揭开企业文化神秘的面纱
近十多年来，我国海尔、联想、格兰仕、远大空调等一大批优秀企业通过企业文化建设取得了卓越的经营业绩，企业文化因此受到越来越多国内企业的重视。目前我国大部分上市公司和集团公司都已经设立了专门的企业文化职能部门，没有设立企业文化部的公司也将企业文化建设相关工作并入到企业人力资源部、企划部、公关部或是工会等相关部门。但尽管如此，目前国内仍有不少企业管理者对企业文化的意义和概念还是缺乏正确而清晰的认识，更不懂得如何去建设企业文化，他们总认为企业文化有一种虚无飘渺，捉摸不定的神秘感觉。事实上，企业文化并不象他们想象的那样神秘，在我们身边每时每刻都在发生一些与企业文化有关的故事和现象，下面我们试举几例——
娶老婆，当然漂亮第一
周末和同事小聚，瞎聊天。开始是谈论深圳单身贵族现象，后来便自然扯到娶老婆的标准。甲说：“娶老婆，当然漂亮第一！”乙当即反驳：“漂亮有什么用？年龄一大，人老朱黄，看你怎么办？我娶老婆，首先是要贤慧，能够体贴人，照顾人就好。”丙的回答更是语惊四座：“你们都错了，有本事，就娶个富婆，我是非富不娶的。”……
这是一场没有结果的争论。因为每个人的价值观念不同，他们所追求的目标和行为选择方向也自然不同。组织行为学家史布兰格认为，人的价值观念大体可以分为以下六种，一是理性的价值观，以知识和真理为中心；二是美的价值观，以外形协调和匀称为中心；三是政治性的价值观，以权力地位为中心；四是社会性的价值观，以群体和他人为中心；五是经济性的价值观，以有效和实惠为中心；六是宗教性的价值观，以信仰为中心。如果以这六种价值观念为依据粗略地分析我们的讨论，甲的价值观是美的价值观，乙倾向于权利与政治，丙表现为经济性价值观。显然，在这种价值观念根本不属于同一个类型下的讨论永远都不可能达成一种共识。 因为人的行为总是按照自己的价值观念要求作出自己的选择，而不会听取别人的意见。正如大哲学家所言：人不可能被教，只能帮助他发现自己。
理念决定行为，而行为决定了结果。这是企业文化存在的理论基础和意义所在。企业作为一个社会组织，组成企业的第一要素就是“人”，企业的每一项经营活动也都必须由“人”去完成，因此一个企业要达成自己的目标，同样首先必须有一个正确的经营理念来统领企业员工的思想。理念正确了，员工的行为也就正确了，企业的目标也就变得容易实现了。企业理念是企业文化的核心，企业文化建设的意义就在于要将一套有利于企业发展的企业价值观念、企业精神、企业作风等一系列的企业经营理念提炼出来并渗透到每一个员工的思想当中去，从而使他们自觉按照这些理念的要求指引他们的行为。这种统一的价值观念和企业精神一旦形成，将表现出一种类似宗教的神奇的力量，促进企业健康高速发展，从而实现企业目标。
非加油者不准入厕
“上厕难”是很多现代城市的典型问题，深圳尤其突出。记得有一次，我和朋友开车外出，在上海宾馆附近告急，突然想起临近某加油站有一洗手间，于是欣然而至。但万万没料到结果却让我吃了闭门羹，理由是：“非加油者不得入厕！”气愤而又无奈之余，我满足了对方“约定的条件”才得以“解决问题”。令人感到滑稽的是，在离开加油站时，当我回过头去无意看到加油站门口赫然写着“顾客至上，以客为尊”八个大字……
当然，作为一个公司的内部设施，加油站有权合理使用和支配自己的洗手间，也没有义务免费对外开放。尤其是在这种城市配套建设不够完善的条件下，如果我们将“非加油者不得入厕！”理解为“本洗手间只供内部员工和顾客使用”似乎也合情合理。但问题在于，这家加油站如何界定自己的现有顾客？过去顾客和潜在顾客？以及他们认为“过去的顾客”和“潜在的顾客”算不算公司的“顾客”？也就是说，他们到底以一种什么样的企业理念来界定谁是“非加油者”？事实上，我们曾经多次光顾这家加油站，难道我们不是他的顾客？如果加油站认为我是他的顾客或是潜在的顾客，那么他们还会拒绝我们的要求吗？因此，这个简单事例背后实际上还隐藏了“谁是顾客？”这样一个广泛意义上企业理念的厘清。也正是这种界定顾客理念的错误或者说是含糊不清造成了这家加油站为我们带来了尴尬并永远得罪了顾客（我们）。虽然，加油站没有开放洗手间的义务，但我们始终认为他们缺乏一种企业起码的社会责任感和“人性化”思想。
