个体在组织中的学习
（一） 学习的概念与理论
学习是指通过练习而发生的相对持久的行为上的改变或改变的潜能，与本能的行为相比，学习有二方面的特点：（1）学习是通过练习而发生的；（2）我们无法扑克到学习本身，但我们可以看到行为的改变，行为改变是学习的结果；（3）学习的效果是相对持久的，而不是暂时的变化。
受行为主义观点的影响，心理学家提出的学习理论主要有操作条件学习和社会学习理论两种主要的学习理论：
1． 操作条件学习
斯金纳提出了操作条件学习理论。他认为行为是行为结果的函数，行为如果能带来愉快的结果或避免不愉快的结果，这种结果就会反过来强化行为，增加该行为出现的频率。人们可以通过行为的结果来了解行为本身，它的价值、意义、合理性，从而排除不需要的行为，保留和改进所需要的行为。这里的所谓行为是操作行为，它是主动的或习得的行为。例如，如果员工因为本月努力工作而得到了更高的奖金，则他下个月可能更努力工作，如果没有得到奖励，则下个月可能不会继续努力工作。
2． 社会学习理论
社会学习理论认为：人们不仅能在直接行为经验中学习，还可以通过观察其他人的行为而进行间接的或替代性学习。社会学习的关键在于榜样的影响力。学习并不一定要有直接的亲身经验，我们很多的行为的获得都是通过观察其他人的行为，如父母、同事、老师、电影电视演员、上司等。员工许多行为都有是通过观察他人而获得的。例如，许多企业在培训新员工时都有会让老员工演示正确的和错误的行为，以使新员工迅速掌握所需的技能。根据社会学习的理论，组织可以为员工树立榜样，使他们从榜样身上看到某种行为的价值，效仿榜样，从而起到鼓励正确行为的作用。
（二） 行为塑造与行为矫正
行为塑造是指采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使用权之固化的过程；而行为矫正是指采用有规律的，循序渐进的方式使我们不期望看到的行为减少并最终消失的过程。
1．行为塑造和矫正的方法
行为塑造和矫正的方法主要有四种：
一是正面强化：对做出的行为予以奖励，例如，如果员工提高产量，遇给予加薪或晋升。二是反面强化：因做出的某种行为而不再予以惩罚，例如，如果员工能保持工作场所的整洁，则管理者就停止对他的批评。三是惩罚：对做出的行为给予批评，例如扣发旷工的员工的奖金。对于员工的各种不良行为，如旷工、违反规章、不服从管理、损坏公物、不完成工作任务等，可采取惩罚而加以消除。惩罚应及时，应同错误性质相关联，应指出为什么给予惩罚。但是，惩罚的效果是有限的，惩罚并未说明什么是对的、值得鼓励的行为。此外，惩罚还会产生副作用，造成恐惧心理，伤害感情，损害上下级关系。四是消退：对出现的某种行为不予强化，久而久之这种行为被判定为无价值而消退。例如，对员工的建议不予理睬，久而久之员工自然会停止提建议。
2． 时间组合模式
行为塑造过程中，强化手段可以有不同的时间组合模式：
（1） 连续强化与间歇强化
连续强化又叫完全强化，即只要所要求的行为出现，就给予强化。例如对于一个经常不按时上班的员工，每次他准时上班，主管就对他进行表扬。间歇强化，又叫部分强化，即不是每次良好行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使良好行为得到鼓励而重复出现。研究表明，间歇或不定期强化比完全强化会产生更强的抵抗消退的作用，所引起的行为要持久得多。
（2） 间歇强化的四种形式
定时制：按固定的时间给予一次强化，比如定期发放奖励。不定时制：每次给予强化的间隔时间是不固定的，比如随时抽查质量，达标者给予奖励。定率制：良好的行为达到一定的数量给予一次强化。比如每完成一定工作量，领取一定报酬，敢就是计件付酬。不定率制：给强化所需达到的良好的行为的数量是不固定的。比如医院规定大夫每加几个夜班就可以休息一天，病人少时加班三天就可以休息，而病人多时加班五天也许还得不到休息。
强化方法的运用对行为塑造的效果有重要影响。比如完全强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快导致饱足感，使人对奖励麻木，失去强化效果。而且如果撤销强化，行为会迅速消退。相比之下部分强化适用于稳定的或常出现的行为。此外，一
