如何拴住知识员工的心？
一、物质激励要有效
1.要提高员工的薪酬水平。员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获取一份与自己贡献相对等的劳动报酬，包括工资、福利、奖金等，知识员工也不例外。报酬的高低仍然是评价员工自身价值的标准之一，即使是高出市场平均报酬一点点，也会对他们起到很大的激励作用。然而，如果员工觉得报酬分配不公平，他们可能产生不满，私下降低产品数量或质量，更为严重的是离开这个企业。如果报酬公平，他们会正常工作；如果他们觉得报酬要比公平报酬要大，他们可能工作更加努力。因而，企业不仅要提高报酬水平，更要保证分配的公平性。公平的报酬可以营造一个相互尊重，相互合作和积极进取的环境，这样员工才有归属感，进而提高对企业的忠诚度。
2.长短期激励要结合。企业要真正吸引和留住人才，稳定企业队伍单靠高薪是不行的，高薪只有短期效应，而激励知识员工更需要长期激励，它能减少员工的短期行为，降低离职可能性。人才队伍的稳定性对于企业非常重要，因为员工特别是核心技术员工的离职，可能会对企业造成毁灭性的打击。目前，国内外企业界运作效果较好的长期激励计划是“股票期权”，股票期权由于其长效性能使企业牢牢控制高级人才、核心人才日益积累起来的庞大资产，高级人才、核心人才也在“金手铐”下积极工作。
二、精神激励要加强
根据马斯洛的个人需求层次理论的划分，个人需求分为五个层次，从低到高排序为：生存需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。并且，当个人较低层次需求得到满足后，就会产生对较高层次需求的欲望。对知识员工来说，获取一定的物质资料来满足较低层次的需求是比较容易的。相对而言，满足自身价值实现的需求更重要。此外，企业如果在激励上花钱过多，不利于企业长远发展。所以，企业对知识员工激励的重点应放在员工内在价值上，改变传统的以物质激励为主的机制，建立以目标发展为导向的激励机制。通过管理者和员工的双向沟通，确定双方认可的目标后，员工就会努力朝着这个目标奋进，体现自身价值，并不断地为企业创造财富。
三、建立先进科学的绩效评估体系
在企业中，绩效评估已越来越成为各类部门人力资源管理的核心职能，评估是企业“知人善任”、员工培训、薪酬管理等的强有力的依据。知识员工“公平感”强烈，其期望值也较高，因而，对他们进行客观、公正的绩效评估就显得特别重要。
客观、公正的评价是对知识员工努力工作的肯定，是自我价值的升华。首先，企业要建立客观的绩效评估基准，对事不对人，全面公平地评估每一知识员工的工作。另外，企业要强化奖励与激励的关系，让奖励体现出绩效，减少资历、巴结上司等行为而产生的激励。最后，设置奖励时适当拉开差异，采取差别化奖励能更好地体现绩效的激励作用。使知识员工更加努力贡献。
四、 知识员工的培训要重视
在一些企业，存在对知识员工培训的误区：认为培训只是针对那些学历比较低，文化和素质不太高的员工的，而知识员工不用培训，其理由是：知识员工本身就是一些学历高、素质好的人才，再对他们进行培训就显得有些浪费。
孰知知识经济时代，科学技术突飞猛进，知识信息爆炸。新技术、新思想层出不穷，而旧技术、旧思想以同样的速度被淘汰。研究表明：10年前的知识到现在有百分之九十已无用。所以，学习不可能是人生某一阶段的事情，没有一种知识可以终身受用。一个人只有不断的学习和进取，才能跟上时代的步伐，不至于被淘汰。知识员工虽然拥有较高的文化和技能，但是，如果不及时地补充新知识、掌握新技术，总有一天会“江郎才尽”。因此，企业更要关注知识员工的培训。
1.企业应该注意对知识员工的人才资本的投入，建立健全人才培养机制，为知识员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，从而使其具有一种终身就业的能力。为此，企业要根据自身的实际情况制定总体培训方案。要认真进行培训需求的分析，包括对培训的必要性、培训对象、目标、时间、地点、方式，以及培训评估，监督的分析。通过培训，不仅要提高知识员工实现目标的能力，更要为其承担更大的责任，接受更富挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。
2.企业要建立培养与使用相结合的制度。培养是手段，使用是目的。只有将培训和使用有机的结合起来，才能实现培训的效益的最大化。为此，企业要根据各个知识员工受培训的情况，决定人员的报酬、奖励、晋升等。要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供富有挑战性的发展机会，创造开拓发展才能的最大空间，当员工能够清楚地看到自己在企业的发展前途时，他才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，才会使他形成对企业的绝对忠诚，与企业结成长期合作，荣辱与共的伙伴关系。
无数优秀企业的实践证明：在WTO环境下，市场竞争表现出来的是以财力，物力为基础，知识人才为核心的竞争。企业要吸引和留住知识员工，必须在激励制度上要有先进性，不仅要给予他们与付出相对等的报酬，还要从精神激励、公平客观评价、培训机会等对他们进行多角度的激励，提高他们的归属感，激发他们的工作热情和创新精神。使企业在风云变幻的市场竞争中巍然屹立。
参考资料：
1、赵曼《人力资源开发与管理》 中国劳动社会保障出版社 北京 2002.4
2、程建君“新形势下知识工人及其管理” 《现代企业》 西安 2002.2
3、湛新民 武志鸿 《员工潜能激励》 广东经济出版社 广东 2002.1
（作者戴恩民，中南财经政法大学工商管理系，迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）