- 一分钟经理之二
- 一分钟经理
年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？”
年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。”
经理很乐意地说：“你说吧！”
“好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？”
“有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间
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- 一分钟经理之一
- 寻 找 有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。 他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。 他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。 穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的
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- 一分钟经理之三
- nt-count: 2.0; mso-char-indent-size: 12pt">事实上，如果这周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把问题解决了。真是妙极了。谢谢你，经理，你帮了我解决了问题。我说道。
经理非常恼火，打断我的话说：我没有帮你忙，是你自己解决了问题。我只是问你一些问题而已，这些问题你自己也可以提出来的。好了，现在赶快离开我这儿，去解决你自己的问
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- 一对一：顾客关系管理的顶尖战略
- 90年代初，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来：一次一个顾客地建造关系》，他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界，由此奠定了其在互动时代商业管理大师的地位。 今天，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业
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- 一只鸭子的黄金法则！
- 一只鸭子在辽阔的平原上练习飞翔，它天天想像着像一只老鹰一样能够展翅飞翔在天空，可是它一次次地摔倒，仍旧没有飞起来。树上一只小鸟问它母亲：那不是一只鸭子吗，它为什么那么拼命地想飞呢？母亲告诉它的孩子：那就是一只鸭子，但它总认为自己是只老鹰。 寓言讽刺得很恰当，它告诉我们不要作无谓的选择，那对改变命运是无济于事的。可
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- 一种新的心理服务方式EAP走进中国
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随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗，只是
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- 一种新的心理服务方式EAP
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随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，因为他实际上不做真正的咨询与治疗，只是为
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- 一位欧洲商人眼中中国公司国际化的机会和路径
- 中国现代派诗人树才在作品“顺着手指”里写道：“让人犹豫的常常是一大块空地。”这恰好反映了当今大多数中国企业家进军海外市场的感受。 中国公司在经历了国内市场的高速增长以及对外出口的巨大成功后，开始将他们的眼光投向开发全球市场，尤其是西方经济发达国家的市场。“开发海外市场”是指增加并增强企业在海外的立足点，比如投资建立海外经
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- 愿景，就是难以实现的战略目标
- 经盛管理咨询（中国）公司 总经理 叶生本文是抽取经盛咨询公司7月份即将由万卷出版公司出版的《思维，决定一切－公司战略、企业文化与人力资源思辨》中的部分内容，它是经盛管理咨询文库中思想方法系列的第一本。本书通过哲理性的语言、案例式的解释以及全案化的演示，将咨询公司多年的咨询经验及案例呈现给读者。我们将会陆续推出文库的企业战略、人力资源和品牌营销等其他系列丛书，本文是书中内容连载之八。愿景，更多的是
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- 业绩管理的系统思维
- 一谈到业绩管理——平衡计分卡、KPI、BOS、目标管理系统或者3600业绩管理等等。似乎没有这些业绩管理就不成为业绩管理了，就毫无水平可言。其实从事人力资源实践这么多年，个人感受更深的是业绩管理系统及支持方法没有好坏之分，只有适宜与否问题。但是，人力资源实践者经常是简单割裂这些方法。好的业绩管理系统一定是在一个系统的思维模式下的多种方法的融合与系统规划，不是
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- 业副职领导的“人和”艺术
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在企业领导班子中，副职处在“一人之下、众人之上”的特殊中介位置，工作中必然会遇到来自上下左右、方方面面的矛盾和问题。因此，在工作实践中，副职必须讲究方法，努力提高“人和”艺术，使自己纵横捭阖，工作得心应手，发挥粘合上下左右、沟通方方面面的桥梁纽带作用。
和上之术
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- 员工关系管理误区
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当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。
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- 员工管理和激励（二）
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六、 沟通
[故事]
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先
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- 员工管理和激励（一）
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员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。销售管理往往并非现场管理，遥控管理无形之中增加了管理的难度。轻松一下，看看以下的十个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。
一、 分工
[故事]
一位年轻的炮兵军官上
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- 员工管理：企业 你缺少什么？
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企业缺少的不是金钱，不是市场，而是激发内部员工和谐发展的管理资源或方法，企业的成功是技术和管理共同作用的结果，有技术固然是企业发展的基础，但如果没有完善的管理，技能也只能是纯粹的技能，就像画匠永远只能是画匠一样；有了科学的管理，就好比有了画画用的直尺和圆规，可以按照自己的规
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- 员工辅助计划（EAP）案例