学习是指通过练习而发生的相对持久的行为上的改变或改变的潜能，与本能的行为相比，学习有二方面的特点：（1）学习是通过练习而发生的；（2）我们无法扑克到学习本身，但我们可以看到行为的改变，行为改变是学习的结果；（3）学习的效果是相对持久的，而不是暂时的变化。
受行为主义观点的影响，心理学家提出的学习理论主要有操作条件学习和社会学习理论两种主要的学习理论：
1． 操作条件学习
斯金纳提出了操作条件学习理论。他认为行为是行为结果的函数，行为如果能带来愉快的结果或避免不愉快的结果，这种结果就会反过来强化行为，增加该行为出现的频率。人们可以通过行为的结果来了解行为本身，它的价值、意义、合理性，从而排除不需要的行为，保留和改进所需要的行为。这里的所谓行为是操作行为，它是主动的或习得的行为。例如，如果员工因为本月努力工作而得到了更高的奖金，则他下个月可能更努力工作，如果没有得到奖励，则下个月可能不会继续努力工作。
2． 社会学习理论
社会学习理论认为：人们不仅能在直接行为经验中学习，还可以通过观察其他人的行为而进行间接的或替代性学习。社会学习的关键在于榜样的影响力。学习并不一定要有直接的亲身经验，我们很多的行为的获得都是通过观察其他人的行为，如父母、同事、老师、电影电视演员、上司等。员工许多行为都有是通过观察他人而获得的。例如，许多企业在培训新员工时都有会让老员工演示正确的和错误的行为，以使新员工迅速掌握所需的技能。根据社会学习的理论，组织可以为员工树立榜样，使他们从榜样身上看到某种行为的价值，效仿榜样，从而起到鼓励正确行为的作用。
（二） 行为塑造与行为矫正
行为塑造是指采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使用权之固化的过程；而行为矫正是指采用有规律的，循序渐进的方式使我们不期望看到的行为减少并最终消失的过程。
1．行为塑造和矫正的方法
行为塑造和矫正的方法主要有四种：
一是正面强化：对做出的行为予以奖励，例如，如果员工提高产量，遇给予加薪或晋升。二是反面强化：因做出的某种行为而不再予以惩罚，例如，如果员工能保持工作场所的整洁，则管理者就停止对他的批评。三是惩罚：对做出的行为给予批评，例如扣发旷工的员工的奖金。对于员工的各种不良行为，如旷工、违反规章、不服从管理、损坏公物、不完成工作任务等，可采取惩罚而加以消除。惩罚应及时，应同错误性质相关联，应指出为什么给予惩罚。但是，惩罚的效果是有限的，惩罚并未说明什么是对的、值得鼓励的行为。此外，惩罚还会产生副作用，造成恐惧心理，伤害感情，损害上下级关系。四是消退：对出现的某种行为不予强化，久而久之这种行为被判定为无价值而消退。例如，对员工的建议不予理睬，久而久之员工自然会停止提建议。
2． 时间组合模式
行为塑造过程中，强化手段可以有不同的时间组合模式：
（1） 连续强化与间歇强化
连续强化又叫完全强化，即只要所要求的行为出现，就给予强化。例如对于一个经常不按时上班的员工，每次他准时上班，主管就对他进行表扬。间歇强化，又叫部分强化，即不是每次良好行为出现都给予强化，而是间断地强化，但又足以使良好行为得到鼓励而重复出现。研究表明，间歇或不定期强化比完全强化会产生更强的抵抗消退的作用，所引起的行为要持久得多。
（2） 间歇强化的四种形式
定时制：按固定的时间给予一次强化，比如定期发放奖励。不定时制：每次给予强化的间隔时间是不固定的，比如随时抽查质量，达标者给予奖励。定率制：良好的行为达到一定的数量给予一次强化。比如每完成一定工作量，领取一定报酬，敢就是计件付酬。不定率制：给强化所需达到的良好的行为的数量是不固定的。比如医院规定大夫每加几个夜班就可以休息一天，病人少时加班三天就可以休息，而病人多时加班五天也许还得不到休息。
强化方法的运用对行为塑造的效果有重要影响。比如完全强化对于学习初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的强化效果。但这种强化会很快导致饱足感，使人对奖励麻木，失去强化效果。而且如果撤销强化，行为会迅速消退。相比之下部分强化适用于稳定的或常出现的行为。此外，一