转型期员工心理障碍表现（三）
要关心员工心理健康问题
在由计划经济体制向市场经济体制转变以及企业体制改革的过程中，产生了一种错误认识：企业与员工是雇用与被雇用的关系，企业只需要向员工支付工资，员工的其他问题应当交给社会去管。诚然，企业是市场经济中的一个经济实体，其主要任务是为社会生产产品，然后从社会获得利润回报。但是，随着社会政治经济的发展，一方面，现代企业所承担的社会责任也越来越大；另一方面，企业为了更好地获利，也需要更加关注员工。以国际上通行的一些管理标准为例，iso9000质量管理体系标准就给出了“相关方”的概念，员工是企业最重要的相关方之一。标准要求：“组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大限度地调动其人员的参与意识和能动性。”sa8000社会责任标准对此规定更详细、要求更严，要求企业建立相应的管理体系，以确保员工的合法权利。
转型期员工的心理障碍与传统的计划经济养成的惰性、与员工不适应市场经济竞争、与国有企业转制(破产)等肯定相关，在一定程度上甚至可以说是转型期必不可免的现象，是工人阶级不能不为改革开放支付的“成本”。但是，不可否认的是，员工的心理障碍与一些企业非人性管理也有关系。在企业管理中，过分强调严厉，过分迷信惩罚，动辄损害或否定员工特别是生产工人的合法权利和合理要求，极力贬低员工特别是生产工人在企业生产经营中的地位，加剧了员工的心理障碍，却是不争的事实。如果不从根本上改变我们的管理理念，不重新树立“员工是企业的主人”(至少在国有企业中应当这样)的观念，不把发挥员工的积极性作为企业管理的首要任务，那么员工的心理健康还有继续恶化的可能。
进入新世纪，知识的价值对企业的意义越来越重要，人力资源成为企业最重要的资源。可是现在却有一种误解，一说到人力资源，似乎只是高级管理人员和技术人员，一般员工往往只被视为劳动力，似乎是可以随便驱使的。且不说员工中蕴含着极大的创造性，即使企业要正常生产，也需要充分发挥员工的积极性才行。企业中的干群关系紧张，员工地位被过分贬低，对生产经营的破坏是不可忽视的。从一定的程度上说，企业管理就是要调动全体员工的积极性。因此，关注员工的心理健康也就是企业管理的题中应有之义。
要消解员工的心理障碍，需要全社会的共同努力。但员工生活在企业之中，企业承担着直接的责任，并将直接承担或享受员工心理障碍能否消解的后果，因而更应当采取相应的措施来解决或缓解。我认为，企业应当从以下几个方面着手。
重新审视自己的管理理念。正如前述，转型期员工心理障碍产生的原因，与企业管理理念密切相关。在人本化管理模式已经成为世界潮流的情况下，如果我们却去走回头路，肯定是不妥的。改革开放以来，企业加强管理，对计划经济条件下形成的不负责任、不服从管理等现象进行整顿，辅以相应的惩罚是必要的。但是，过分强调惩罚，把员工视为“偷奸耍滑”的“流氓”，甚至当作“敌人”，必然引起员工的极大反感，也就会使员工失去与企业的认同感。只有把员工真正当作“人”，在管理中理解人、关心人，员工的积极性才能得到真正的发挥，其心理障碍才可能真正减少。
对员工的心理障碍进行必要的调查。心理障碍往往不像现实问题那样明显，要加以识别是需要进行相应的心理调查的。按照iso9000的要求，“组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。”认真分析，这些方面的需求和期望，实际上都是心理需要。心理需求得不到满足，心理期望达不到，就可能产生心理障碍。目前，我国几乎还没有企业能够认识到这个问题的重要性，更没有企业进行过认真调查，企业管理人员对员工的心理障碍基本上没有引起重视。尽快开展这一工作，对于消解员工的心理障碍是相当迫切的。
采取相应的措施消解员工的心理障碍。要消解员工的心理障碍，首先要消解员工产生心理障碍的原因。当然，员工产生心理障碍的原因很复杂，不是企业能够完全消解的。但是，企业至少可以通过改进管理、加强思想政治工作等方式来消解部分原因。即使像下岗分流这样涉及员工切身利益的事，也应当尽可能做到公开、公正、公平，从而减轻员工“想不通”的程度，减轻其可能产生的心理障碍。其次要尽可能化解员工的心理障碍。企业应当通过诸如思想政治工作、走访慰问困难员工、各种企业文化活动等方式，吸引员工参与，让员工在参与中化解心理障碍。再次要开辟员工心理诉求的渠道。企业应当建立相应的内部沟通渠道，让员工的心里话和各种情绪(特别是委屈之类的消极情绪)有处可说，有地方可以倾诉。企业还应当建立员工诉求的处理机制，给员工一个“说法”。必要时，企业还可以开办心理诊所，为员工提供心理咨询服务。最后要使员工的不良情绪有一个能够发泄的机会。不良情绪积压过多，一旦发泄，对任何一方都可能造成极大的损害。企业可以通过开展诸如文化体育活动、征集意见活动之类的方式，让员工有一个发泄不良情绪的机会。像国外企业的情绪发泄室(比如挂一个老板的像在那儿让员工殴打)也是可以借鉴的。
目前，企业相当缺乏懂心理学的管理人才，企业甚至对此还没有认识。因此，首要的事还是如何改变观念、引进人才或加强培训，使企业有进行员工心理调查和消解员工心理障碍的基本条件。否则，一切将无从谈起。