从表面上看，这家加油站也有着一种明确而时尚的“顾客至上”经营理念，甚至将“顾客至上，以客为尊”的服务口号贴在加油站显眼的位置向社会作出了公开承诺，同时提醒员工做好顾客服务。但遗憾的是，在这次“享受服务”的过程中，这家企业表现出来的行为却让人感觉他是如此的低俗和唯利是图。
一个优秀的企业文化，它必须能够保证这种企业理念与企业行为高度的一致性。作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的，也不是喊在嘴边给人听的。一个企业所信奉的那种深层次的企业价值观念它往往会通过企业的各种行为和细节表现出来，很难伪装。一个企业如果推崇某种企业文化理念，我们首先需要检查这种企业理念是否科学，是否有利于企业的发展。其次，我们必须要从思想上使企业领导和所有员工能够真正理解和接受这些理念的含义、作用和具体表现，并使这种理念逐渐成为员工的行为标杆和习惯，这样的理念才是真正的企业理念，这样的企业精神才会成为真正的企业精神。否则，和这个加油站一样，如果企业说的是一套做的又是一套，这样的企业理念永远只能是一种毫无价值的口号，这样的企业文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁！
员工饮用纯净水罚款50元！
某公司办公楼，人气鼎沸，车水马龙，一派业务繁忙而又井然有序的景象。写字楼装修高档豪华，员工着装也十分正统，西装革履，笑容可掬。公司接待大厅饮水机上方贴有一字条曰：“纯净水仅供客人饮用，员工饮用纯净水罚款50元！”据了解，该公司员工较多，为了节约成本，公司为员工准备了经过过滤的开水房。开水房是将自来水通过简易过滤然后进行加热，成本是自来水的成本，而纯净水是向外部购买的，每桶8元。
控制成本是企业管理的重要内容，从某种意义上来说，这个公司的做法无可厚非。但是，如果我们从企业文化的角度对这件事做一些深层次的分析，却能给我们很多想象和启示：第一，一个企业的价值观念并不是唯一的，一旦两种（或是两种以上）价值观念发生冲突和矛盾，那种最深层次的最根本的价值观念就会显现出来。就这家公司来说，他也可能同时认为“服务员工”和“节约成本”都是“有价值”的，但通过这个字条，我们就可以判断这家公司的成本理念优于服务理念。如果这种判断正确，接下来的问题是这种价值观念的顺序是否科学，是否有利于企业的发展？如果一个公司将成本看得过重，甚至比服务员工还更重要，我们可以推断这家公司在员工福利方面肯定不会太好，如果福利不是太好，员工满意度肯定不行，凝聚力也较差。其次，这张字条同时也反映了这家公司的制度以惩罚作为约束手段，动辄罚款是它一贯的做法，管理水平相对落后。再次，这张纸条还从一个侧面反映了这家公司的企业文化尚未形成，因为如果这家公司的“成本理念”能够为所有员工接受和认同，节约成本自然成为员工的一种气氛和习惯，就象他们不会在办公室吸烟一样员工会自觉为公司着想，而无需这张多余的字条；如果这家公司不是成本理念为先，大概它也还没有明确的企业理念体系，因为管理者总是凭自己的感觉在做事情，否则不会有一张与公司理念不符的字条贴在广庭大众之下，让人感觉这家公司没有一点“人情味”。
制度约束是企业管理的重要内容，但比制度约束更加高明的约束是心理契约（企业文化）。制度约束与心理契约的区别就在于前者是“要我做”，而后者却是“我要做”。没有文化基础的制度约束的结果往往会使员工“钻制度的空子”甚至“以身试法”，而通过企业文化建设而逐渐形成的那种心理契约却能够使员工自觉遵守公司制度，即使制度没有明确规定，他的行为也不会偏离方向，并会主动帮助公司不断地完善制度。
如果您不吸烟，空气会更清新
吸烟有害健康。随着社会的不断进步和人类文明程度不断提高，各公共场所纷纷打出了“禁止吸烟”、“无烟商场”的标牌。但一直以来，无论何种禁烟的图标和文字，从来没有真正让我有过什么感触，直到有一天，当我在深圳某写字楼的一块标牌上看到“如果您不吸烟，空气会更清新”这样一句话，却令我立即有一种从未有过的舒爽，甚至有如清晨的花香，让人感觉沁人心脾，回味无穷。
