商界精英访谈录(6)
中关村科技总裁朱希铎谈信息资源管理 访谈节选： “外网发达，内网落后”是中国信息化进程当中的一个特点 · [主持人]:很多网友说信息资源管理跟老百姓的生活挺远的，这应该是科学家和软件工程师接触的东西，您能不能告诉网友，信息资源管理对我们的工作有多大的重要性？ (15:15) · [朱希铎]:信息资源管理在国际上这个词已经有20多年历史了，叫IRM。IRM这套理论研究的对象主要是在信息资源领域里，对所有的信息单元怎么管理、怎么建设、怎么交流、怎么共享、怎么应用，这本身就是一门科学。国际上已经有20多年的历史。在过去也有人提这个词，一般都是在大学里或者是在研究信息资源管理的讲课里。在社会上流传这个词是罱涣侥甑氖虑椋热绻以诘缱诱褚丫岢鲆⑿畔⒆试垂芾砥教ǎ凳┬畔⒆试垂芾怼?(15:15) · [朱希铎]:我们公司在接触很多企业，比如我的客户，比如中石化总公司、云南红塔集团总公司，我跟中石化公司谈时，他们提出的就是要建立中石化信息资源管理平台，他们公司下的通知就叫《关于实施信息资源管理的若干意见》。信息资源管理这个概念其实是信息化进程当中的一个阶段。我始终觉得像我们国家信息化的进程和发达国家的信息化进程，我我的观点是有一些差异。差异是什么呢？外网特别发达，内网比较落后，这是中国信息化进程当中一个历史的结果。 (15:18) · [朱希铎]:为什么呢？因为中国的信息化是从内网开始的。一个政府的部门或者一个企业的部门自己建立一个局域网，在局域网内建立一个数据库，然后开发一个应用，这是中国信息化，从上个世纪80年代末就开始做这个事。从发展进程上和发达国家相比，我们落后十到二十年。但是互联网一出来，互联网属于后来居上，由于中国人口众多，互联网应用技术市场特别大，互联网的发展速度一下子跟国际完全同步，国际上有什么，我们有什么，甚至比国际上应用的还更多。 (15:19) · [朱希铎]:但是外网上的信息化发展侧重的内容是两个，一个叫做电信级的通讯服务，比如短信、语音服务、视频服务。还有一类服务是传媒级服务。就像过去的报纸一样、电视一样，采集这些信息，通过互联网平台发布，包括新华网，相当于第四传媒的概念。这是在传统的信息基础上，不受信息服务本身管理的限制。由于今天发展过快，对于信息怎么管理现在已经提上日程。比如色情网站那么多，网吧怎么做，这都是在公众实施有效的信息管理，在信息管理的条件下，让这些服务业务能够很好的发展。 (15:19) · [朱希铎]:但这些都是在网上的事。中国现在有一个很大的问题，内网很落后在哪儿呢？比如政府的网，比如企业的网，原来都是局域网，但是信息应用量很大。外网好比汪洋大海，往哪儿走都可以，内网到处是孤岛，哪儿都不通。现在怎么办？内网上的孤岛能不能联起来，把孤岛上的信息解放出来，大家可以交换、可以共享、可以协同，这个题目就是信息资源管理的题目。怎么能够联起来？要搭建一个信息资源管理平台。 (15:20) · [朱希铎]:怎么搭信息资源管理平台？要靠一套软件实现，把这些分散的东西联起来，共享、协同、交换，大家可以用内网的信息进行服务。由于内网信息服务和外网信息服务有很多区别？比如内网信息服务，内网信息服务有安全问题、有服务对象的个性化问题，有谁可以看什么、谁不可以看什么的授权控制问题，在内网信息资源平台搭建起来以后，软件功能必须支持这个功能。 (15:21) · [朱希铎]:今年是我们公司成立的第三年，从当年创这个公司时，我说有三个台阶，第一个台阶是核心技术台阶，第二个台阶成熟的产品化台阶，第三个台阶是成熟的产业化台阶。现在开始迈第三个台阶。我们在第二阶段推出企业门户平台，当时在中国推这个软件是比较早的，和国际公司比如IBM、微软、BEA等都有同类产品，我们在中国市场推这些产品跟这些公司在中国推这个产品几乎是同步，去年在SARS期间发布全部的产品，标志着我们公司正在推出跨成熟的产品化台阶。 (15:22) · [朱希铎]:一个大型的平台软件要想变成一个成熟的产品，这里有很多东西需要研究，因此大型平台软件不是一个软件模块，而是一堆软件模块，叫构件式套件。这次推出的产品是三个套件产品，一个叫门户平台套件，一个叫做应用集成套件，一个叫做数据集成套件。第二，成熟的产品化台阶是什么呢？这些产品是否有比较规范化的管理进程和质量控制进程。比如是否经过比较严格的测试，是否能在各种安装环境下考验过它的应用。