纷纭“人事”如何理?
做HR工作就要承受压力，这种压力最近越发呈现严重趋势。美国TowersPerrin调研公司今年研究报告的标题就是“艰难的时代，更艰难的HR”。目前业内人士正“怨议”沸天：“最痛苦的人事工作就是裁员。”
“既要为员工利益辩护，又要对公司业务负责，要平衡二者真难啊。”
“事情太多，时间根本不够用。”……
这些议论并非空穴来风。根据美国人力资源管理协会去年所作的网上调查显示，2／3的人认为HR工作危及自身健康，而4／5的人认为HR工作节奏太快。就在同一年，TowersPerrin公司所作的一项对100名HR经理的调查也发现，在未来1～2年中，各个公司的HR重点还是留住和吸纳顶级人才。但这些HR经理现在不知道应该如何着手，因为在过去的2002年，全球企业的人事预算已经削减了46%。
显而易见，目前相当一部分HR经理正被弄得焦头烂额，当然也有一部分人已应变自如了。这就表明：高难度的工作并不一定伴随高度的紧张压力。实际上，一个充满挑战性的工作环境在恰当的条件下能够激发人的活力。SHRM调查投票的86%的参与者说，他们对自身的工作表示满意。但这其中有条底线，那就是你能有效的消解压力，否则压力就会反过来压垮你。
八大压力及应对
1.流言满天
HR经理最大的挑战之一，就是要忍受各种流言蜚语，尤其在裁员和福利削减的时候。纽约WorkPsych协会主席、精神病学家JeffreyKahn说：“失业令人焦虑，而处在裁员过程中的HR经理所感受的忧虑更多。”如果幸运免于被裁，想到那些曾经共事的人，你会感到内疚，同时你也许将担心自己就是下一个倒霉蛋。
东芝美国电子元件公司的HR高级经理Millington的解决方法是：“员工的压力很大，我深表同情。我和公司的所有员工都保持良好的关系，所以一旦遇到困难，彼此交流就容易得多。”显然做好“睦邻友好”工作对HR工作的开展很有帮助。同时，深刻理解公司裁员、削减福利的举措，对HR经理也很有益处。Millington说，“我当然支持公司的裁员决定，但也关心员工的感受，所以我不发表个人看法，而是从公司远景来看待裁员工作。”这使他免除焦虑，从容行事。
2.人心难平
许多HR经理发现，作为员工和领导之间的桥梁，他们很难保持平衡。一旦双方都把你置于对立面，你将感到心烦意乱、压力重重。有时候，这种情况会因为你想帮助员工受挫而变得更糟糕。
Fargo维修工程的福利专员Hoss说：“我希望员工有问题能来找我，可是我担心自己无力解决。”不过Hoss认为，就雇员的期望同他们进行坦诚的交流是很有用的。“谈话之前，我会跟他们说，我可能无力帮你解决问题，但如果你要倾诉，我在这里听。”通常，这就足够了(当然，有时你能帮忙，但更多的时候你不能)。
所以，HR经理要现实而客观地估量自己的能力，不要为那些力所不能及的事情而自责，那只能增加你的压力。同时，要在HR导向和责任导向之间准确定位，努力在两者之间找到平衡。亚特兰大ExtremeLogic的HR经理Williams说，“如果太感情用事，要处处周全，那你就会陷于每个人的问题中而不能客观地看待当前的形势；而如果你过于理性，缺乏感情，那么在需要理解他人请求时，你可能会睁一只眼闭一只眼。”
3.人少事多
HR经理通常的抱怨是：工作太多，时间太少了。确实，在裁员以后，每个人分配到的任务就更加繁重。Hoss说：“我每天都有好长的工作清单：要参加很多会议，回复很多电邮和电话，还有其他计划之外的事情需要立即处理。所以每天下班时，我常常发现还有一半的事情没干。”
这个不难，专家的建议是：尽量在一天中留出机动时间，用以应付计划外的杂事。当然对于这些杂事首先要分轻重缓急，拣最紧要的事先做。另外，你可以指定时段，自己一人做事，不受外界打扰。假如你的办公室有门，很简单，关门上锁，拉下窗帘，关掉电话就可以了；如果你没有如此“奢侈”的私人空间，和同事换地方，让别人很难找到你，或者拿上手提电脑躲到没人开会的会议室里去。
