飞利浦“改邪归正”为何因？
对于曾经与飞利浦公司针锋相对的中国企业，和一些参与过对飞利浦发起的历次反倾销报道的新闻媒体来说，这条消息可算是显得有些“情理之中、意料之外”。
在人们对飞利浦的记忆中，除了那些剃须刀、电熨斗、节能灯之外，最令人记忆犹新的就是飞利浦对中国彩电企业和节能灯企业发起的反倾销事件了。
从1988年开始，飞利浦中国彩电企业发起反倾销诉讼后，欧盟对来自中国的彩电立案反倾销，征收的税率从15.3%，到28.8%，又到25.6%，最后达到44.6%，致使中国出口欧洲的彩电逐年减少，最后完全被赶出欧洲市场。这一过程持续了12年之久。
在长达12年的彩电反倾销诉讼之后，飞利浦在中国已有32家企业，一方面是对中国市场的大力开拓，一方面又对中国产品竭力封杀，两种行为出自一家之手，其险恶用心昭然若揭，那就是欲以高额反倾销税将中国产品赶出欧洲市场，从而奠定自己的霸主地位。
就在彩电反倾销的呐喊声中，或许谁也没有注意到围绕毫不起眼的节能灯所涌动的暗流。中国节能灯生产厂家怎么也闹不明白，国内市场一夜之间冒出个大买家，甚至把库存产品都抢购一空。然而来自欧洲市场的信息则是一番之与形成强烈反差的景象：欧洲节能灯市场，被飞利浦占尽风头，价格也比中国低，于是一场欧洲市场节能灯保卫战拉开帷幕。而这场战争各方使用的唯一武器便是降价，这是继彩电之后的又一场价格大战，正当中国节能灯为保住欧洲市场而频频降价时，一纸反倾销诉讼，把中国节能灯生产企业搞懵了，因为起诉他们的是他们熟悉的节能灯的发明者飞利浦公司。
正是由于飞利浦的精心策划，欧盟对中国的彩电和节能灯发起了反倾销调查，致使中国的彩电不能进入欧盟市场，节能灯也面临被赶走的命运。形势危急之际，中国企业恍然大悟，决心联合起来，共同御敌。
面对飞利浦的“阴谋”，中国节能灯企业则几乎全行业面临灭顶之灾。飞利浦这一招“借刀杀人”之计，阴险之极，让中国节能灯企业怒不可遏。
令飞利浦没有想到的是,他自认为稳操胜算的招数点燃了中国人的民族情节，从2000年4月下旬开始，中国部分媒体开始就飞利浦参与封杀中国产品一事进行报道，严词批评飞利浦的所作所为，相关报道在社会各界引起强烈反响。
事件经过媒体充分曝光后，引起了政府、业界、消费者以及广大社会公众的强烈反响，全国上下对飞利浦(中国)一片声讨和批判之声。
这下飞利浦慌了，它意识到如果再这样下去，其品牌形象和美誉度都会受到严重损害，进而威胁到其在中国的业务发展的前景。
于是飞利浦紧急组织成立了“危机公关”小组，采取系列公关手段挽回形象损失。飞利浦“危机公关”的本意可能本想给媒体一个满意的答复，但是它在记者们面前的表白恰恰证明了媒体对其发起反倾销诉讼背景和用心的报道。
同时飞利浦准备带给中国企业的“善意”或者称为“恩惠”也被中国同行严词拒绝。飞利浦表示，为了帮助中国企业，飞利浦愿意组织必要的专业人士和资源使中国厂商搞懂调查的过程，提供所要求的信息。飞利浦要帮助中国企业的请求尚未得到中方的明确答复，随后飞利浦高层官员真的率领从英国聘请的律师及飞利浦中国集团多位官员来到中国，与中国厂商及有关行业协会、政府官员会面，要帮中国企业。飞利浦表示，他们请来的律师愿意免费为中国厂商代理诉讼。
但是愤怒的中国同行并不领它的情，中方厂商当即予以拒绝。他们表示：飞利浦告了我们，现在又要来帮我们，这让我们想不通，不明白是怎么回事。中方厂商当场严词拒绝了飞利浦的“善意”，并要求飞利浦撤诉。飞利浦表示，撤诉不可能。最后双方不欢而散，其聘请的律师只好返回欧洲待命。
飞利浦的行为激起了中国企业、消费者、媒体等方面的强烈愤怒，在中国媒体和同业的炒作和对抗下，飞利浦的品牌形象和美誉度不可避免的受到了损害，对于飞利浦在中国市场对未来的潜在客户的开发也产生了较大的负面影响。
另一点很重要的是，飞利浦对正在发展中的中国产业发起的反倾销诉讼经媒体大范围报道后，不但伤害了中国公众和许多消费者的民族感情，对飞利浦的举动产生强烈的厌恶，而且引起了中国政府高层的极大关注。
