- CRM项目实施“叶开五步法”
- 不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。 很多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的，一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍
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- 求解成功特许的核心问题：掌控力何来
- 特许经营是种有效的品牌推广方法。但品牌推广和品牌维护，似乎永远是一对相生相克的难题。 以次充好，偷工减料，擅改定价……加盟商“对别人的孩子不心疼”，种种机会主义做法，让无数企业在特许路上进退两难，甚至铩羽而归。 正是依靠有效的连锁体系的掌控力，在狗不理收回加盟店进行“护牌”，小肥羊大大减缓特许速度的时候，东来顺依然在稳健而
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- CIO如何让企业运行透明化
- 要求企业运行透明化的压力从四面八方涌来，企业的CIO不能抗拒观念，他们只能管理执行过程，而且他们应该能够做得很好。 你的最大客户要求与你建立亲密的关系。他相信实时接入公司局域网和数据库能够保证更为有效的业务伙伴关系，如果他知道公司业务的当前进程，他的业务可以更有效率地实施运作。 他的做法并不意味着威胁。然而，如果你
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- CEO日常管理七大解决方案
- 你的公司员工，是否背地里抱怨这七件事？ 1、工作压力太大，整天带着面具上班； 2、得不到授权，有被疏远的感觉； 3、你的承诺不兑现，公司充满政治色彩； 4、因背景、学历、资历原因受过歧视； 5、开会只是走走形式，每个重要决定都由你一个人做出； 6、大量的信息被隐藏起来，听不到内部真实的
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- 倾听：打开心灵的钥匙提升业绩法宝
- 上帝给我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们两个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说…… 乔.吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令他终身难忘的事。在一次推销中，乔.吉拉德与客户洽谈顺利，就在快签约成交时，对方却突然变了卦。 当天晚上，按照顾客留下的地址，乔.吉拉德找上门去求教。客户见他满脸
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- BOT 需 要 本 土 化
- 环保产业已经作为新世纪的朝阳产业在我国产业结构调整的协奏曲中不断发出强音，然而，环保项目技术含量高、工程规模大、组织工作繁重，对我们来说，又是一个新课题。怎样使这一新产业真正成为国民经济中新的增长点，要做的工作还很多。其中，不但需要加强对各项环保技术的开发、引进，更要加强对项目运作模式的研究与实践。BOT———一种在国外发展起来的基础设施项目运
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- 流程管理的原则——围绕流程的目的来管理流程
- 不久前，我受远大总裁张跃先生的邀请到长沙“远大城”访问，源于张总最近提出了“学华为，抓流程，促发展”的口号，希望我这个当时华为流程重组的总负责人给他提出一点建议。这令我感到挺意外，因为大家知道远大的制度建设非常完善，对工作中的每件事情都有分解和详细的规定，可以说是国内企业制度建设的典范。但是，张跃在7月份，通过对华为短短3个多小时的考察和交流，
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- 流程管理的原则
- 不久前，笔者受远大总裁张跃先生的邀请到长沙“远大城”访问，源于张总最近提出了“学华为，抓流程，促发展”的口号，希望我这个当时华为流程重组的总负责人给他提出一点建议。这令笔者感到挺意外，因为大家知道远大的制度建设非常完善，对工作中的每件事情都有分解和详细的规定，可以说是国内企业制度建设的典范。但是，张跃在7月份，通过对华为短短3个多小时的考察和交
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- 流程的角色观及其管理
- 认识流程是变化管理的基础。传统的流程基本上是用活动描述的，流程的变化也是从活动及其之间的关系入手，忽略了流程是目标驱动的多角色协同的过程。基于流程的角色观，讨论了角色的分形和流程的角色契合等问题，最后分析基于角色的流程变化管理，指出流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理,是对其能力和关系的契合。 1、引言
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- 流程不完备遭遇冲动的惩罚?
