由 80/20 法则突破「知识分享」的心防

　　根据企业进行知识管理导入实务的调查与经验显示，企业员工对「知识分享」的怯步，甚至排斥，主要原因不外乎：「我不知道对方要什么，如何分享？」、「隐藏这些 know-how 才是我个人的竞争优势」、「怕公司有些人会捡别人所分享的现成知识而凌越自己」、「怕自己的知识不够专业而不好意思分享」等。但整体而言，这些公司员工也都了解知识分享的好处，并且正面肯定若能得到别人所提供的有用知识，的确有加速自己竞争力与学习成长的催化作用。　　在顾客关系管理(Cusromer Relationship Management)中，有个非常著名的 80/20 法则，大意是说：「一个企业每年平均的营业额中，80% 的利润来自 20% 的顾客。」有些企业也针对 2001 年的营业额进行统计分析，发现该企业则是 70% 利润来自 20% 或 30% 的顾客。因此，80/20、70/20、70/30 的数据并不是最重要的，重要是这个 80/20 法则的核心概念：「顾客群中仅需少数比例的关键顾客，便可以提供高比例的贡献值。」如果将这个概念引用在个人知识与竞争力的关系，我们不妨想想，在我们个人的专长、技能、知识领域中，是否也找得到提供您个人 80% 竞争力的 20% 关键知识呢？如果将这些 20% 的关键知识视为您个人优先保护的核心知识，其余 80% 则是您愿意分享的知识，如此便可以很清楚定位知识分享与个人竞争力的界线。　　本人曾仔细检视过个人常分享的信息与知识中，除了尚未发表的新书、较机密的产业分析报告或因商业考量而无法立即曝光的白皮书外，其余包括在各网站的专栏文章、公开上课或企业内训时提供的讲义电子文件、顾问辅导过程中提供的参考资料等，几乎接近 60%-70% 的知识都已经透过数字媒体分享出去。而这些分享的成果，不仅无损个人的竞争力，更因为「知识行销」转化为「专业行销」，吸引更多新的合作伙伴，提升彼此的互动、专业与商机。这便是我常提及的「知识分享甜头论」：「愈是因为知识分享而尝到甜头的人，愈是会积极主动地一路朝分享的路走下去……」　　当然，也常会看到有些人开始实践知识分享后，结果不仅无法获得分享后的甜头，还引来专业争议、讨论，甚至挞伐之声，此时正是我们借力使力，反省所分享知识内涵的宝贵时机：是否我们提供的知识价值不足？是否我们分享的管道与对象不对？引起争议之处在哪？别人提供的修正意见是否确实可以改进我们的专业？当一切先朝反求诸己的角度思考时，知识分享也就变成检视自己所拥有知识的专业度与价值高低的最好机会。　　假设以 80/20 法则来看，一个人所拥有的知识中，20% 的关键知识便可以贡献个人 80% 的竞争力，您当然有权利保留这20%的关键知识。但若每个人都愿意分享其关键知识外的 80% 知识，不仅无损分享者的个人竞争力，也正因为这些信息与知识的分享，才能扩大每位知识工作者的知识来源管道与信息视野。　　当您愿意且开始实践知识分享时，表示您也已经清楚知道您的 20% 关键知识在哪儿了！