这也是过去的一年多时间里在做的事情，这个现在也过关了。 (15:22) · [朱希铎]:第三，这种产品是否在实际的客户那儿用过。这也是过去的一年多经历的过程。我们拿这个产品在企业当中有一批客户实际去用，今天做出3.0，也有用户对我们的帮助。我给客户提供产品时只做一个承诺，我们的产品一定要保证满足客户的需要。因为客户的需要也在变化，今天客户的需要可能用1.8或者2.0版的东西已经满足了他的需要，但是他的需要不断提升，我的产品也应该伴随需要不断提升和完善。所以这有一个过程。 (15:23) · [朱希铎]:像高端的大型平台软件，我们跟客户之间的关系，我们签了合同是我们之间合作关系的开始，我们不是一个交易说一手交钱一手交货，是一个深度的合作关系的开始。什么时候结束？几乎没有结束，我们叫生命周期支持合作。 (15:23) 咨询服务对于项目至关重要 · [主持人]:跟客户沟通时，有无法解答的问题吗？ (15:26) · [朱希铎]:也有一些问题。在合作过程中间，我们和客户之间的关系，有时候遇到一些难题是什么呢？就是用户需求的不确定性。在中国信息化的进程当中，在信息资源管理领域里，用户已经体会到了这个需求，但是对这个需求把握的不是太准确，又知道要做这件事情，希望达到那个目的，但是如何达到那个目的，对很多技术、很多问题的理解又不完全到位。用户其实在很大程度上，需要我们的咨询。今后项目做得好不好，首先取决于咨询服务好不好。 (15:27) · [朱希铎]:我跟客户在项目真正开始之前，比较长的时间是咨询服务，一直在研讨，越研讨，这件事情越清晰，把我们技术上的理解，能做什么，不能做什么，也进一步理解客户到底想做什么，能做什么，不能做什么。因为有时候技术上行得通，但是组织上行不通。比如电子政务，技术上没有问题，但是现在政治体制和政务管理的流程和方法，不支持你把东西都联上。所以还得适应现在实际的体制。 (15:27) “信息孤岛”是建设全国统一身份证数据库的一个难题 · [主持人]:许多网友问到了关于全国统一身份证数据库的问题，请问困难在哪里？ (15:32) · [朱希铎]:做一个数据库还做不出来吗？这句话说起来很容易。这个问题的难点在哪儿呢？就是内网信息发展进程比较落后，内网信息在过去发展进程当中主要是一个单位、一个单位自下而上建立起来的，所以形成信息孤岛。全国范围内，比如全国统一身份证管理，实际上是今天提出来的大范围的共享的管理。当年没有这个题目，当年是一个派出所管一个小区就行了。这个要求提出来以后，对信息系统要求是什么？就是原来分散的数据库必须能够共享、交换。 (15:32) · [朱希铎]:但是非常遗憾，原来这个数据库建设时，大家选用的软件都不一样，建的年代不一样，在数据库给每个人建的代码、编码制度都不一样，现在怎么办？这就提出一个难题，我们如何把分散的资源能够统一整合起来。说到类似于全国统一身份证的建设之所以现在建不起来，其实还有很多类似的问题，主要卡在分散的异构的信息资源没有统一管理起来，没有整合。这恰恰就回答我说的问题，就是现在需要信息资源管理平台。我一直有一个说法，当前电子政务和企业信息化的核心是信息资源管理。 (15:33) 每天的工作中 网络必不可少 · [主持人]:您日常工作当中有多是通过互联网来完成的？有多少是通过计算机完成的？ (15:12) · [朱希铎]:我本身就做软件工作，我的日常工作里，70％—80％都是要借助网络手段来工作。我作为公司的CEO，要和我的干部沟通，和我的员工沟通，了解公司的运行情况，这些都要通过互联网的手段。 (15:13) · [主持人]:您的部下来上班能在网上显示出来吗？ (15:14) · [朱希铎]:可以显示出来，人力资源部有一个门禁系统，谁进来刷卡，我可以看结果。现在企业里特别讲究领导和员工的沟通，现在沟通的手段主要靠网。我每天上班后的第一件事情是打开计算机先读E—MAIL。员工或者干部关于工作当中的一些报告，关于对公司的一些意见，个人有什么想法或者他们想跟我沟通什么，通常都是给我发E—MAIL，而且还得给他们回E—MAIL，有些是我的处理意见，有的是我跟员工沟通的东西，包括我对员工的很多要求，通过E—MAIL的方式给他们发出去就可以了。 (15:14) 历数"四通"成败 不断研究最新技术 · [主持人]:很多普通老百姓，尤其是普通消费者还记得当年四通打字机，有一句口号就是走中国自己的路。