别人，只要把握“稳定”、“信赖”、“愉悦”三大原则，常常提醒自己多点eq，就不仅能在职场求生，还能靠着灵活的身手，在形形色色的人际关系中，立于不败之地。