- 一边是顶尖的企业家，一边是经验丰富的职业经理人，合作2年半之后缘尽，最终不能履行“相守”3年的承诺。这不啻为一道“何经华难题”。 到底是用友容不下何经华？还是何经华水土不服？亦或是本土企业和外版经理人本来就不般配？ 11月3日，何经华在颇为伤感的气氛中，接受了中国经营报记者的专访，细述中国职业经理人问题。
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- 流程再造的原则
- 尽管流程再造思想还不够成熟和完整，但因为理论界和企业界的持续关注，也在十余年的传播和推广间得到了不断的完善。迈克尔•哈默在其1990年发表的宣言式文章中，设定的流程再造的原则，随着各国学者理论研究深入和对企业流程再造实践经验的总结，被不断补充和完善。 流程再造原则的日渐丰富，尤其是大量来自企业实践体验、经过反复验证的经
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- 量化对决策过程的影响
- 一个现代的企业面临的决策绝不是单一的，而是多样化的，它包括了营销方面的，如新产品的市场份额、目标消费者、广告的选择等等；人力资源方面的，如哪个岗位缺人、该请什么样的人、员工的职责是什么等等。这些都是管理层所面临的抉择，一个正确的决策可以使新产品得到可靠的市场份额，迎合目标消费者的需求，一个对品牌树立有正面积极影响的广告等等；一个错误的决策给企
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- 每个企业都应该与自己竞争
- 这是一个营销已变成空气、营销可以化腐朽为神奇的时代。在这个时代，到处是营销大师们充满着智慧、玄机和艺术化的声音—— 每个企业都应该与自己竞争 2005年是空调行业不平凡的一年，有人问我：像澳柯玛空调是怎样坚持下来的？回答这个问题之前，我想先说明两层关系。一是信任和空间的关系，这么大的企业交给我，是集团领导对我的信任，也是企业员工对我的信
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- 连锁经营的本质
- 对连锁经营的理解首先要对其本质进行明确，我们把它概括为了两个方面。理解了这两个方面，就会揭开连锁经营的神秘的面纱，使你对连锁经营有个全新认识，在连锁企业的经营、管理过程中思路将会非常清晰。 一、连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用 我们先来看一段介绍麦当劳连锁经营管理体系的资料： 为了保证QSCV（品
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- 面对微利时代的竞争各知名企业增加效益的宝典
- 美国福特公司较早地认识到，应对微利时代竞争，企业推行ＥＲＰ具有极其重要性。福特公司以信息化推动现代化，大力实施资源计划管理，挖掘资源组合增效潜力，着力采取了三大举措：一是建立起以计算机网络为基础的企业信息化系统，与全球近５万家配套协作公司建起了电子化网络平台，使信息资源快速传输和运用。将企业从人力资源、设计、制造到原材料供应等每个环节，都纳入Ｅ
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- 面对全球经济 中国需要什么样公司治理
- 中国上市公司的公司治理已经成为中国资本市场首当其冲的大课题，监管当局、投资机构、职业分析家、交易操手乃至普通股民，但凡论及市场动向、公司业绩、政策效果、股价走势、资产变动等等任何指标，均援以公司治理优劣作为论据，但多煌煌大义，却不闻其详。国内学术界引进公司治理观念也有十年历史，远非落后，但高头讲章，令实业界不得要领。业界多有使命之士，希冀建立若
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- 履行社会责任 巧妙应对贸易壁垒
- 像电影院一样，生产区门口要贴上“EXIT”指示灯字样；灭火器要定期检查和维护；生产区要有清楚的逃离通道指示，地面上要清楚标有黄线和红色箭头；厕所要男女区分……在欧盟“BSCI方案”里，对纺织企业做出种种细节约束，达不到要求将可能被禁止进入欧盟市场。 在全球经济日益一体化的今天，我国企业参与全球性的生产协作和分工主要是在跨国公司已经布
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- 面临强劲对手：四招让你不输的法则
- 近期，有位企业界人士向我咨询，公司生产的小家电产品在湖南已有了相当的知名度，但在进军浙江市场时，公司做了充分的人力、财力、物力上的准备，也知道竞争的残酷性使市场推广不会一帆风顺，也有了一定的心理承受能力。但两年过去了就是久攻不下来。为此，非常困惑和迷惘，希望我能指点下迷津。经过多方了解分析，最后我发现，其实就他们产品品质来讲是过得硬的，之
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- 论构筑企业核心竞争力
- 核心竞争力是企业核心能力的综合体现，是内部一系列技能和知识的结合，也是企业本身内在的综合实力，更是企业处于竞争优势的可靠保证。核心能力能给企业带来持久的价值回报，维持企业竞争优势的持续性。企业可以依靠现有的核心能力来产生和扩展新的商业机会。可以使企业降低成本，显著提高企业的运营效率。从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，构筑企业核心竞争力，是
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- 论公司核心能力的可持续性
- 1990年，《哈佛商业评论》刊登的Prahalad／Hamel关于《公司核心能力》的文章，确立了核心能力在管理理论与实践上的地位。在以后的十余年，得到了业界、学术界人士的广泛响应，关于核心能力的著述层出不穷。在对核心能力进行理论阐述的同时，部分学者也对一些相关企业的核心能力进行了实证分析。分析的结论证明：拥有长期竞争优势的公司必然拥有一项或几项核心