请问CENSOFT会不会走中国自己的路？ (15:36) · [朱希铎]:我在四通工作十几年，一直做到四通的总裁。有时候我也在总结四通之路，四通的一些经验和教训。我们当年做四通打字机做得非常成功，应该说四通打字机成功经验在哪儿？第一，我们当时把握了市场的需求；第二，掌握了核心技术；第三，我们创造了自己的品牌。就是企业有了核心竞争力，所以打字机创造了一代奇迹。后来打字机被计算机替代，这说明什么？说明在高新技术领域里，技术是日新月异的，作为一个企业，使得你的产品不断保持核心竞争力，必须保持创新。 (15:38) · [朱希铎]:这也是我在做这个公司中非常警惕的事情。今天掌握了今天的核心技术，推出了GRP3.0产品，满足了今天的需求，但是我们的研发人员、我们的战略研究人员一天没停的在研究新一个追踪的新技术对象是什么，下一个市场热点是什么，我们下一个核心竞争力应该立足在哪儿，我要做自主知识产权的软件，但是选题会不断跟踪这个。我在CENSOFT说切记一条，要保持学习状态。现在我们在全力推3.0，但是技术研发部门和战略部门正在研究下一波的技术，必须这样。 (15:38) · [绿袖子]:我们都拥护中国自主知识产权的平台软件，但是核心技术的根来源于哪里？是借鉴国外的先进技术还是您高薪挖来的人才助您一臂之力？ (15:39) · [朱希铎]:中国在发展自主知识产权的软件，特别是高端产品中间，我们不能用传统软件开发的概念，就是一个很好的软件发明家，每个语言都是我在写代码，所谓原创技术。今天发展软件根本用不着这么做，比如在国际软件领域里，有非常庞大的开放源代码资源库。今天我们做软件，第一，先到源代码资源库去找，看有哪些我们可以借鉴的信息资源。第二，像我们这种软件公司，要想真正的掌握核心技术，要有非常好的知识库。 (15:41) · [朱希铎]:这个知识库不是死的库，不是说那个库里存多少盘，这个知识库应该是活的库，活的库是谁？就是这批高级人才。这批高级人才可以在源代码资源库里找到我们需要的东西，这本身就是资源。未必所有的东西都可以在源代码资源库里找到，有一些还可以用购买的手段，比如我们有些去买，有的公司有的人已经做了很好的软件资源，我们用购买的方式、OEM的方式借鉴过来，应该说这也是一种捷径的方式。 (15:42) · [朱希铎]:这些解决了一部分问题，还有相当部分的问题，自己的开发人员要老老实实的进行编程，然后进行测试、管理，我们自己还要投入很大的力量去开发。这样最后出一个自主知识产权的产品。 (15:42) 怎样留住人才--国际化薪酬体系+挑战性的课题 · [绿袖子]:在您厉兵秣马的时候，您用什么留住人才？能不能透露一下您顶尖技术人员的年薪？ (15:42) · [朱希铎]:我们非常需要顶尖级的人才，我们公司也确实凝聚了一批很顶尖级的人才，否则我们在这么短的时间内很难推出这么大型的高端软件产品。如何留住这些人才？年薪问题是一个措施。我原来在四通时当过人力资源部长，我在四通时就谈过一个观点，我们的人力资源政策和国际接轨没有什么窍门，凝聚人才没有什么窍门，应该用国际上通行的管理人力资源的办法来管理我们的人力资源。这里面包括年薪制这种制度、这种办法，以及你给他年薪的水平，应该跟国际上现在的水平相当，否则是不可能留住人才的。 (15:44) · [朱希铎]:像我们这样一个软件公司，要用到这么多顶尖人才，还有什么别的窍门没有？如果年薪能力达不到那么高的水平，还能不能留住人才？我在公司里有一个办法，就是用事业凝聚。用事业怎么凝聚呢？主要是靠我和这些人才之间在公司的战略选题上，我选的题目是目前最有挑战性的题目。比如我们做高端软件，今天公司研发的这些软件本身都是属于世界上最先进技术的题目，确实有很多人就是冲着这个题目，因为只有你这儿做这个题目，我为这个题目就要在这儿做。 (15:45) · [朱希铎]:如果年薪水平稍微低一点，当然不要有数量级的差别，我觉得还是可以的。我叫做和国际水准能够在同一个领域里的薪酬体系制度加上CENSOFT特有的选题挑战吸引人。我觉得效果还是不错的。 (15:45) · [绿袖子]:您现在部下还有多少是四通的旧部？ (15:46) · [朱希铎]:很少，现在公司140多人，属于在四通里边的人，大概有十来个。 (15:46)