4.信息超载
HR领域变化纷繁，如白驹过隙，随时有信息超载的危险。这也是HR工作的压力之一。
这些信息不断更新，劈头盖脸而来，令你穷于应付，不敢稍微松懈。这就要求你强化自己快速应变的能力，一家管理咨询公司的副总裁JenniferGraft说：“不同公司的方针政策和办事程序都有所不同，你不得不努力糅合，平衡不同的价值观。”如果不能很快适应，随之而来的就是恐惧和焦虑。
所以，首先应以乐观的心态面对信息更新，将它视作学习和成长的机会；同时，要留心观察自己思维方式的变化，一旦发现自己有不理性的消极想法，就赶紧往积极的方面转化这样能消除自我挫败感。
5.陷入冲突
HR经理还很容易陷入员工的矛盾中。Hoss最近发现自己不胜其扰。经常有雇员走进她的办公室，告诉她一些事情。而这些事情有太多的版本，让她难于分辨。Hoss尝试过很多办法，包括作为中间人进行调解，但是，双方并不领情。更糟糕的是她本人仿佛也感染了这份剑拔弩张。为此Hoss下班后要努力地放松自己，和家人朋友一起娱乐，或者自己在家听音乐。
当然，不是所有的HR经理都能像Hoss那样关照自己，但毫无疑问，他们都应该这样做。《如何减小精神压力》的作者Mason说：“关照自己固然耗时费力，但绝对值得，因为这不光是有益于身体健康，也会使工作效率大大提高。”为此他建议要平衡饮食、适时锻炼，并且掌握消解压力的技能比如深呼吸或沉思。
6.“焦虑伤寒”
现实中，有些人像伤寒玛丽一样，走到哪里就将焦虑的病菌带到哪里。你希望他离开，他却阴魂不散，如影随形。和这些人纠缠，最后自己也身心疲惫的。这种状况对HR经理尤为突出，因为他们与生俱来的同情心更易于使自己精疲力竭。
为此，Mason建议HR经理构建心灵缓冲区。他说，为自己周身披上一层“保护茧”，外界的压力、焦虑和愤怒就无法侵入，自己的精力也不会流失。当然这并不是让你漠视一切，而是让你不要被别人的喜怒哀乐所左右。
另外一个方法是，将更多的本该是雇员应负起的责任转回到雇员身上。这样，你就可以轻松行事。另外，你还可以培养一些人帮忙解决这些人际问题，那么在怨声载道的时候，你也能落得耳根清静。
7.保守秘密
为别人保守秘密是许多HR经理的另一潜在压力。因为这说来容易做来难。
那么建议你找个能跟你交谈又不会泄漏机密的人吧。如果公司里有人听你倾诉，并帮你保密，那是很有好处的。但是HR经理的许多秘密都有关商业决策机密，比如裁员、合并或收购等，所以一定要慎重选择“倾听者”。
更多的专家建议HR经理建立一个组织外的支持系统，它可以是你一直保持联系的前任同事或者是你通过参加HR经理俱乐部认识的其他同行。HR专业人员需要得到这种心理支持。
8.任重权轻
某些HR专业人员认为，其实最大的压力来自HR职位本身———“责任太大、权力太小”这使许多人都有无能为力的不良感觉。大量调查显示，这的确是HR经理的现实写照。不过既然现实如此，你就要心平气和。当然，如果你所在的企业能给你相当的自主权，并能让你做出意义深远的决定，那就勇往直前吧。
对于HR经理，意识到以上这些压力还远远不够，这仅仅是减轻压力的开始。下一步就要采取有效措施使工作轻松起来了。对此，HR工作也许可以借鉴其他职业的经验。CaryCherniss教授专门研究人事服务领域的职业健康问题，他的研究对象包括心理健康专业人员、高中教师、公共卫生护士和贫困的律师。他说，这些领域的许多情况与HR职业相似，包括“团体之间的冲突，组织内部的僵化，不切实际的期望和匮乏的人力。”因此，他认为这些职业的经验教训应该同样适用于HR职业。HR经理与其他职业的一个区别，就在于那些曾做过HR的人更渴望减小压力。
另外，在工作中培养自己特殊的兴趣，比如认养宠物或栽花种草等，都能满足这些职业人员巨大的权利欲，启发他们的创造力。Cherniss说，这些兴趣日益成为工作内容一大部分，最终会使他们觉得工作更有意义，充满乐趣。