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- 六个步骤教你做出有效的决策
- 诺贝尔奖得主赫伯特-西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。决策对管理的重要性，就有这么大。在此篇经典文章中，德鲁克为管理者提供了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效的决策。这个框架，由6个步骤构成： 1.对问题进行分类 一共有四类问题。第一类是真正的普遍性问题，管理者在工作中遇到的问题
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- 六个要素创建高质量商业模式？
- 如何为新事业创建一个最为行之有效的商业模式？六个不可或缺的要素也许会破解这一谜思。 新事业开发所遭遇的最大挑战，就是如何将此价值转化为商业利润。不过，优异的技术并不等同一定能够获得利润，例如英特尔要将WiMax转化为商业利润，就要涉及到极多有待解决的商业营运问题。以下，我们从新事业开发的角度探讨商业模式六项要素的内涵。 创
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- 论内部营销与B to E营销
- 一、内部营销的概念 内部营销这一概念的提出超过了20年的历史。克里斯蒂·格罗鲁斯(Christian Gronroos)于1981年所提出的有关“内部营销”的定义，＿般被看成是最早的关于内部营销的完整定义及解释。当时，他认为内部营销就是把公司销售给被看作是“内部消费者”的雇员，并指出雇员的满意程度越高就越有可能建成一个以顾客和市场为导
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- 论内部营销理论的多维度分析
- 摘 要:本文首先回顾了内部营销理论的发展过程,随后从营销哲学、营销职能和宏观营销三个维度入手,对内部营销理论进行了深入分析,构筑了一个经过拓展的内部营销理论框架。 关键词:内部营销;营销哲学;营销方法;宏观营销 20 世纪70 年代末、80 年代初,Sasser、Arbeit 、Berry 和GrÊnroos
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- 论企业管理的“三七”开
- 技术在于不断地创新，而管理在于维护一种秩序。今天晚上，和朋友甘兄谈起企业管理，我引用了邓小平同志的话，而朋友却用了25%和75%做比喻，各有不同。我把他的25%和75%简称“三七开”。 “三七”开理论的大意说：管理企业好比小朋友学习考试，其中的75分，只要好好看书，这75分都能得到；至于另外的25分，则需要其他的功夫了。
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- 六西格玛成功实施之要素
- 尽管中国的本土企业开始有规模的实施六西格玛管理战略不过四年的时间，但在相当多的企业中已经初见成效，这些企业在提高核心业务流程的流程能力、降低运营成本的同时更好地满足了客户的需求。有的企业用六西格玛的方法解决了长期未能解决的技术和管理难题。更重要的是，六西格玛所倡导的追求完美、精益求精的行为规范开始形成新的企业文化，从根本上改变了企业的长期竞争力
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- 六西格玛：追求零缺陷的质量水平
- 最近二十年，有一个词汇牢牢吸引了大公司的CEO们以及华尔街的财务分析师，这个词汇就是6σ（六西格玛）。 六西格玛作为一套非常严密的业务过程系统，可以说是集所有先进质量管理手段于一身，能够帮助企业真正实现产品的零缺陷。σ是一个统计学术语，用来衡量一个过程的质量。σ的量级为2～6，代表百万个产品之中可能有多少个缺陷。对于一般公司来说，能够
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- 利他经营
- “利他经营”是一种经营理念，许多大企业家是“利他经营”的成功实践者。今年73岁的日本“经营之圣”稻盛和夫，一生缔造了两个世界500强企业：从事电子工业用陶瓷材料生产的京瓷公司和日本第二大电讯公司ＫＤＤＩ。回顾稻盛和夫的成功历程，技术员出身的他刚开始对经营一无所知，但有着坚定的“利他经营”理念：“敬天爱人”，处处考虑为员工谋福利，在追求全体员工物质
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- 留住高价值的顾客
- 管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销范式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。因为，摆在任何公司面的都是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。同样，好的员工可以通过高生产率和高质量
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- 留住员工的15个要领
- 1．雇佣合适的人。人选得对，什么都顺，如果选的人与职位不合，那么“斧头掉下来”只是时间问题。所以，最重要的是找对人。 2．和员工敞开沟通方式取决于你的喜好和公司的文化。其实，大多数公司都希望经理们能在任何一个周期的开始和结尾时与员工做面对面的沟通。 3．认可良好的工作表现。为你工作的人希望听到你说“你做得对”。当
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