中央电视台发表了这样的评论：“飞利浦参与了4起针对中国产品的反倾销起诉，彩电、彩管、节能灯、传真机……也许中国的企业在这4起反倾销应诉中会输，甚至会输得很惨，但是可以肯定，当欧盟宣布对中国产品征收高额反倾销税的时候，中国人拒绝飞利浦的运动也将同时开始。”作为国家电视台，针对某一个企业发表倾向明显的评论，可以说是史无前例的。可以说就此一举，10年辛苦树立起来的良好形象，几乎在一夜之间被破坏了。
明眼人一看便知，中央电视台作为中国政府最强有力的喉舌之一，它对一家外资跨国公司的行为做出的评价和断言的背后是什么，笔者想，关于这个问题不言而喻。
笔者认为，从此时起，飞利浦已经开始意识到，已经到了亡羊补牢的时候了，如果再不实施有效的公关手段，以换取政府、媒体以及中国消费者的印象改观的话，飞利浦在中国这个二十一世纪最有潜力的市场的发展前途将受到极大的损失。于是飞利浦乘 “非典”之机启动了这次公关活动。
这次活动，飞利浦共向北京小汤山医院北京人民医院、协和医院、北京儿童医院以及国内其他疫区的重点医院捐赠了包括液晶显示器、便携式病人监护系统、移动式X光机手机，空气清新器、电视、DVD播放机、电熨斗、台灯等家电产品。
对于此次公关活动，飞利浦专门派出公司高层发表了一番热情洋溢、慷慨激昂的发言：“目前中国遭受着罕见的传染病灾害，全国人民正齐心协力与非典型性肺炎进行斗争。我们每天都听到各行各业的人们、尤其是一线的医生和护士们坚决抗击非典的动人事迹，相信他们目前最需要我们支持和慰问。作为一家扎根中国的跨国企业，飞利浦深刻感受到自己的社会责任，愿意贡献自己的绵薄之力，为早日战胜非典尽一份力。”
在飞利浦向媒体发布的公关发言中也充满了甜腻腻的溢美之词：“作为一家对社会富有责任感的公司，飞利浦不仅采取积极的预防措施保护所有员工及其家属的健康，而且竭尽全力与全社会一起抗击非典。近一个月来，飞利浦发起一项遍及全公司的的善举，倡议所有员工以自己的“一日所得”支持和慰问奋战在第一线的医护人员。全体公司员工募捐总额达到了100万元人民币。飞利浦公司在国际护士节当日将所募集的款项通过中国红十字会总会捐赠给奋战在疫区抗击非典的一线医护人员，以表达全体员工对这些白衣天使的敬意和感谢，协助他们早日打赢这场不见硝烟的战争。
我们看到，飞利浦的这次公关活动的确是“言之动情、感天动地”，看来真的是有点“浪子回头？”笔者认为，可以说是，也可以说不是。为什么呢，说他是，是因为飞利浦为了这次捐赠的的确确花了数百万元甚至还多，也算是继两次反倾销“阴谋”后的一次“善事”，说他不是是因为这也是飞利浦的一次借势营销的手段，特别是针对其医疗电器设备而言。
我们看到，在飞利浦向媒体发布的新闻通稿中这样宣传到：“飞利浦此次捐赠的30套便携式病人监护系统是专程从国外紧急调运而来，其最大优点是体积小、重量轻、移动非常灵活，通过无线网络即可实现对病人的连续监护，尤其适用于急救运送和病人转运途中的进行实时监护。飞利浦的移动式X光机特别适合用于隔离病房的非典患者和疑似病例，医护人员可在需要的时间和场所进行拍片诊断。这批设备将在中国卫生部的调配下分送到北京小汤山医院、协和医院、北京儿童医院以及国内其他疫区的重点医院。”
通过其宣传稿件，我们就可以清晰地看出飞利浦的策略意图来，首先是借机宣传其便携式病人监护系统、移动式X光机等医疗设备产品，借 “非典”医疗之势展现其产品功能。
其二是利用这次捐赠的机会，使设备轻松打入可能以前很难进入的各重点医院，使其先入为主，同时通过捐赠的沟通，在政府的指导下与各医院的负责人建立友好关系，为下一步向这些医院展开销售打下良好的基础。
可见飞利浦此次公关活动的用心良苦，可谓是一举两得，即进行了有效的公关，又同时巧妙的进行了产品销售的前奏，为开辟新的客户铺好了路。
古话说：“商人喻于利”飞利浦抓住时机进行公关活动挽回因反倾销事件带来的负面影响，又没忘了做生意，这也算是商人的本色吧！
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