同样是一块提醒人们不要在公共场所吸烟的标牌，但是这块标牌与一般 “禁止吸烟”标牌的效果则完全不同。它不仅同样向人们传递了“公共场所不能吸烟”信息，更重要的是通过这块特别的标识牌（这句话）能够让人深深地感觉到这个企业浓厚的“人情味”和“以人为本”的管理思想，同时也传递了一个良好的企业品牌形象。就因为这块牌，就因为这句简短的话语，这家公司从此便在我的头脑中留下了难以磨灭的良好印象。
很多管理者对企业文化感到难以理解，更不懂得如何将一种企业理念真正渗透到企业的经营管理活动当中去。其实，从某种角度上来说企业文化就是企业管理当中最“人性化”的东西。而这种“人性化的东西”通过企业的领导风格、经营作风、管理制度、企业活动、公司宣传甚至是每一个企业行为和企业形象的细节都能体现出来。这种对企业人性化管理的设计是一个系统工程，首先，只有在树立了“以人为本”的企业理念前提下才有可能出现“如果您不吸烟，空气会更清新”的标牌。如果这家公司不是因为努力追求一种“人性化”的管理形象和表现形式，我想他们决不会多此一举，挖空心思去提炼这样一句温馨的语言。其次，这种人性化的东西更重要的是要将其体现于企业管理制度之中，如果一个公司开口闭口都是以人为本，但是在这个企业制度中却看不到良好的员工培训制度、晋升制度和福利制度，相反只是有一些关于罚款的条例，这样的企业将很难让人感觉他在“以人为本”，也很难让人感觉到他的“人性化”。再次，这种人性化设计还要通过企业宣传、企业行为等各种细节表现出来，就象这家公司，她甚至将一种人本管理的思想通过一块禁止吸烟的标牌表现得淋漓尽致，让你感觉到她的思想和她的文化……
没有文化支撑的公司会议
曾经在为深圳一家公司提供企业文化咨询服务的过程中，我参加了这家公司的一次工作会议。会场是圆形设置，座位由前后两排，奇怪的是来得越早的员工越是挑后排的位置和最不起眼位置就座，直到公司老总要求他们到前排就座。整个会议由公司总经理一人唱独角戏，除几位高层经理只言片语外，其他人没有任何发言，会议没有听到半点反对声音和不同意见。后来有人向我透露，不是我们不想发言，只是因为我们公司的传统从来就不喜欢听反对意见，说了也白说……
员工不愿意接近领导，更从不发表个人意见。这是一种工作气氛，也是一个带有一定普遍意义的现象。通过这种现象我们可以看出这家公司缺乏一种亲和力和向心力，更缺少一种自由沟通的气氛。而造成这种不良气氛的原因往往在于一个公司的企业文化：员工不愿意接近领导，是因为公司一直以来等级制度严重，公司领导不愿意亲近员工；而员工不发表意见，一定也与公司的民主意识和风气相关。用员工的话来说就是“领导不喜欢听反对意见”。
公司气氛是企业文化的集中表现。如果你觉得企业文化的概念难以理解，你不妨将企业文化直接理解为一种公司气氛。例如开会，有些公司的会议总是“一言堂”，从来不给员工发表意见的机会或者员工压根没有发言的愿望，会议显得沉闷、压抑而毫无生机；而有些公司的会议则发言勇跃，气氛活泼，不管是对是错员工都可以自由发表各自不同的看法和意见。再如团队，有的公司团队精神明显，每个部门每个员工都具有一种合作意识，愿意配合和协助其它部门和员工完成某项工作；而有些公司的员工却是各自为阵，以小团体利益和个人利益为中心，互不买账甚至相互拆台。广义的企业文化包括的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。因此公司气氛的表现形式也是多种多样的，会议气氛和团队气氛只是公司气氛的只是两个简单的例子而已，在不同企业文化的影响下，不同公司表现出来的企业精神、企业作风、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范实际上都是一种广义的公司气氛。如果你不懂得如何建设企业文化，那你就去创造一种良好的公司气氛吧！
企业文化是什么？综合上述内容，我们不妨这样理解：企业文化是一种综合性的人性化企业管理气氛，它是企业员工在长期的创业和发展过程中培育而成的共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范的总和。企业文化的意义在于通过统一企业员工的价值观念而建立起一种企业员工的心理契约。企业文化的形成需要保持企业行为（规范）、企业管理（制度）与企业价值观念的高度一致。
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