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    您现在的位置:成功创业网 - 管理心理学 - 跨部门沟通(1)

    跨部门沟通(1)

         一、跨部门沟通的重要性。
         问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
        
         ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
         ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
         ■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
         ■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
        
         合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%。
         沟通能力强的人更善于管理。
         目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
         沟通能力强的正确观念与心态。
         某企业总助被解职的案例。
         一个人是否能成功?
         “有关系一切好办”
         “没关系一切照办”
        
         用智障的脸对别人
         认识自我情绪的能力
         妥善管理自己情绪的能力
         了解别人情绪的能力
         自我启发和激励的能力
         人际关系互动管理能力
        
         人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
         ①背景:上一代(过去)建立的关系。
         ②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。
         ③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。
         ④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
        
         (智慧不够,体力不足,能力不行,时间不充裕)
         不喜欢主动求人
         不擅于拒绝别人
         不能充分表达自我
         不愿对别人表达情绪
         与人相处:
         了解别人是群我之道
         宽容别人是和睦之道
         接纳别人是体谅之道
         关怀别人是友爱之道
        
         与人相处法则:
         尊重个别差异
        
         了解对方需求
        
         懂得激励别人
        
         积极做人处事
        
         保持参与互动
        
        
         二:企业内沟通的意义,障碍和原则。
        
         问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?
        
         沟通的意义
         将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为
         对方所接受与了解的行为:
        
         沟通的要素
         两人(含)以上相互之间
         经由沟通的过程
         交换资讯、观点、意见、情感等
         籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
         沟通的方式
         向下:命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
         训话、讲习、广播、通告、公告、文书、
         传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
        
         向下:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、
         意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
        
         平级:面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、
         报表……
         良好沟通的原则
         ■ 传达要清楚、具体、实际
         ■ 清楚具体地接受
         ■ 巧妙运用身体语言
         ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
         ■ 建设性批评,勿吹毛求疵
         ■ 耐心说出决定或结论的理由
         ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
         ■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见
         ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
         ■ 不要让讨论变成恶言的争吵
         ■ 不要说教,最好能以发问方式
         ■ 错了或不小心伤害对方,须坦
         诚道歉
         ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
         受
         ■ 对于“不合理要求”能指出其与
         行为的矛盾
         ■ 进行好的沟通:多称赞、鼓励
         ■ 避免不当的沟通技巧
        
        



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