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如今的企业福利五花八门，吃喝玩乐一应俱全，给你的工作和生活排忧解难，甚至涉及影响你工作和生活的方方面面：个人、家庭、子女；情绪、烦恼、压力；酗酒、吸毒、药物滥用；或家庭暴力、法律纠纷……企业的关怀已经深入到了员工的心灵角落。
职场中，每个人或多或少都会遇到工
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- 员工辅助计划（EAP）应用
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如今的企业福利五花八门，吃喝玩乐一应俱全，给你的工作和生活排忧解难，甚至涉及影响你工作和生活的方方面面：个人、家庭、子女；情绪、烦恼、压力；酗酒、吸毒、药物滥用；或家庭暴力、法律纠纷……企业的关怀已经深入到了员工的心灵角落。
职场中，每个人或多或少都会遇到工作
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- 员工导向的个性化管理
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从大规模生产到过程化生产，从军事化管理的一致性到多元化的流行，多少体现了企业个性化管理的进程。这里首先要澄清有关个性化管理的含义。个性化管理宏观上讲是指企业的管理需要采用不同的“路数”，实现管理上的差异战略，以增强企业的竞争力，比如以人为本的管理，全面质量管理等等。微观
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- 员工不快乐 HR太理性不好
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“价值创造的本源是什么？人才！”在日前举办的2005年中国人力资源日高峰论坛上，美国惠而浦公司亚太区人力资源副总裁邓涛的这一观点得到了与会者的共鸣。
眼下，企业竞争环境的变化导致了企业核心竞争力的转变，企业竞争优势的评价标准已经不再是财务或技术等传统指标，
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- 员工抱怨蝴蝶效应
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下属发牢骚是任何一个经理人员都会碰到问题，很多经理认为牢骚就是牢骚，没有什么大不了的。对此处理的方式和过程一般都凭感觉行事。
不过，中山兰科电子有限公司人力资源部经理李玫的经历却让她感觉到：一招不慎，看似平淡小事的牢骚就会使管理人员陷入员工的信任危机。二个月前，中
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- 员工：开心比金钱更重要
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企业光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久的留住员工，让员工为企业勤恳工作。只要想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。如何让员工在工作岗位上越做越开心呢？
赋予员工使命感
使命感可以驱策人向前走。企业必须赋予员工使命感，鼓舞企业
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- 员工“恐惧心理”三大病症
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Dean进入某公司后有点找不到北。有事，A部门说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。原因何在呢
「症状1」准备不充分
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- 员工职业定位的五种模式
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HR经理如果要协助公司发挥好每位员工的特长，就需了解员工的职业定位。
一般来讲，可以把员工的职业定位分为五种模式。它们分别是技术能力型、管理能力型、安全型、自主型和创造型。技术能力型的员工非常注意自己的实用技术和专业技能的培养，不太喜欢全面的管理性工作，
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- 员工如荔枝
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【摘要】荔枝原产于我国，是岭南四大名果之一。荔枝品种繁多，形色美艳、质娇味珍、超凡出众而被世人宠爱，称誉为人产仙果、佛果，果肉芳香清洌，完全可以想象苏东坡那“日啖荔枝三百颗，不妨长作岭南人”真情流露而满足的样子......
荔枝原产于我国，是岭南四大名果之一。荔枝品
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- 员工心目中的领导
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属对于拙劣领导的负面反映
美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说："无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。"霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理
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- 员工心态健康问题——中型企业运营效率的头号隐形杀手
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你企业的员工状态都不错？大家都能互相尊重；工作也任劳任怨、加班加点；沟通协作正常、没有争吵．．．．．．一团和气。
但企业却处于停滞不前的状态，除了市场的原因外，让我们揭开一团和气的面纱，看看一般员工的真实状态：
一、不健康的心态
1、经济心态
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- 员工心态健康问题
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——中型企业运营效率的头号隐形杀手
你企业的员工状态都不错？大家都能互相尊重；工作也任劳任怨、加班加点；沟通协作正常、没有争吵……一团和气。但企业却处于停滞不前的状态，除了市场的原因外，让我们揭开一团和气的面纱，看看一般员工的真实状态：
一、不健康的心态
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- 员工流失引发的思考
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企业的发展依赖于员工的进步和成长，员工是企业的管理模式和工作流程的操作者，没有稳定的员工队伍，企业很难在激烈的市场竞争当中得以发展壮大。员工是企业最大的财富，把企业比喻成一个巨人，各个部门和员工就类似巨人的各个器官和细胞。只有巨人的各个器官和细胞健康平衡地协调发展，充分的发挥
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- 员工没有内驱力的原因
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重要的不是发生了什么事，而是要做哪些事情来改善它!
没有什么比围观者们更能提高你的保龄球成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
经典管理寓言
骨头与肉兼而有之
猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢
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- 员工满意度调查？
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现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是
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