在由计划经济体制向市场经济体制转变以及企业体制改革的过程中，产生了一种错误认识：企业与员工是雇用与被雇用的关系，企业只需要向员工支付工资，员工的其他问题应当交给社会去管。诚然，企业是市场经济中的一个经济实体，其主要任务是为社会生产产品，然后从社会获得利润回报。但是，随着社会政治经济的发展，一方面，现代企业所承担的社会责任也越来越大；另一方面，企业为了更好地获利，也需要更加关注员工。以国际上通行的一些管理标准为例，iso9000质量管理体系标准就给出了“相关方”的概念，员工是企业最重要的相关方之一。标准要求：“组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大限度地调动其人员的参与意识和能动性。”sa8000社会责任标准对此规定更详细、要求更严，要求企业建立相应的管理体系，以确保员工的合法权利。
转型期员工的心理障碍与传统的计划经济养成的惰性、与员工不适应市场经济竞争、与国有企业转制(破产)等肯定相关，在一定程度上甚至可以说是转型期必不可免的现象，是工人阶级不能不为改革开放支付的“成本”。但是，不可否认的是，员工的心理障碍与一些企业非人性管理也有关系。在企业管理中，过分强调严厉，过分迷信惩罚，动辄损害或否定员工特别是生产工人的合法权利和合理要求，极力贬低员工特别是生产工人在企业生产经营中的地位，加剧了员工的心理障碍，却是不争的事实。如果不从根本上改变我们的管理理念，不重新树立“员工是企业的主人”(至少在国有企业中应当这样)的观念，不把发挥员工的积极性作为企业管理的首要任务，那么员工的心理健康还有继续恶化的可能。
进入新世纪，知识的价值对企业的意义越来越重要，人力资源成为企业最重要的资源。可是现在却有一种误解，一说到人力资源，似乎只是高级管理人员和技术人员，一般员工往往只被视为劳动力，似乎是可以随便驱使的。且不说员工中蕴含着极大的创造性，即使企业要正常生产，也需要充分发挥员工的积极性才行。企业中的干群关系紧张，员工地位被过分贬低，对生产经营的破坏是不可忽视的。从一定的程度上说，企业管理就是要调动全体员工的积极性。因此，关注员工的心理健康也就是企业管理的题中应有之义。
要消解员工的心理障碍，需要全社会的共同努力。但员工生活在企业之中，企业承担着直接的责任，并将直接承担或享受员工心理障碍能否消解的后果，因而更应当采取相应的措施来解决或缓解。我认为，企业应当从以下几个方面着手。
重新审视自己的管理理念。正如前述，转型期员工心理障碍产生的原因，与企业管理理念密切相关。在人本化管理模式已经成为世界潮流的情况下，如果我们却去走回头路，肯定是不妥的。改革开放以来，企业加强管理，对计划经济条件下形成的不负责任、不服从管理等现象进行整顿，辅以相应的惩罚是必要的。但是，过分强调惩罚，把员工视为“偷奸耍滑”的“流氓”，甚至当作“敌人”，必然引起员工的极大反感，也就会使员工失去与企业的认同感。只有把员工真正当作“人”，在管理中理解人、关心人，员工的积极性才能得到真正的发挥，其心理障碍才可能真正减少。
对员工的心理障碍进行必要的调查。心理障碍往往不像现实问题那样明显，要加以识别是需要进行相应的心理调查的。按照iso9000的要求，“组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。”认真分析，这些方面的需求和期望，实际上都是心理需要。心理需求得不到满足，心理期望达不到，就可能产生心理障碍。目前，我国几乎还没有企业能够认识到这个问题的重要性，更没有企业进行过认真调查，企业管理人员对员工的心理障碍基本上没有引起重视。尽快开展这一工作，对于消解员工的心理障碍是相当迫切的。
采取相应的措施消解员工的心理障碍。要消解员工的心理障碍，首先要消解员工产生心理障碍的原因。当然，员工产生心理障碍的原因很复杂，不是企业能够完全消解的。但是，企业至少可以通过改进管理、加强思想政治工作等方式来消解部分原因。即使像下岗分流这样涉及员工切身利益的事，也应当尽可能做到公开、公正、公平，从而减轻员工“想不通”的程度，减轻其可能产生的心理障碍。其次要尽可能化解员工的心理障碍。企业应当通过诸如思想政治工作、走访慰问困难员工、各种企业文化活动等方式，吸引员工参与，让员工在参与中化解心理障碍。再次要开辟员工心理诉求的渠道。企业应当建立相应的内部沟通渠道，让员工的心里话和各种情绪(特别是委屈之类的消极情绪)有处可说，有地方可以倾诉。企业还应当建立员工诉求的处理机制，给员工一个“说法”。必要时，企业还可以开办心理诊所，为员工提供心理咨询服务。最后要使员工的不良情绪有一个能够发泄的机会。不良情绪积压过多，一旦发泄，对任何一方都可能造成极大的损害。企业可以通过开展诸如文化体育活动、征集意见活动之类的方式，让员工有一个发泄不良情绪的机会。像国外企业的情绪发泄室(比如挂一个老板的像在那儿让员工殴打)也是可以借鉴的。
目前，企业相当缺乏懂心理学的管理人才，企业甚至对此还没有认识。因此，首要的事还是如何改变观念、引进人才或加强培训，使企业有进行员工心理调查和消解员工心理障碍的基本条件。否则，一切将无从谈起。